Подлежит ли возврату постельное белье по закону

  • Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты.
  • Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов. О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье.

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как по закону?

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

  1. Можно ли вернуть постельное белье в магазин?
  2. В Законе о защите прав потребителей сказано, что «возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия».
  3. Многих данная формулировка вводит в заблуждение, а некоторые продавцы даже ссылаются на эту фразу, чтобы отказать покупателю в их просьбе.
  4. Но если разобраться, то станет ясно, что бельевые и трикотажные изделия – вовсе не постельное бельё, а такие вещи, как нательное бельё, носки, колготы, пижамы, ночные рубашки и подобное.
  5. Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт.

Как сдать качественный товар?

Подлежит ли возврату или обмену постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

    Подлежит ли возврату постельное белье по закону

  1. Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  2. Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
  3. Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.

Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

  1. Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
  2. Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
  3. Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
  4. Постель не должна быть использована, даже просто постирана.

Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

Возврат или обмен бракованного комплекта

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Если покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную.

Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

  • нарушена целостность ткани,
  • не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
  • несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
  • плохо простроченные швы,
  • несоответствие заявленных размеров,
  • несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).
  • В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки.
  • Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов.
  • Заявление пишется в 2-х экземплярах Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении.

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Иногда магазин не признаёт свою вину в дефекте продукции, в этом случае можно произвести экспертизу для признания комплекта товаром ненадлежащего качества.

Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин. Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.

Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Отказ от покупки в интернет-магазине

  1. Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.
  2. Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку.

  3. Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин.

Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.

Что делать, если белье не принимают?

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.

Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса. Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья.

В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Как избежать ситуации?

Лучше всего, конечно, не сталкиваться с такой ситуацией, когда комплект постельного белья приходится возвращать продавцу. Для этого важно соблюдать несложные правила:

  1. Не совершать покупок у ненадёжного продавца – на рынке, в палатке у дороги и т.п.
  2. Не приобретать подозрительно дешёвый продукт или товар с большой скидкой, к тому же товары со скидкой или с распродажи обычно не подлежат возврату или обмену.
  3. Подлежит ли возврату постельное белье по закону

  4. Тщательно рассматривать бельё перед приобретением, продавец не должен отказать вам в проведении замеров и рассмотрении рисунка, оценке плотности ткани.
  5. Планировать покупки, заранее замерить свои одеяло и подушку, чтобы не ошибиться с размером, обдумать, какие расцветки подойдут под ваш интерьер.

Итак, если знать все особенности возврата товара, вполне можно избежать неприятностей и отстоять свои права, но лучше всё же быть внимательней при совершении покупок.

О порядке возврата купленных билетов на концерт читайте здесь.

О том, как выбрать качественное постельное белье, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Подлежит ли возврату постельное белье по закону
Это быстро и бесплатно!

Подлежит ли возврату и обмену постельное белье

Узнайте, подлежит ли обмену или возврату постельное белье по закону защиты прав потребителя и можно ли вернуть ортопедическую подушку надлежащего качества или одеяло обратно в магазин.

Закон о возврате постельного белья

Закон запрещает вернуть белье, причислив его к товарам, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Ведь по сути, это товар персонального пользования, поэтому данное требование справедливо. Но понятие «швейные бельевые изделия» подразумевает нательное белье, а не предметы постели.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Внимание

Если белье оказалось бракованным или по каким-то соображениям вам не подошло, вы вправе вернуть его продавцу. Такие положения описываются в рамках государственного стандарта. Точнее, постельное белье в его правилах не описывается как товар, который не может быть возвращен.

По тем причинам, что закон является довольно неоднозначным, большинство людей, ссылаясь на материалы о невозможности возврата постели, не рискуют обращаться в магазин, даже если товар имеет ненадлежащее качество.

По другую сторону баррикад работают невежественные продавцы, которые не владеют законами, связанными с возвратом товаров. Поэтому приходится обращаться к юридически подкованным специалистам.

Успех исхода каждого дела зависит от индивидуального уровня юриста, но чаще всего выигрывает в этом деле покупатель.

