Иск защита прав потребителя образец пример типовая форма

Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаКаждый день человек выступает покупателем всевозможных услуг и товаров: при покупках в магазине, поездке в автобусах, маршрутках, ремонте обуви или обращению в автосервис. Если та или иная услуга/товар предоставлена качественно и вовремя, она не вызывает никаких вопросов. Однако случаются ситуации, которые требуют защиты своих прав клиента и если мирным путем решить сложившиеся проблемы не удается, приходится обращаться за помощью в суд.  

Предварительно необходимо подробно и тщательно изучить памятку потребителя, ведь при обращении в судебные органы может появиться множество перипетий, мешающих этому процессу закончиться для истца благополучно.

  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  • +8 (800) 550-59-06

Действия перед подачей иска о защите прав потребителя

Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаНепосредственно перед обращением в суд для подачи иска о защите прав потребителя, нужно позаботиться о вручении будущему ответчику письменной претензии под подпись.

В претензии необходимо кратко описать взаимоотношения сторон, какой именно товар/услуга не устроил заказчика, и изложить ряд требований.

Также в претензии должен быть установлен срок на исправление недостатков, которые были прежде перечислены. Аналогичные требования покупатель в дальнейшем изложит в соответствующем исковом заявлении.

В статье 18-й Закона «О защите прав потребителей» можно прочесть требования относительно некачественного товара. В ней указано, что если покупатель обнаружил в товаре недостатки и они не оговорены ранее продавцом, он вправе настаивать:

  • на обмене на товар этой же марки;
  • на обмене на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены;
  • на уменьшении покупной цены некачественного товара;
  • на осуществлении безвозмездного устранения недостатка товара или возмещения расходов, необходимых на его исправление клиентом/третьим лицом в незамедлительном порядке;
  • расторжение договора купли-продажи, возврат уплаченной суммы за товар.

Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаВ наши дни практически каждый шестой пользователь мобильной сети ознакомился с проблемой навязчивых смс, которых в день может приходить очень большое количество. Мало кто знает, как бороться со спамом в сообщениях.      

О законе об основах туристической деятельности читайте здесь.

В статье 29-й Закона «О защите прав потребителей» указано, что при обнаружении покупателем определенных недостатков в выполненной работе/услуге, он имеет полное право требовать следующее:

  • безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе/услуге;
  • соответствующее уменьшение стоимости выполненной работы/услуги;
  • безвозмездное изготовление другой вещи, применяя однородный материал аналогичного качества, или повторное выполнение работы/услуги. В этом случае заказчику необходимо вернуть ранее полученную вещь от исполнителя;
  • возмещение расходов в результате устранения недостатков в выполненной работе/услуге, совершенной своими силами/третьим лицом.

  Памятка потребителя

Подача иска в суд является крайней мерой, когда не удалось прийти к обоюдному согласию при помощи переговоров, переписки с продавцом, изготовителем или исполнителем работы/услуг.

Последствия при подаче иска о защите прав потребителя

Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаЕсли все же мирным путем разойтись с исполнителем услуг/продавцом товара не удалось, и покупатель принял решение идти до конца с помощью судебных органов, ему необходимо быть готовым к следующему:

  1. Так как в суде именно «пострадавший» должен доказывать то, что его права были нарушены и все требования являются обоснованными, то необходимо это подтвердить наличием соответствующих документов: товарные чеки, переписки с фирмой/организацией, договоры и прочее.
  2. Присутствие на судебных заседаниях, которые назначены по делу, дача показаний, поддерживание контакта с ответчиком обязательны.
  3. В случае проведения экспертизы по решению суда заявитель оплачивает ее производство;
  4. При необходимости обязательное участие в исполнении принятого судебными органами решения. От активности и юридической грамотности потребителя зависит оперативность и правильность рассмотрения соответствующего дела.

Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаПри осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?  

О памятке потребителя читайте здесь.

  Бывает так, что процесс рассмотрения дела затрудняется по причинам, не зависящим от истца. К таковым можно отнести следующее:

  1. Массовые обращения в суды граждан, права которых в грубой форме нарушены безответственными предпринимателями;
  2. Нехватка судей, судебных исполнителей, секретарей, то есть тех, кто оказывает помощь заявителям для быстрого восстановления справедливости;
  3. Отсутствие отлаженного, действенного механизма, который позволит обеспечить присутствие ответчика на суде и добиться исполнения принятого судом решения.

