Куда написать жалобу или претензию на сбербанк?

      • Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
      • Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
      • Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
      • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.
      • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
      • Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
      • Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
      • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
      • Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

    Если вас не устроил ответ в вышеуказанных случаях, рекомендуем обратиться в Cлужбу Омбудсмена — www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman, которая является независимым подразделением, напрямую подчиняющимся президенту Сбербанка Герману Грефу.

    Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

    • Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
    • Подготовить и отправить письмо на электронную почту orp@sberbank.ru, объем которого не должен превышать 2 Мб.
    • В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.

    Написать жалобу в Центробанк

    Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков.

    Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию.

    Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

    • Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

    Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

    Как написать и куда отправлять жалобу на Сбербанк России в 2019 году

    Куда написать жалобу или претензию на Сбербанк?

    Сбербанк считается крупнейшей финансовой организацией в РФ. Учреждение отличается высоким качеством обслуживания и выгодными условиями. В компании можно открыть выгодный вклад. Однако риск получения некачественной услуги всё же присутствует.

    Если гражданин столкнулся с грубостью или ненадлежащим выполнением обязательств со стороны представителей финансовой организации, нужно заранее выяснить, как написать и куда отправить жалобу на Сбербанк России.

    Какие встречаются разновидности жалоб на Сбербанк

    Столкнувшись с некачественной работой сотрудников банка, нужно написать жалобу незамедлительно. Обращение может быть подано:

    • в письменном виде во время личного визита в офис организации;
    • посредством отправки электронного сообщения;
    • при помощи обращения в колл-центр;
    • посредством отправки запроса в контролирующие органы власти.

    Финансовая организация использует специализированную форму бланков, которую обязаны предоставить по первому требованию клиента. Обращение необходимо писать на имя руководителя офиса.

    Заявление в письменном виде

    Что делать, если не устроило качество обслуживания в Сбербанке

    Обращение направляется в контролирующие инстанции. Направить жалобу можно в Центробанк.

    Учреждение контролирует функционирование всех финансовых структур, задействованных в банковской сфере на территории РФ. В регионах присутствует представительство организации.

    Допустимо обращение в учреждение через интернет-приемную Центробанка. Если запрос отправляют в режиме онлайн, нужно соблюдать ряд правил:

    1. Форма обращения должна быть заполнено корректно. Обращения с ошибками не принимаются.
    2. Запрещено использовать ненормативную лексику и отправлять сообщения рекламного характера, сообщать неточную или неверную информацию о заявителе. Текст, написанный на латинице, представленный без пробелов или набранный заглавными буквами изучен не будет.
    3. В заявке предстоит указать, когда поступит ответ Центробанка — на домашний или электронный адрес.

    Интернет-приемная Центробанка

    Альтернативой выступает обращение в Роскомнадзор. Организация внимательно наблюдает за соблюдением законодательства, касающегося использования персональных данных. Выявление нарушения становится поводом для обращения в учреждение. Остальные случаи находятся вне компетенции учреждения.

    Офис организации располагается в Москве. Клиентов принимают с 17:00-19:00 по четвергам. Если необходимо уточнить информацию об особенности приема физических и юр. лиц, допустима отправка запроса на почту или звонок по номеру 84959876800. У компании присутствует официальный сайт.

    Прием претензий через Роскомнадзор

    Подать жалобу можно и в Роспотребнадзор. Организация занимается осуществлением контроля за соблюдением прав потребителя во всех сферах.

    Оказание банковских услуг не является исключением Представители организации согласятся рассмотреть жалобу, направленную по телефону или в письменном виде. Для этого необходимо позвонить по номеру 8 800 100 00 04.

    Звонки принимаются в будни с 10:00-17:00. В организации присутствует обеденный перерыв с 12:00-12:45.