В законе «О защите прав потребителей» содержатся следующие положения о возврате товара.

  • Статья 7 п. 1 свидетельствует о праве потребителя на безопасность товара. Это значит, что если были обнаружены опасные факторы (аллергические реакции, сыпь, другие явления), постельное белье подлежит возврату.
  • 17-я статья (п. 1, 2) актуальна, когда дело доходит до суда, хотя на практике данное явление встречается редко.
  • 18-я статья первый пункт. Эта норма позволяет потребителю вернуть товар, если в нем были обнаружены какие-то недостатки. В качестве компенсации продавец может предложить возврат суммы покупки, соразмерное дефекту сокращение цены, обмен на аналогичную или другую товарную позицию.
  • Ст. 19—21 содержат информацию о порядках устранения дефектов и компенсации ущерба при возврате товара.
  • 25-я статья. Она гласит о том, что покупатель имеет право вернуть постельное белье надлежащего качества обратно в течение 14 дней, не включая день приобретения.

Условия возврата в магазин постельного белья надлежащего качества

Сдать в магазин постельное белье можно при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати календарных дней без учета дня приобретения изделия.
  • Сохранен товарный чек, подтверждающий, что белье приобретено в конкретном магазине не позднее, чем 14 дней назад.
  • Сохранен товарный вид изделия. То есть белье не было использовано или постирано.
  • Сохранена целостность упаковки товара. Данное условие существует не во всех магазинах, и во многих случаях товар можно сдать даже без упаковки.

На таких же условиях можно и обменять неподходящее белье на другое, аналогичное или даже отличающее по стоимости, при условии осуществления доплаты или возврата части средств.

Читайте также:  Как получить инн на ребенка: документы, нужен ли и где оформить

Условия возврата

Несмотря на свободу действий покупателя, есть несколько строгих условий, которые нужно выполнить, чтобы товар был возвращен, а денежные средства за постельное белье – компенсированы.

  1. Покупателю следует обратиться в торговый объект, в котором была сделана неудачная покупка, на протяжении 2-х недель (14-ти дней) с момента ее осуществления. Если пройдет больше времени, продавец не станет слушать ни одну просьбу покупателя.
  2. Белье должно быть новым, неиспользованным. Если оно использовалось хотя бы раз, и данный факт будет иметь явные доказательства (помятость, неправильный способ складывания и т. д.), в возврате будет однозначно отказано.
  3. Важна сохранность товарного вида белья. Это касается не только самой постели, но и упаковки, которая должна быть целостной. На товаре должен быть сохранен лейбл изготовителя.
  4. Наличие чека или накладного документа. Это ключевое требование, которое является обязательным при приобретении товара.
  5. Если вдруг на руках не оказалось документации, которая свидетельствует о совершении покупки постельного белья в этом магазине, покупатель всегда имеет право обзавестись свидетелями и использовать их показания при разбирательстве. У продавца может сохраниться копия кассового чека, он легко сможет найти её, зная точное число продажи.
  6. Если товарная позиция была приобретена во время распродажи и имеет цену по специальному бонусу или акции, она ни в коем случае не подлежит возврату и обменным манипуляциям.
  7. Нельзя возвращать не подошедшие части постельных комплектов. Если товар был куплен в наборе, он должен быть возвращен именно в таком виде, а не по частям.

В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, 25-ю ст.

Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья.

Важно указать персональные данные потребителя, включая материалы из паспорта. Также нужно описать:

  • дату приобретения;
  • полную стоимость покупки;
  • способ, которым она была оплачена;
  • адрес и телефон.

К сведению

Документация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца. Далее лицо, реализовавшее постель, должно обязательно провести его внешний осмотр в присутствии покупателя. Экспертиза для данной группы товарных позиций не осуществляется.

Если будут обнаружены какие-то дефекты, нанесенные по вине покупателя, в возврате будет отказано. Если недостатки будут связаны с браком, продавец примет товар. Если причина возврата – не устроившие параметры товарной позиции – постельное белье должно сохранить товарный внешний вид.

Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:

  • обмен товарных позиций на аналогичные образцы;
  • возмещение денежных средств, при невозможности обменных действий;
  • замена аналогичным продуктом впоследствии.

Прошло меньше 15 дней

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Можно ли сдать постельное белье ненадлежащего (бракованного) качества обратно?

На практике встречается и иной вариант развития событий в отношении купленного белья. На нем может обнаружиться брак уже в процессе распаковки и эксплуатации. Среди распространенных недостатков можно выделить следующие аспекты:

  • ткань «красит»;
  • элементы белья растянуты;
  • материал «полез»;
  • неравномерная окраска.

Дополнительная информация

В этих ситуациях, если брак однозначно – дело рук производителя, постельное белье может быть возвращено без особых проблем. Об этом свидетельствует 18-я ст. законодательства.

Действия являются теми же, что и в первом случае, но причина указывается иная.

Если дефекты были обнаружены в процессе использования, продавцу следует предъявить претензию, и он обязан или вернуть деньги, или произвести замену на равноценную позицию.

Готовим документы

К заявлению приложите:

  • копию паспорта (первая страница и страница с адресом регистрации);
  • копию документов, подтверждающих оплату: кассового, товарного чека, квитанцию, распечатку выписки из банка о списании средств при оплате картой.

Если документы об оплате были утеряны, найдите двух свидетелей, которые присутствовали при оформлении покупки.

Сроки

Постельные принадлежности, к которым нет претензий по качеству, можно вернуть в течении 14 дней, не считая даты приобретения.

Если же постельное белье некачественное, тогда возврат законен:

  • на протяжении 15 дней после покупки;
  • в течение всего гарантийного срока, а если он не указан, тогда на протяжении 2-х лет.

Как документально оформить возврат

Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить. Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах.

Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств. Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах.

Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы.

Скачать образец претензии можно тут

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Когда отказ продавца является правомерным?

Закон предусматривает ситуации, когда возврат товара ненадлежащего качества будет невозможен:

  • изъян возник вследствие неправильной эксплуатации;
  • покупатель хочет вернуть не весь комплект, а его часть;
  • гражданин знал о наличии недостатка (он не мешает эксплуатации) и получил за это скидку.

Важно!

Считается, что нельзя вернуть товар, если он был приобретен на распродаже. Однако

ФЗ от 1992 года № 2300-1

не выделяет распродажи в качестве отдельных видов продажи. Поэтому на них распространяются общие правила.

Приобретая постельное белье необходимо тщательно осуществлять выбор. При получении товара нужно уделить дополнительное внимание комплектации, размеру изделий, правилам эксплуатации. Закон запрещает возврат товаров постельных комплектов надлежащего качества.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Что делать, если продавец отказывается от возврата

Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, заявитель вправе обратиться в органы по защите прав потребителей и в суд.

Судебное разбирательство

В большинстве случае судебные органы оказываются на стороне потребителя.

По судебному решению с продавца взыскивается сумма за покупку, накладывается штраф за несоблюдение требований закона, пени за просрочку при возврате денежных средств.

Продавец отказывается принимать постельное белье

Подлежит ли возврату постельное белье по закону

Памятка как выбрать постельное белье

Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка.

Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал.

Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!

Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт.

Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой.

Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.

Образцы документов

Образец претензии о возврате постельного белья

Возврат постельного белья: судебная практика

Судебная практика в данном вопросе связана преимущественно с делами, когда белье приобреталось в кредит в результате яркой презентации. Одной из компаний, практикующей такие приемы, является Wool House.

По разбирательствам между ее представителями и недовольными клиентами было проведено немало дел.

В основном по итогам решения исковые требования истцов удовлетворяются, при условиях, что они:

  • своевременно обратились в банк для расторжения кредитного договора;
  • смогли объяснить причины отказа от покупки;
  • получили отказ.

ВАЖНО

Если потребитель обратился в суд слишком поздно и не смог доказать тот факт, что он был введен в заблуждение во время покупки постельного белья, а также сослаться на нормы законодательства, есть вероятность отказа.