Все вышеперечисленные обстоятельства могут быть причинами затягивания рассмотрения дела.

Гражданину, подавшему иск, нужно настроиться на то, что в некоторых случаях придется самостоятельно контролировать процесс рассмотрения дела, выполнять работу курьеров и судебных исполнителей.

Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаИсковое заявление необходимо обязательно грамотно составить. Писать его необходимо в трех экземплярах, а именно: для суда, для ответчика, для истца. В случае если ответчиков не менее двух, для каждого из них нужно сделать копию заявления.

  Возврат банковских кредитов

При указании в иске ответчика, нужно помнить, что он не является директором фирмы или продавцом, а предприятием, которое имеет конкретное наименования, юридический адрес и расчетный счет.

В заявлении необходимо указать следующее:

  • ФИО, адрес истца;
  • фактический и юридический адрес ответчика, его полное наименование;
  • законодательные нормы, на которые основывается истец при просьбе удовлетворить его требования;
  • требования истца;
  • перечень документов, прилагающийся к иску, их наименование;
  • дата, подпись.
  1. Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаЗакон «Об ОСАГО» устанавливает правовые, экономические, а также организационные основы, касающиеся обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.      
  2. О законе о потребительском кредите читайте здесь.

При составлении требований истец должен принять во внимание тот факт, что во многих случаях вред может быть нанесен не только в материальном плане, но и в моральном.

Это поспособствовало вхождению в судебную практику такого понятия, как удовлетворение морального вреда. Согласно ст.

Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, моральный ущерб подразумевает нравственные и физические страдания.

В ходе определения размера компенсации за моральный вред суд учитывает степень вины обвиняемого, а также другие обстоятельства, заслуживающие внимания. Что касается характера физических и нравственных страданий, то судом здесь берутся во внимание фактические обстоятельства, при которых ответчик причинил моральный вред, а также индивидуальные особенности покупателя.

К тому же, суд должен учитывать требования справедливости и разумности, что также очень важно. Размер возмещения устанавливается исключительно судом, ведь определенных «методик расчета» не существует.

Нужно понимать, что моральная компенсация будет возмещена только в том случае, если вина ответчика имеет место быть, то есть когда последний умышленно или по неосторожности способствовал причинению морального вреда, и доказывать ее придется именно истцу.

Хотя написание исковых заявлений и подчиняется определенным правилам, применяющимся в гражданском судопроизводстве, но каждая ситуация в отдельности индивидуальна, а потому можно сделать вывод, что двух одинаковых исков просто не может быть.

Действия по результатам суда о защите прав потребителя

Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаИтак, исковое заявление составлено по всем правилам и подано истцом в суд. Дальнейшее развитие событий может иметь два варианта: судья в принятии заявления либо принял его, либо отказал.

В таблице рассмотрены оба варианта и действия, которые необходимо предпринимать заявителю в зависимости от каждого из них.

Результат подачи искового заявления Дальнейшие действия истца
Иск принят При необходимости истец должен в рамках указанного срока предоставить недостающую информацию (документы, адрес ответчика и т. д.).В дальнейшем истец по почте получает повестку о вызове в суд на прием с присутствием ответчика. Встреча нужна для производства дела, ведь судья изначально предложит истцу и ответчику решить сложившуюся проблему мирно.Если ответчик после ознакомления с исковыми требованиями истца соглашается на них, тогда необходимо позаботиться о составлении документа для судьи, фиксирующего достигнутые договоренности. Здесь нужно обязательно определить, кто понесет судебные издержки.Изучив документ, судья выносит определение относительно прекращения производства по данному делу. При этом судья должен довести до сведения истца, что при заключении подобного соглашения, обратиться еще раз в суд с этими же требованиями будет невозможно.В случае если ответчик не исполняет мировое соглашение в установленные сроки, оно преобразуется в судебное решение и исполняется в принудительной форме судебным исполнителем.
Иск не принят Судья отказался принимать исковое заявление? Тогда необходимо настаивать на выдаче письменного определения отказа. Если данное определение, по мнению истца, является незаконным, то его необходимо обжаловать в вышестоящем суде в течение десяти рабочих дней.Документ, подающийся в вышестоящий суд, называется «Частная жалоба». Подавать ее необходимо, дополнив копиями искового заявления, документами для канцелярии суда, который вынес определение относительно отказа принять исковое заявление.В результате жалобу назначат в определенное время к рассмотрению, а повестку истец получит по почте. Если же вышестоящий суд отменил определение об отказе в рассмотрении соответствующего дела, то оно будет направлено в тот суд, куда было подано первоначально.

Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаС проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.    

О претензиях по договору подряда читайте здесь.

  Напоследок нужно отметить, что судебные процессы не бывают простыми, а потому в них нужно предвидеть все возможные ситуации, научиться аргументировать принятую позицию и приводить весомые контраргументы на ответные доводы нарушителя.

Исковое заявление о защите прав потребителей – образец, примеры и подсудность исков по защите прав и интересов потребителей

Качество товаров или оказываемых услуг на территории РФ должно соответствовать определенным нормам и стандартам, при этом контролировать состояние продукта обязан продавец. Потребитель, который столкнулся с нарушениями, имеет право на защиту своих интересов в соответствии с законодательством.

Так, согласно статьям 18 и 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель, который приобрел некачественную услугу или товар, может потребовать от продавца:

  • Устранение выявленных нарушений и перерасчет стоимости продукта с учетом его дефекта;
  • Безвозмездную замену некачественного товара или услуги;
  • Аннулирование сделки и полный возврат ранее уплаченных средств.
Читайте также:  Особенности наследования по завещанию и по закону

Что является некачественной услугой или товаром? Нарушения целостности, технического состояния, поломка в гарантийный период – все это будет основаниями для замены продукта или отказа от сделки купли-продажи.

По закону покупатель вправе потребовать от продавца замену некачественного товара на другой, который может быть дороже или дешевле. При необходимости клиент может оплатить разницу в цене либо получить компенсацию от торговой точки.

Составляем иск

При составлении иска о защите прав потребителя нет особой нужды обращаться к услугам адвоката, поскольку подобных дела строятся на том, что именно продавец обязан доказать свою невиновность. Но все же к услугам юриста можно прибегнуть, если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно составить обращение в суд.

Итак, каким образом следует написать иск в суд на недобросовестного продавца? Потребитель имеет право составить обращение в свободной форме, придерживаясь некоторых правил по содержанию документа. Так, в иске обязательно должна быть указана следующая информация:

  1. Сведения о сторонах сделки (реквизиты продавца и покупателя).
  2. Условия приобретения покупки.
  3. Описание выявленных нарушений, дефектов.
  4. Требования от заявителя по отношению к устранению нарушений.

Составлять иск нужно опираясь на законодательство о защите прав потребителя: в тексте документа обязательно должны быть приведены ссылки на нарушенные продавцом нормы.

Исковое заявление необходимо подготовить в трех экземплярах: для истца, ответчика и судебного органа. Как правило, прием обращения в производство занимает пять дней с момента регистрации иска.

Одно из главных условий успешного составления иска – это детальное описание всех претензии и требований. Подробно укажите в заявлении о состоянии товара и том, как именно проявил себя его дефект. Помните, что покупатель по закону вправе не только требовать замены покупки или возврата средств, но и денежной компенсации в качестве неустойки.

Иск защита прав потребителя образец пример типовая форма

Конечно же, одних слов истца будет недостаточно для вынесения определенного решения. Вместе с обращением в суд потребитель должен представить документальные сведения о совершении покупки, качестве товара, его дефектах. Что же нужно подготовить?

К иску нужно приложить следующие документы:

  1. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт сделки. Дополнительно можно приложить банковский чек, если оплата покупки была произведена с карты.
  2. Бумаги, которые были представлены покупателю вместе с товаром. Например, руководство, гарантийный талон.
  3. Результаты независимой экспертизы по оценке качества покупки. Провести оценку может как сам продавец, так и покупатель.

Предлагаем ознакомиться:  Типовой договор залога недвижимости — Образец

Дополнительно необходимо представить суду копию направленной ранее претензии продавцу о некачественном продукте, а также ответ на нее, если он был получен. Нередко к иску приобщаются фотографии о фактическом состоянии товара, его дефектах.

Покупатель имеет право самостоятельно провести оценку качества приобретенного изделия и его реальной стоимости. Позднее продавец обязан возместить потребителю все его понесенные расходы, в том числе и на юридические услуги.

К исковому заявлению также можно приобщить документальные свидетельства дополнительно понесенных расходов. Особенно это необходимо, если потребителю понадобилось восстановление после некачественно оказанной услуги.