    Если гражданин решил обратиться в режиме онлайн, предстоит посетить официальный сайт роспотребнадзора и составить обращение. Услуга доступна гражданам, имеющим аккаунт в системе госуслуги. Альтернативой выступает подача заявки напрямую.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Другой организацией, занимающейся рассмотрением обращений граждан, выступает антимонопольный комитет РФ. Сокращённо организацию именуют ФАС. Она готова принять жалобы, касающиеся:

    • принуждения к приобретению страховки;
    • предоставления недостоверных сведений;
    • отказа от экспертизы, если исследование проводилось в организации, не входящей в список рекомендуемых.

    Гражданин имеет право осуществить возврат страховки по кредиту. На практике клиенты периодически сталкиваются с дезинформацией. Примером подобного выступает реклама кредитных программ, служащих возможностью получения денег в долг по ставке 10%, которая на деле составляет 30% годовых.

    Однако финансовые учреждения научились обходить запрет, добавляя в объявления приставку от. Если в вышеуказанном примере в сообщении говорится, что размер переплаты начинается от 10%, это не будет считаться обманом.

    Если классические методы разрешения ситуации не помогли, необходимо обратиться в суд. Перед обращением в уполномоченный орган важно собрать доказательную базу, подтверждающую, что решить проблему иными способами не удалось. В обязательном порядке предстоит предоставить обращение и ответы банка.

    Допустимо обращение в областное отделение прокуратуры. Оставляя заявку, нужно сообщить о том, что человек юридически не защищен и нуждается в помощи. Сотрудники учреждения обязаны оказать поддержку заявителю.

    Обращение в полицию допустимо не всегда. Направить жалобу в организацию допустимо, если произошло разглашение личных данных клиента, и гражданину звонят по номеру, который был предоставлен специалистам финансовой организации.

    Если была выполнена некорректная операция, осуществляется навязывание услуг, или менеджер финансовой организации повёл себя с клиентом грубо, оформляется внутренняя претензия. Обращение можно отправить через интернет, донести информацию, позвонив в колл-центр, выслать по почте или передать в банк лично.

    Вне зависимости от выбранного способа, финансовая организация обязана предоставить ответ на запрос, соблюдая установленный период. Составляя жалобу, рекомендуется действовать по следующей схеме:

    1. Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
    2. Указать сведения об выполняемой операции, отразить ее номер и личные данные работника, выполнившего обслуживание.
    3. Отразить выдвигаемые в адрес учреждения требования.
    4. Категорически запрещено использовать нецензурные выражения или давать оценку сложившейся ситуации. Все факты предстоит описать лаконично. В конце фиксируется дата составления бумаги, подпись клиента и её расшифровка.

    Клиент имеет право потребовать книгу отзывов во время личного посещения финансовой организации. В ней допустимо недовольство или внесение предложения по улучшению функционирования учреждения.

    Оформление жалобы

    Альтернативой выступает обращение через интернет. Чтобы отправить обращение, предстоит:

    1. Зайти в обратную связь и выбрать пункт “частным клиентам”, указав в открывшейся форме цель обращения и причину подачи жалобы.
    2. Ввести текст сообщения и указать личные данные.
    3. Если гражданин обращается с жалобой не в первый раз, предстоит отразить номер предыдущей заявки. Затем нужно удостовериться в правильности указанных сведений и кликнуть на пункт отправить. Система примет запрос в обработку.

    Совет эксперта: вне зависимости от присутствия возможности удалённого обращения, изначально рекомендуется подать документы в офис организации, где возник конфликт. Сотрудники учреждения заинтересованы в минимизации подобных ситуаций, поэтому большинство претензий удастся разрешить ещё до направления официального обращения.

    Вывод

    Заявку рассмотрят в течение 30 рабочих дней. На практике период может существенно увеличится из-за повышенной нагрузки на финансовое отделение. Полномочия менеджеров финансовой организации ограничены, поэтому они не всегда могут сразу решить возникшую проблему.

    Так, работники Сбербанка не могут самостоятельно снять арест с карты или счета. Чтобы вернуть доступ к финансам, важно придерживаться определенной схемы.