Таким образом, постельное белье относится к категории товарных позиций, подлежащих возврату. Соблюдая все нормы законодательства, можно добиться справедливости и вернуть свои деньги обратно или получить другой аналогичный товар.

Источники:

  • http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/mozhno-li-vernut-postelnoe-bele.html
  • http://zaschita-prav.com/podlezhit-li-postelnoe-bele-vozvratu/
  • https://PravPotreb.com/tovary/vozvrat-postelnogo-belya.html
  • https://vsevozvraty.ru/vozvrat-odeyala/
  • https://vsevozvraty.ru/vozvrat-podushki/
  • https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/i-obmen-postelnogo-belya.html
  • https://emarkethelp.ru/podlezhat-li-podushki-obmenu-i-vozvra-p04/
  • https://www.mosobpotrebnadzor.ru/dom-i-dacha-vozvrat/podushka
  • https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-pokryvala.html
  • https://tkaner.com/postelnoe-bele/podlezhit-li-vozvratu-ili-obmenu-postelnoe-belyo/

Подпишитесь на свежие новости

Как правильно сделать возврат нижнего белья в 2021 году по закону о защите прав потребителей

С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Эта проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания. Между субъектами торговли (покупателем и продавцом) скрывается конфликт. Существуют такие понятия как «мёртвый товар», скрытый брак и многие другие определения залежалой продукции.

Читайте также:  Переезд в калининград: стоит ли переезжать или нет, плюсы и минусы

Цель продавца в этих случаях – сделать предмет продажи для покупателя настолько привлекательным, чтобы он совершил его покупку. Однако, когда покупка сделана и «дымка», созданная продавцом спадает, у потребителя появляется желание его вернуть. В свою очередь государство ограничило круг возможностей на сдачу товаров и утвердило список товаров не подлежащих возврату.

Возможно ли найти решение этой проблемы?

Обратимся к закону

Опираясь на закон о защите прав потребителей, нижнее бельё на территории РФ обмену и возврату не подлежит.

Специальных постановлений правительства по этому вопросу на данный момент нет, но есть общие правила, которые не могут сделать какой-либо товар полностью невозвратимым.

Даже продукты питания или блюда, заказанные в ресторане, и частично употреблённые в пищу, при обнаружении плохого качества могут быть возвращены с полным или частичным возвратом средств.

Вернуть нижнее бельё всё же разрешено, при наличии ряда обязательных обстоятельств.

Сделать это можно в добровольном порядке (обратившись к продавцу), через службу по защите прав потребителей (обратившись за помощью в этот орган и получив от них необходимые экспертные заключения) либо через суд.

В третьем случае с продавца полагается взыскивать не только стоимость, но и компенсацию всех сопутствующих трат (на экспертизы, юриста, судебный сбор и т.д.).

Если деньги за товар были возвращены продавцу без написания им заявления, то это значит, что для магазина и продавцов никаких штрафных санкций не последует, так как факт возврата зафиксирован не был. Когда клиент хочет наказать нечестного поставщика товара, ему необходимо оформить письменную претензию.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Советский районный суд города Нижнего Новгорода рассмотрел дело № 11-141/12 о возврате товара. Согласно материалам дела, истец приобрел в интернет-магазине ответчика комплект нижнего белья и сразу полностью оплатил покупку.

Однако при ознакомлении с товаром было выяснено, что размер подобран неверно, в результате чего истец обратился с требованием о возврате денег или обмена белья, в чем ему было отказано на основании того, что товар является невозвратным.

Рассмотрев материалы дела, суд принял к сведению, что покупка производилась дистанционным способом. Так как у истца не было возможности непосредственно ознакомиться с приобретаемым бельем, было принято решение:

  • расторгнуть договор купли продажи;
  • взыскать с ответчика: сумму покупки, штраф и компенсацию морального вреда и расходов почтовых, судебных, юридических и нотариальных.

Также суд постановил взыскать с ответчика госпошлину.