Перед тем как подать обращение в суд истцу необходимо заранее оплатить государственную пошлину, которая составляет 300 рублей для неимущественных споров. Такой размер сбора определен статьей 333.19 Налогового кодекса РФ. Однако, для имущественных споров установлен процентный размер налога.

А вот при рассмотрении судебных дел по спорам, связанным с некачественных оказанием услуг, никаких сборов не предусмотрено. Согласно статье 17 закона «О защите прав потребителей» заявитель, подавая иск с целью защиты своих интересов как покупателя, истец освобождается от уплаты госпошлины.

Образец иска о защите прав потребителей имеет строгую форму, благодаря чему его достаточно просто составить, используя следующий шаблон:

  1. Заголовок иска. Отвечает за описание сторон дела и иные важные параметры. Пишется в правой верхней части листа формата А4. Содержит:
    1. Полное наименование суда: название и адрес, а так же другие реквизиты;
    2. Сведения об истце (то есть о вас как о заявителе): ФИО, адрес регистрации, контакты;
    3. Сведения об ответчика (нарушителе, предоставившем вам товар или услугу): наименование юридического лица, адрес регистрации;
    4. Цену иска. Она равняется сумме всех компенсаций и иных требований, которые, согласно исковым требованиям, ответчик должен выплатить истцу.
  2. Информационная часть. Пишется во всю ширину листа под заглавием «Исковое заявление о защите прав потребителя». В ней то и описываются все основные сведения по иску. Содержит:
    1. Описание сложившегося конфликта, а так же сведения о приобретенном товаре или оказанной услуге;
    2. Полный перечень предпринятых вами для досудебного урегулирования ситуации мер, а так же ответная реакция на них со стороны ответчика и Роспотребнадзора;
    3. Подробный разбор цены иска с указанием входящих в него компенсаций, возмещений вреда, судебных издержек и прочего;
    4. Перечень просьб к суду, а так же их обоснование с точки зрения «Закона о защите прав потребителей» и заключенного между истцом и ответчиком договора.
  3. Заключительная часть. В неё вы можете вписать дополнительные сведения по самому делу, а так же указать свидетелей (ФИО и адрес места жительства), которые смогут принять участие в процессе. Обязательно же в заключении указываются три вещи:
    1. Перечень приложенных материалов дела и бумаг;
    2. Подпись истца;
    3. Дата передачи иска о защите прав потребителя в суд.

Иск защита прав потребителя образец пример типовая форма

Исковое заявление не будет рассмотрено, если в нём не будет каких – либо сведений или важных данных. Единственное исключение состоит в том, что если вам не нужны никакие компенсации, то вы можете не писать цену иска.

Так же исковое заявление не будет рассматриваться, если оно будет написано не в деловом стиле, в него будут включены ложные или противоречивые сведения либо если в его тексте будут иметься оскорбления или ненормативная лексика.

Предлагаем ознакомиться:  Аскона неустойка по договору

Образец

Причины обращения в суд

Но, как показывает практика, не все продавцы лояльно относятся к своим обязанностям. И нередко потребителю не удается мирно урегулировать возникший спор. Если вы столкнулись с тем, что продавец отказался исполнять ваши законные требования, то следует обратиться в суд.

Какие для этого могут быть причины:

  • Продавец проигнорировал поданную клиентом претензию и не представил никакого ответа;
  • Покупатель не смог добиться исполнения своих требований в полном объеме;
  • Магазин отказал в рассмотрении претензии без должных оснований.

Как правило, обращения в суд связаны с тем, что покупателю было отказано в замене некачественного товара или услуги либо возврате их денежной стоимости в соответствии с договором купли-продажи. Подтвердить факт сделки может чек, поэтому важно его сохранить.

Основанием для обращения в суд также может стать несоответствие ценника товара с фактической его стоимость, которую ранее оплатил покупатель. Помните: продавец обязан продать услугу или продукт по той стоимости, которая указана на его ценнике.

Подается исковое заявление в суд лишь в случае, если урегулировать вопрос мирно невозможно. По закону сотрудник магазина обязан принять, рассмотреть и вынести решение по полученной от потребителя претензии в течение 10 дней. В некоторых ситуациях, например, при отсутствии нужного товара для замены, сроки решения спора могут быть увеличены до 30 дней.