    Источник: //s3bank.ru/sberbank/zhaloba-na-sberbank/

    Куда жаловаться на Сбербанк в 2019 году? Как написать претензию?

    Куда написать жалобу или претензию на Сбербанк?

    • На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.
    • Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.
    • Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях.

    Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России – Сбербанк. В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.

    Особенности Сбербанка

    ПАО «Сбербанк» — это коммерческий банк с государственной поддержкой. Существует от давно, с 1841 года.

    Сегодня в 2019 году более 50% акций публичного общества принадлежат Центральному банку России. Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения.

    1. На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке.
    2. Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам.
    3. Однако, Сбербанк также, как и другие коммерческие банки, далеко не совершенен.
    4. Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

    Поводы для жалобы

    Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

    https://www.youtube.com/watch?v=yASuyrwgOxQ

    Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы.

    Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

    Не нужно жаловаться на то, что на Вас «не так посмотрели» или перед Вами долго обслуживали клиента. Это не веский повод, это обычное течение рабочего процесса.

    Читайте также:  Закон о такси: когда вступит в силу, правила и особенности

    Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение.

    Итак, к наиболее распространенным поводам для жалобы на Сбербанк являются:

    • Низкое качество обслуживания – ошибки в документах, некомпетентность сотрудников и др.;
    • Некорректное поведение менеджеров – хамство, отказ от выполнения обязанностей;
    • Ошибки в расчетах кредитных ставок, списание неверных сумм, по поводу блокировки счета;
    • Ошибки в начислении и выдаче денежных средств и др.

    Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

    Как написать претензию в Сбербанк?

    Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы.

    Юридически требования к оформлению претензии в банк нигде не зафиксированы. Однако, как любой юридический документ, основным правилам оформления правовой документации жалоба должна отвечать.

    Итак, претензия должна включать в себя следующие пункты:

    • Адресата жалобы в зависимости от того, в какую инстанцию Вы намерены жаловаться;
    • Ваши данные с указанием Вашего организационно-правового статуса (физическое, юридическое лицо или ИП);
    • Суть жалобы – кто, в каком отделении, в какой должности и каким образом нарушил Ваши права;
    • Конкретные требования;
    • Дата и подпись.

    Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов.

    К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно.

    Образец жалобы

    • Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:
    • Руководителю отделения № 1378 ПАО «Сбербанк России»
    • Кружину Сергею Борисовичу

    Адрес: г. Нижневартовск, ул. Дивеева, д.6, стр.2

    От ИП Кожемякин Иван Константинович,

    проживающий по адресу: г. Нижневартовск,

    ул. Горького, д.89, кв.88

    Паспорт 7567 789900, выдан 12.11.2002 г.

    1. Отделением №45 УФМС России по Тюменской области,
    2. ИНН 8900274994559
    3. Источник: //zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-sberbank/
  • Куда и как жаловаться на Сбербанк?

    Куда написать жалобу или претензию на Сбербанк?

    Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России. В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали.

    И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

    Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

    1. Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали.

      Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.

    2. Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время.

      Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.

    3. Что Вы хотите получить.

      Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь.

      Именно требования действий подстрекают к реагированию.

    Теперь у Вас есть составленная полноценная жалоба на Сбербанк, где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление.

    Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча. Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем.

    Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

    Куда пожаловаться на Сбербанк России?

    Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники.

    У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу.

    Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

    1. Обратиться по номеру горячей линии

    Номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-555-0, а так же можно набрать с мобильного 900.
    Стоит отметить, что этот способ один из самых «бесполезных». По телефону Вы скорее сможете высказаться, просто выплеснуть обиду или гнев.

    Жалобы там фиксируются достаточно редко в надлежащем виде. Скорее всего, жалобе даже не будет присвоен номер. Есть шанс, что Вам попадется адекватный оператор, который проникнется Вашей проблемой и правильно все оформит и запишет, но это крайне маловероятно.