Что считается «нижним бельём»

Закон не устанавливает перечень «нижнего» белья, но подобная классификация существует в кругах производителей. К этой категории относят не только лифчики и трусы, но и любую другую одежду, которая носится с гигиеническими целями.

Например, к категории нижнего белья относятся: повязки, халаты, пеньюар, трусы-шорты, купальники, корсеты, пеньюары, ночные рубашки, майки и колготки, носки, чулки.

Все эти товары законом о защите прав потребителей будут защищаться как предметы, которые считаются нижним бельём и, соответственно, имеют особый порядок обмена и возврата.

  • Читайте о том, можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.
  • А тут инструкция по написанию претензии в МТС.
  • Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.

Что делать, если в возврате отказывают

Если устное обращение не возымело своего действия, и вам было отказано, пишите претензию в адрес магазина.

В его шапке в правом верхнем углу пишут название магазина, его адрес и указывают свое фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон для обратной связи.

В тексте заявления опишите, когда и какое белье купили, в чем заключается ненадлежащее качество, сформулируйте свои требования. Не забудьте в конце поставить дату и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один направляется продавцу, другой остается у покупателя. Если претензию будете относить лично в магазин, на своем экземпляре попросите продавца поставить отметку о приеме у вас заявления. Можно отправить претензию в адрес магазина почтой заказным письмом с уведомлением.

Продавец в праве за свой счет произвести экспертизу с целью установления причины брака. Знайте, вы имеете право присутствовать на экспертизе. Если в ходе ее проведения будет установлено, что дефект возник по вине покупателя, расходы на проведения относятся на счет покупателя.

Образец претензии на возврат.doc

Далее в течение 10 рабочих дней магазин должен ответить на ваше заявление. Если этого не произошло или поступил отрицательный ответ, необходимо обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Условия возврата

Подлежит ли возврату ваше нижнее бельё по закону можно понять по ряду обязательных условий. Каждое из них должно быть соблюдено для того, чтобы можно было настаивать на принятие магазином товара обратно:

  1. Возможность вернуть товар по общему правилу есть только в первые две календарные недели со дня покупки включительно.
  2. Комплектация товара должна быть полной. Относится это ко всему: от деталей одного гарнитура до украшений на белье. Если бюстгальтер был украшен бусиной, которую вы срезали, то без неё магазин может не принять товар обратно, и по закону будет абсолютно прав.
  3. Для беспроблемного возврата необходимо полностью сохранить товарный вид белья. Касается это и целой упаковки, и несрезанных ярлыков, и целостности самого товара (дефекты, которые были обнаружены после покупки, не считаются, но то, что они не стали следствием небрежности покупателя, возможно необходимо будет доказать). Некоторые продавцы начали перестраховываться и отрезать бирки прямо при покупателе, якобы для его удобства, но на самом деле такие действия могут быть приравнены к мошенничеству. Покупать товар с отрезанными бирками нельзя. Упаковывать покупку также должны при покупателе, для того, чтобы избежать обмана.
  4. При покупке любого товара должно быть выдано два чека. Один продавец оставляет себе, а другой передаёт покупателю. Если чек покупателя был утерян, он всё равно может требовать обмена или возврата товара, если помнит дату и время покупки, и у него есть свидетели, которые могут это подтвердить. В таком случае составляется письменное заявление, и магазин проверяет свои чеки. Если информация, полученная от покупателя, совпадёт с данными, которые остались у продавца, он обязан начать процедуру возврата средств.
  5. Вернуть нижнее бельё можно только в случае наличия видимых дефектов производства либо если товар нанёс вред здоровью покупателя (например, была использована токсичная краска).

Необходимо помнить, что любые акционные товары, будь то бельё или любой другой продукт, нельзя обменять ни при каких обстоятельствах.

Даже если после покупки были обнаружены значительные дефекты, возврат и обмен оформлен не будет, так как клиент, соглашаясь на акцию и сниженную цену, взял на себя сопутствующие риски.