Как выиграть дело

После того, как заявление будет подано, его будут рассматривать в течение 5 дней, после чего будет назначено первое слушание. И к нему нужно очень хорошо подготовиться. Для этого ознакомьтесь со следующими советами:

  • Обратитесь за помощью к адвокату. Без опытного юриста вам вряд ли удастся выиграть дело. Заказывать его услуги нужно еще на этапе составления искового заявления;
  • Найдите свидетелей и других пострадавших. Чем больше людей встанет на вашу сторону, тем сложнее ответчику будет защищать себя;
  • Подайте коллективный иск, объединившись с другими пострадавшими. Коллективный иски, хоть и рассматриваются дольше, в целом имеют более благоприятные шансы на исход в вашу пользу;
  • Соберите как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. Лучше всего подойдут ответы от госслужб;
  • Проведите независимую экспертизу товаров и услуг, с которыми у вас возникли проблемы. Именно на неё будет полагаться суд в том случае, если ему нужна будет реальная картина происшествия.

Пример из практики: какого ответа ожидать

Суд, рассматривая данные категории дел, может вынести одно из трех решений:

  • полностью восстановить права человека, а также взыскать материальный и моральный ущерб, включая штрафные санкции;
  • частично удовлетворить заявление, взыскав некоторую часть материального или морального вреда, отклонив штрафные санкции;
  • полностью отказать в удовлетворении заявления.

Судебная практика по таким делам в целом поддерживает потребителей, единственно, на что нужно обратить внимание, это на два аспекта.

  1. Мотивировка морального вреда. Его трудно доказывать, но существует специальная методика определения с помощью психологической экспертизы. Поэтому чтобы он был подтвержден, лучше заявить ходатайство и провести такую экспертизу. Все равно судебные издержки впоследствии ложатся на ответчика.
  2. Мотивировка нарушенного права. Тут надо ссылаться не только на нормы защиты прав потребителей, но и на другие акты, которые регулируют различные аспекты хозяйственной деятельности предпринимателей. Сюда можно отнести законодательство о банках.

Важно запомнить, что любое заявление в суд должно быть мотивировано и подтверждено письменными доказательствами.

При подаче искового заявления о защите прав потребителей, истец должен не только четко мотивировать свои нарушенные интересы, ссылаясь на конкретные нормативные акты, но и требовать компенсации морального вреда и штрафных санкций с субъекта хозяйственной деятельности.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!
Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Как правило, продавцы стараются все-таки не довести дело до суда, решая спор с потребителем в мирном порядке. Нередко примирение сторон происходит на этапе судебного процесса: истец и ответчик самостоятельно могут прийти к определенной договоренности об устранении нарушений и компенсации.

Если же вопрос не был мирно решен, то претензия будет рассмотрена судом, который и вынесет определенное решение. В большинстве случаев требования заявителя удовлетворяются, и потребитель может спокойно вернуть или получить новый товар взамен некачественного. При этом продавец обязан оплатить заявителю все издержки и установленные законом неустойки.

Читайте также:  Оформление квартиры в собственность в новостройке: инструкция, сроки регистрации и необходмые документы

Также нерадивый продавец по решению суда может получить штраф за некачественно оказанные услуги, который необходимо оплатить в пользу потребителя. Его размер может составлять до половины от стоимости сделки.

Нередко заявители в иске требуют компенсацию морального вреда с покупателя. Однако, рассчитывать на это особо не стоит: как показывает судебная практика, выплаты морального вреда удовлетворяются не всегда либо их размер сильно занижается.

Полезные ссылки по теме «Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)»

  1. Как подать иск в суд в электронном виде через интернет

  2. НДФЛ с выплат по решению суда

  3. Образец иска о взыскании алиментов

  4. Заявление о признании банкротом физического лица (образец)

  5. Образец претензии банку

  6. Образец претензии к МТС

  7. Образец претензии о подключении платных услуг мобильной связи без согласия абонента

  8. Образец претензии об обмене (возврате) мобильного телефона

  9. Образец заявления о выдаче судебного приказа

  10. Как написать претензию

  11. Как и кому написать жалобу

  12. Как написать заявление о выдаче судебного приказа

  13. Подробная инструкция о том, как написать иск

  14. Подробная инструкция о том, как подать иск в суд

  15. Закон «О защите прав потребителей»

  16. Образец иска о взыскании заработной платы (премии)

  17. Образец иска о восстановлении на работе и оплате времени вынужденного прогула

  18. Все кодексы РФ

Заключение

Иск защита прав потребителя образец пример типовая форма

По закону гарантом качества продаваемых товаров или услуг является продавец. Покупатель, который приобрел продукт несоответствующего качества, имеет право обратиться в магазин и потребовать обмен или возврат покупки.

При отказе продавца обменивать купленный товар потребитель может составить письменную претензию и передать ее магазину. В заявлении следует описать момент совершения покупки, состояние продукта и замечание. Для решения претензии клиента у магазина имеется 10 дней и если ответа продавца не последует, то потребитель может обратиться в суд.

Иск защита прав потребителя образец пример типовая форма
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Исковое заявления о защите прав потребителей

Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаКаждый человек является потребителем разнообразных товаров и услуг. Но, не всегда предлагаемая нам продукция является качественной. Поэтому, потребительские споры в судебной практике не являются редкостью! Когда договориться межу покупателем и продавцом в досудебном порядке не удается, потребитель может подать исковое заявление о защите своих прав в суд, и добиться компенсации по решению судебного органа! Но, возможно это только в том случае, если иск составлен правильно!

Безусловно, каждый человек, изучив текст закона «О защите прав потребителей», по своему вопросу, может составить иск самостоятельно. Но, ввиду отсутствия практики, данный процесс может занять долгое время и потребовать больших усилий. Гораздо проще, быстрее и эффективнее будет доверить составление искового заявления о защите прав потребителей юристам компании Право Групп!

Все особенности в составлении искового заявления о защите прав потребителей

Отметим, что если цена искового заявления меньше 50 тысяч рублей, то подается оно в мировой суд. Если же цена выше — в районный!

Структура искового заявления о защите прав потребителей является типовой и, фактически, ничем не отличается от исков по другим вопросам:

  1. Шапка, где указывается название суда, данные истца и ответчика, а также цена иска.
  2. Основной текст, с описанием сути проблемы и претензии истца.
  3. Требования истца по разрешению ситуации.
  4. Перечисление документов, которые прикладываются к исковому заявлению.
  5. Дата и подпись.

В иске заявитель обязательно должен сослаться на конкретные законы, статьи и пункты, которые подтверждают правоту потребителя (или неправомерность действий продавца).

Помимо этого, особое внимание рекомендуем уделить и требованиям Вашего иска. Это может быть:

  • Устранение возникших недостатков за счет лица или организации, которое предоставляет услуги или товар;
  • Возврат денежных средств;
  • Обмен товара на новый, аналогичной модели и по свойствам.
  • Компенсация за ущерб, возникший в результате реализации некачественного товара или предоставленной услуги.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

Предлагаем Вам ознакомиться более детально со структурой и вариантом содержания искового заявления о защите прав потребителей. Данный пример подготовили для Вас сотрудники юридической компании Право Групп.

Иск защита прав потребителя образец пример типовая формаИск защита прав потребителя образец пример типовая формаОбращаем Ваше внимание, что наш пример представлен лишь для ознакомительных целей. Не используйте его в качестве шаблона для составления своего собственного иска! Если Вам необходимо сформировать исковое заявление о защите прав потребителей, обращайтесь к юристам компании Право Групп, которые выполнят для Вас эту задачу! Напоминаем, что в Право Групп Вы можете получить юридическую консультацию по своему вопросу совершенно бесплатно!

Название услугиСтоимость
Консультация Бесплатно
Составление искового заявления от 3000 руб.

Заказать составление искового заявления о защите прав потребителей

Иск по закону о защите прав потребителей: помощь адвоката

Иск защита прав потребителя образец пример типовая форма

Досудебное урегулирование до иска в суд о защите прав потребителя

   Стоит отметить, что иск по закону о защите прав потребителей считается крайней мерой в борьбе за свои права. Перед тем как обратиться в суд с подобным иском, стоит попробовать урегулировать проблему мирным путем.

   В качестве примера можно привести покупку стиральной машины. На весь подобный товар сегодня оформляются гарантийные талоны, действующие определенный период времени.

Если в течение этого времени ваша машинка сломалась, вам следует обратиться к продавцу, который обязан выяснить причину поломки и соответствие условиям гарантии.

Если после осмотра был выявлен заводской брак, то продавец должен либо отремонтировать товар, либо предоставить новый.

   Если же подобные переговоры не увенчались успехом и продавец отказался выполнять условия гарантии, то можете смело направляться в суд.