Именно поэтому многие магазины любят проводить постоянные акции с мизерными скидками.

Товары не подлежащие возврату

Непродовольственные товары не подлежащие возврату представлены в постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года. В список таких входят электрические бытовые приборы предназначенные для вычислений, например, компьютеры и их комплектующие.

  Правила написания коллективной жалобы в различных ситуациях

Ниже представлена статистическая информация, которая показывает процент товара определённой позиции за период времени, в данном случае за один месяц.

Процент возврата компьютерных комплектующих:

№ п/п Наименование продовольственного товара Элитная категория, % Экономная категория, %
1 Материнские платы 2,03
2 Блоки питания 1,55 3,50
3 Оперативная память 0,68 4,10
4 Видеокарты 1,86 9,36
5 Жёсткие диски 1,76 3,07
6 SSD-накопители 1,66 22,81
Среднее значение 4,76 8,57

Из таблицы видно, что каждый 20-й потребитель из 100 желает вернуть покупку из элитной ценовой категории и каждый 13-й – из экономной. Данные цифры подтверждают актуальность этой проблемы.

Кроме бытовых приборов в перечень таких товаров входят лекарства для домашнего применения, предметы личной гигиены, бытовая мебель, автомобили и мото- и велотовары и их комплектующие, гражданское оружие, животные и растения, непериодические издания, бытовая химия, изделия текстильные, швейные, трикотажные, полимерные, контактирующие с пищевыми продуктами, изделия из драгоценных металлов, парфюмерно-косметические и технически-сложные.

Детский сад – место, где находятся самые маленькие жители земли. Раньше в дошкольные учреждения отправляли деток для того, чтобы родители могли выйти на работу, но сейчас, даже домохозяйки понимают, что каждый ребенок нуждается в общение с детками его возраста, это повышает уровень развития ребенка. О возврате билетов РЖД читайте здесь.

Понятно, что перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату был составлен для защиты торговых отношений от мошенничества и другой преступной деятельности неправомерных граждан. Но что делать, если товар куплен, а необходимость в нём пропала или нужно его обменять на другой похожий?

Можно ли обойти закон и чем это грозит

Обойти закон практически невозможно из-за практики, сложившейся в начале двухтысячных. Товары надлежащего качества покупались ради одного мероприятия, а после возвращались продавцу в кратчайшие сроки, со ссылкой на не подошедший цвет или фасон. Запуганные службой по защите прав потребителя розничные торговцы шли на уступки и принимали вещи назад.

Попытки обмануть продавца могут закончиться административным или даже уголовным иском и делом по статье «Жульничество». Юрисдикция зависит от характера действий правонарушителя и суммы убытков, которые он нанёс своими действиями магазину.

Читайте также:  Кого оповещать при смене адреса регистрации - в 2021 году

Исключения из правил

Возврат нижнего белья Закон о защите прав потребителей предполагает в нескольких исключительных случаях:

  1. Любое бельё в течение двух недель, при условии найденных фактическиех недостатков (сломанная застёжка, обнаружились надрывы, пятна и т.д.).
  2. Верхний трикотаж (топы, майки) на протяжении первых двух недель, если фасон, цвет или размер изделия не подошёл покупателю. На купальники это правило не распространяется.
  3. Особенность есть и в обмене/возврате купальников. Если после намокания его ткань начала просвечивать, то вернуть такой товар можно без бирок и упаковки.
  4. Если размер на бирке и фактический размер отличаются, товар также может быть возвращён в любом состоянии.

Возврат постельного и нижнего белья

Довольно распространены случаи покупки постельного белья, которое в итоге не подходит по размерам кровати, подушек или одеяла. Подлежит ли возврату постельное бельё?

Ответ отрицательный. Согласно постановлению РФ в перечне непродовольственных товаров не подлежащих возврату входят швейные изделия, в том числе и постельное бельё. В данном случае, как и с изделиями из драгоценных металлов, остаётся надеяться на доброту продавца. По-другому вернуть купленный товар не получится.