Как составить иск о защите прав потребителя?

 Иск защита прав потребителя образец пример типовая форма  Что важно не упустить, когда подаем иск о защите прав потребителя:

  1. Содержание иска. В заявлении мы с Вами должны полностью изложить весь ход событий, которые спровоцировали вас на обращение в судебные органы.
  2. Приложение к исковому заявлению. Кроме того, сам иск не может быть безосновательным. К нему необходимо приложить копии всех имеющихся чеков, гарантий, заявлений. Важное значение в данной ситуации играет вопрос подсудности исков о защите прав потребителей. Так как если подсудность будет определена неверно, то его дело останется без рассмотрения.
  3. Госпошлина. Также подача исковых заявлений всегда несет за собой определенные финансовые расходы. Если иск свыше миллиона, то таком случае взимается госпошлина по искам о защите прав потребителей. Она имеет фиксированный размер в соответствии с законом.
  4. Неустойка. Существует такое понятие, как неустойка по искам о защите прав потребителей. Ее размер оговаривается в иске. Взимается неустойка в случае если поставщик не выполнил своих обязательства.
  5. Судебные расходы. Все траты на составление иска и консультирование у юриста – включаем в требования. Это является судебными расходами, которые наравне с тратами по уплате пошлины и проведению экспертиз взыскиваются с ответчика в случае выигрыша по делу.
  6. Штраф. Не забывайте включать в иск требование о штрафе в пользу потребителя за нарушение со стороны продавца или исполнителя оказанных услуг.
  7. Цена иска в суд. При составления заявления обязательно указывается цена иска по защите прав потребителей.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО по теме, как составить исковое заявление и задавайте свой вопрос адвокату в х к ролику на канале YouTube

Что можно просить в требованиях иска в суд?

   По усмотрению заявителя в исковом по закону о защите прав потребителей основным требованием может выступать одно из следующих:

  1. Замена товара на аналогичный
  2. Замена товара на товар иной модели
  3. Снижение цены товара
  4. За счет продавца устранить недостатки товара
  5. Возврат всей уплаченной по договору суммы
  6. Помимо этого, дополнительно закон позволяет заявлять следующее:
  7. Взыскание морального вреда
  8. Неустойки
  9. Штрафа
  10. Убытков (реальных или упущенной выгоды)
  11. Судебных расходов (траты на юриста, оценщика, эксперта)

Как подать в суд по закону о защите прав потребителей?

   Сегодня существует несколько равнозначных способов подачи иска в суд. Опять же – выбор исключительно за самим истцом.

  • Лично. По месту нахождения суда в канцелярию.
  • Почтой. Можно подавать заказным письмом Почты России либо курьерской службы.
  • Электронной почтой. В таком случае обязательно требуется наличие электронной цифровой подписи и оформляется путем заполнения специальной форме на официальном сайте суда.

Куда подавать исковое заявление о защите прав потребителей?

Исковое заявление о защите прав потребителей может быть подано:

  • в суд по месту жительства истца – потребителя
  • по юридическому адресу ответчика.

При этом право выбора остается исключительно за самим потребителем

В зависимости от размера требований:

  • Мировой судья – до 50 000 р.
  • Федеральный районный суд- свыше 50 000 р.

В сумму требований не входит моральный вред и 50-ти процентный штраф.

Защита продавца при иске о защите прав потребителя

   На сегодняшний день становится довольно актуальной ситуации, именно, когда добросовестные продавцы становится жертвами потребительского экстремизма. Проявляться это может, например, в случаях, когда продавец покупатель предъявляет к продавцу необоснованные требования относительно своей покупки.

   Выражаться же такой негатив потребителя может в виде подачи необоснованных жалоб, по результатам которых органы гос.

власти начинают инициировать внеплановые проверки, подача заявлений в органы полиции по факту мошенничества или же во все обращение в суд.

Действующее законодательство довольно лояльно к потребителем и предусматривает наличие многочисленных санкций по отношению к продавцам.

    При проявлении необоснованных объявлений в ваш адрес, включать защитную реакцию необходимо с самого начала поступления жалоб. Рассмотрим варианты защиты продавца:

Читайте также:  Могут ли мошенники снять деньги со сберкнижки

Защита продавца в рамках досудебной работы       

   В случае если на вас поступила жалоба или претензия от покупателя, безусловно необходимо дать мотивированный ответ. Срок для ответа на такую претензию будет составлять для Вас 10 дней.

Своевременно ответив и известив об этом покупателя Ваше предприятия может избежать судебных тяжб.

Сам ответ должен быть мотивированным и содержать доводы и ссылки на законодательства, по которым требования потребителя подлежат отклонению.

   Не стоит игнорировать составление указанных ответов, поскольку именно от них может завесить результат судебного рассмотрения спора.

Если же в ваших действиях вы все-таки усмотрели какое-либо нарушение требований покупателя, в данном случае можно предложить разрешить вопрос полюбовно, составив соглашения об урегулировании разногласий.

Обязательно сохраняйте все заключенные соглашения и ответы на претензии с квитанциями о их направлении для целей последующего обозрения их в суде если потребитель все же решит туда обратится.

Защита продавца в рамках судебного спора

   Если ситуация зашла далеко и к вам поступил иск Вашего покупателя, следует принять следующие действия:

  1. Проанализировать требования покупателя, изложенные в исковом заявление в системном анализе с обстоятельствами на которые он ссылается;
  2. Определится с позицией защиты вашей организации;
  3. Подготовить письменные возражения для суда указав свою позицию и нормативное обоснование;
  4. В процессе рассмотрения дела обосновать суду свою позицию и приводить доказательства;
  5. Если в исковом заявлении покупателя заявлена неустойка, заявить суду о ее снижении на основании несоразмерности. Также можно просить суд полностью отказать в удовлетворении требования неустойки по мотиву отсутствия вины в Ваших действиях. Такое, например, возможно в случае, если покупатель не обращался к Вам с досудебной претензией, а, следовательно, Вы не смогли знать о нарушении его прав;
  6. Если за оказанием юридической помощи вы обращались к юристам, при рассмотрении спора можно заявить о взыскании судебных расходов, понесённых Вами на оказание специалистами такой помощи.

Почему мы?

   Подробнее узнать о том, как правильно рассчитать и указать цену иска, провести его составление и предъявление, можно у наших квалифицированных юристов по защите прав потребителя, которые ответят вам на любой вопрос.

   Мы занимаемся такими направлениями как:

  • возврат товара потребителем (возврат телефона, планшета, бытовой техники и т.п.);
  • защита прав дольщиков;
  • иные вопросы потребителя по вашей проблеме

Образец: исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

Качканарский городской суд Свердловской области

Ответчик: ЗАО «Связной Логистика» Юридический адрес:

Адрес Ответчика

Госпошлина: освобожден от уплаты на основании

пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,

а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

в суд на возврат денег за некачественный товар

   30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Очень распространенным в судах является исковое заявление о защите прав потребителя. И это очевидно, ведь каждый из нас выступает потребителем ежедневно, приобретая товары, работы или услуги. Это происходит, когда человек совершает покупки в магазине или на рынке, едет в автобусе или маршрутке, ремонтирует обувь, обращается в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются иные ситуации, когда требуется защитить свои права. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением иска

Перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя желательно вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон (покупка, заказ и т.

п., которые не устроили потребителя). Также в претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Обратите внимание

Образец претензии потребителя

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Есть исключения, они касаются технически сложного товара. Перечень таких товаров Правительство Российской Федерации утвердило в постановлении от 10 ноября 2011 г. № 924.

Подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд, в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, месту жительства истца. Либо суд по месту заключения (исполнения) договора.

Если цена иска меньше 100 000 рублей — исковое заявление подается мировому судье. Требования свыше рассмотрит районный суд. Напомним, что штраф и компенсация морального вреда в цену иска не включаются.

Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.

Может пригодиться:

Ходатайство об оценочной экспертизе

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа (на сайте налог.ру).

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя грамотно и качественно.

В __________________________ (наименование суда) Истец: ______________________(ФИО полностью, адрес местожительства,телефон, e-mail) Ответчик: ____________________(наименование юр.лица или ФИО предпринимателя,ИНН, ОГРН (ОГРНИП), местонахождение) Цена иска: ____________________«___»_________ ____ г. истец и ответчик заключили договор _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию. _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

  • Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.
  • За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.
  • На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
  • Прошу:
  1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
  3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
  4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов:

  1. Уведомление о направлении (вручении) копии иска и документов ответчику
  2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
  3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
  4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
  5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
  6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Скачать образец заявления: 

  Исковое заявление о защите прав потребителя

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Ссылка на основную публикацию