К сожалению, аналогичный ответ ждёт потребителя на вопрос: «Подлежит ли возврату нижнее белье?».

Данную группу непродовольственной продукции можно отнести в категорию вещей личной гигиены, так как и постельное и нижнее белье соприкасается с голым телом потребителя.

Единственное, что можно посоветовать в данном случае, потребитель должен подходить к покупке товаров из указанного перечня со всей ответственностью. Обязательно снимите все размеры подушек, одеял, спальной мебели и конечно каждый должен определиться с выбором нижнего белья заранее.

Аналогичная процедура ждёт потребителя в случае покупки товара ненадлежащего качества. Его можно вернуть или обменять при предъявлении чека. Если продавец откажется это делать, можно смело обращаться к юристу и подавать исковое требование в суд. При этом потребителя будет ожидать положительный результат, а продавец должен будет возместить все расходы.

  Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения

Возврат или обмен

Вне зависимости от того, можно ли вернуть в магазин нижнее бельё, гражданин имеет право предложить продавцу равноценный обмен.На практике вернуть деньги намного сложнее, чем получить такой же продукт.

Ни один продавец не заинтересован в том, чтобы покупатель обращался в службу по защите прав потребителей, поэтому, чаще всего, при наличии очевидных дефектов, продающая сторона старается сгладить углы и заменить испорченный товар на новый.

Этот метод хорош для тех, кто не желает тратить время на споры и поиск аналогичного товара. В то же время покупателю стоит помнить, что дефектную единицу далеко не всегда списывают. Очень часто подобные товары продают со скидкой, либо обманом вручают более доверчивому покупателю, который не станет отстаивать свои права.

Узнайте можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

Как вернуть надлежащего и ненадлежащего качества

Что бы вернуть изделие с дефектами необходимо первым делом найти чек из магазина. При его отсутствии можно привлечь свидетеля, который был с вами в момент покупки или консультанта данного магазина. По возможности нужно упаковать в ту же упаковку, что была при покупке.

В магазине покажите продавцу товар и объясните, в чем заключается дефект. Как правило, продавец предложит вам заполнить заявление на возврат. Закон вас не обязывает это делать.

Но для быстрого рассмотрения вопроса о возврате, рекомендуется такое заявление заполнить.

В нем указываются паспортные данные покупателя, стоимость и дату покупки, причины возврата, свои требования согласно закону, способ выплаты денежных средств.

Образец заявления о возврате товара.doc

Возврат постельного белья. — Покупатель прав

Закон защищает покупателя при нарушении его прав. В соответствии с нормативно-правовыми актами гражданин может вернуть изделие в магазин в течение 14 дней после покупки.

Исключение составляют товары, включенные в специальный перечень.

Поэтому нередко у покупателей возникает вопрос, подлежит ли возврату постельное белье, и как сдать не понравившееся или не подошедшее изделие обратно в магазин.

Закон о возврате постельного белья

В соответствии с нормами Закона № 2300-1 потребитель может вернуть изделия хорошего качества в течение 2 недель после покупки в следующих случаях:

  • не устраивает фасон или расцветка;
  • не подошел размер;
  • не устраивает комплектация.

Если осуществляется возврат постельного белья, закон не говорит однозначно о том, что это не допускается.

Однако, Роспотребнадзор и судебные инстанции руководствуются Перечнем невозвратных товаров, утвержденным Постановлением Правительства № 55.

В нем указывается, что швейные изделия из трикотажа нельзя вернуть, если у них нет дефектов.

К такой продукции относят постельное белье в соответствии с общероссийским классификатором и нормами ГОСТ.

Как обменять или вернуть товар

Возврат постельного белья надлежащего качества может быть сделан в течение 14 дней после покупки при наличии следующих оснований:

  • продавец не предоставил информацию об изделии или скрыл часть сведений;
  • при продаже не выдан кассовый чек или другой финансовый документ;
  • сотрудник магазина продал не тот товар, который требовался покупателю, введя его в заблуждение и др.

В таких ситуациях покупатель может требовать:

  • возврат денег;
  • обмен товара на аналогичный;
  • выбор другого изделия с пересчетом стоимости суммы.

Условия возврата товаров в магазин

Для того, чтобы вернуть постельное белье, понадобится соблюсти следующие условия:

  • упаковка должна остаться целой, также как все ярлыки и бирки;
  • изделие не должно быть использовано;
  • постельное белье должно сохранить товарный вид;
  • покупатель должен предъявить чек о покупке изделия.

Несмотря на то, что требуется квитанция об оплате товара, ее отсутствие не является основанием для отказа в возврате изделия. Доказательствами покупки могут служить показания свидетелей и другие факты.

Не допускается возвращать только отдельные части комплекта постельного белья. Если изделие было куплено в наборе, то оно полностью возвращается в магазин.

Обмен возврат постельного белья осуществляется в случае, если в изделии обнаружен существенный недостаток в любое время после покупки.

При этом необходимо будет доказать, что ответственность за брак лежит на продавце или производителе. При обнаружении дефекта покупатель имеет право требовать расторжение договора купли-продажи и возврата средств или обмена изделия на другое.

Встречаются ситуации, когда недостаток был обнаружен только после стирки, к примеру, ткань усела или потеряла свой цвет.

Причиной может быть как низкое качество товара, так и несоблюдение покупателем правил эксплуатации белья.

В таком случае понадобится проведение экспертизы, которая будет являться доказательством того, что потребитель не виновен в происшествии. В противном случае магазин может отказать в возврате, а суд встанет на его сторону.

Если сотрудники торговой точки отказываются принимать обратно постельное белье, то покупатель должен оформить письменную претензию на имя руководителя, где будут указаны сведения:

  • информация о покупателе;
  • дата и время покупки;
  • описание постельного белья и его стоимость;
  • причина возврата;
  • требования покупателя;
  • дата и подпись.

На рассмотрение претензии и ответ продавцу дается 10 дней. Если сотрудники торговой точки проигнорируют заявление, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции.

Магазин не возвращает деньги за товар: что делать.

Куда жаловаться на магазин

Защитой прав потребителя занимаются следующие ведомства:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор и прокуратуру можно сделать следующими способами:

  • при личном посещении ведомства;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • через официальный сайт организации.

В жалобе на продавца в обязательном порядке указываются сведения о заявителе. Анонимные обращения не рассматриваются, так как не могут служить основанием для проведения проверки.

О результатах изучения заявления и проведенных мероприятиях заявитель извещается в письменном виде почтовым отправлением с уведомлением или по указанному в жалобе e-mail.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор. [13.73 KB]

Подать в суд на магазин

Если обращения в другие ведомства не дали никакого результата, то покупатель может обратиться в суд.

Исковые заявления, защищающие права потребителей, не облагаются государственной пошлиной.

В документе истец должен указать следующие сведения:

  • наименование и адрес юридического лица, продавшего постельное белье;
  • личные данные о себе;
  • дата и обстоятельства покупки;
  • выявленные дефекты;
  • требования к продавцу;
  • список приложений;
  • дату и личную подпись.

Покупатель может требовать, как обменять постельное белье низкого качества, так и расторгнуть договор купли-продажи и возврат средств.

Если были проведены экспертизы с целью выявления причины дефекта, то их стоимость может быть взыскана с продавца.

Кроме того, в соответствии с Законом № 2300-1 суд может заставить юридическое лицо выплатить штраф, пеню и неустойку при установлении нарушений прав потребителя.

Заключение

Если постельное белье хорошего качества, то его нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, как некоторые другие виды товаров.

Исключение составляют ситуации, когда продавцом были нарушены правила торговли, например, дана неполная или неверная информация об изделии. При этом постельное белье должно сохранить товарный вид и упаковку.

При обнаружении дефектов у текстильных изделий, покупатель может потребовать вернуть оплаченные деньги или обменять их на аналогичные.

Если сотрудники магазина отказывают потребителю, то он имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Возврат товара

Ссылка на основную публикацию