    Но  этот способ связи нельзя не отметить.

    2. Написать в Сбербанк на официальном сайте

    На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое».

    После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус.

    Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней.

    Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

    3. Жалоба через интернет-банк Сбербанка

    Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу.

    Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время.

    В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны. Именно этот способ хорош как раз хранением переписки, которая может вам пригодиться.

    4. Письменное обращение в банк

    Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения.

    Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству.

    Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

    5. Сторонние интернет-ресурсы

    Не официальным сайтом единым, что говорится. Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием.

    По крайней мере, для других банков точно.

    Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

    Что делать, если обычные жалобы бессильны?

    Если Ваша жалоба связана не просто с качеством обслуживания, а были именно нарушены Ваши права или действия банка нарушают законы РФ, то это веская причина пойти дальше.

    Но помните, что в случае нарушении Ваших прав обращение рассматривается до 30 дней, а в случае нарушения закона более 30 дней. Для того, чтобы добиться справедливости придется набраться сил, терпения и выдержки.

    Куда жаловаться на Сбербанк в этом случае?

    Обращение в Роспотребнадзор

    У федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть свой телефон горячей линии 8-800-100-00-04.

    Так же Вы можете оставить обращение на официальном сайте, уложившись в две тысячи символов, прилагая при необходимости фотографии или иные документы.

    Необходимо будет указать все возможные способы связи с Вами, после чего ждать ответа в среднем от 10 до 30 дней, в зависимости от сложности. Если же Вам нравится общаться лицом к лицу, то Вы можете насладиться очередями в региональных отделениях.

    Жалоба в ЦБ РФ

    Для того, чтобы написать уже на сайте Центрального Банка потребуется уложиться в 5000 символов, а так же приложить можно будет максимально десять файлов.

    ЦБ регулирует и курирует все коммерческие банки, поэтому умелые жалобы в случаях нарушений прав граждан могут повлечь за собой серьёзные меры – вплоть до отзыва лицензии.

    Обязательно подумайте над тем какая именно тема обращения и тип обращения, поскольку эти пункты при разумном подходе сильно ускорят рассмотрение жалобы. А так же важная рекомендация.

    Указывайте в своем обращении на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

    Прокуратура

    Обращаться лучше всего в региональное или краевое отделение, причем, обязательно стоит отметить, что в этом вопросе Вы юридически незащищенная сторона. А так же остро нуждаетесь в защите правоохранительных органов.

    При таком подходе они обязаны будут вступиться за Вас, если вы действительно не имеете возможности тратиться на адвоката, а в вопросах юридического плана и вовсе ничего не смыслите. В самом обращении Вы пишете полностью все, что Вас волнует.

    При желании можете дополнить изначальную жалобу, которую составляли для себя.

    Суд

    Если Вы уверены в своей правоте, Вы знаете, что были нарушены Ваши права, и больше ничего не помогло Вам добиться справедливости – настало время серьёзного решения.

    В этом случае Вам необходимо собрать абсолютно всё, что было ранее: номера обращений, жалобы, фотографии, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, полностью всё. Вам помогут любые факты, у которых есть документальные подтверждения.

    Не стоит забывать, что судебные издержки оплачивает именно проигравшая сторона, поэтому задайте себе вопрос – Вы действительно уверены в том, что это необходимо?

    Если вы уверены в необходимости судебного разбирательства, рекомендуем вам нанять хорошего адвоката для защиты своих прав.

    Куда жаловаться на Сбербанк — 12 способов

    9+

    Основными составляющими плохого обслуживания в отделении банка являются хамство, предоставление ложной информации, непрофессионализм сотрудников отделения и т.д.

    Однако если клиента плохо обслужили и разговаривали с ним в грубой форме, клиент имеет право пожаловать на сотрудников отделения. Для этого есть несколько способов, а также различных инстанций.

    Сегодня разберем, как пожаловаться на Сбербанк, куда написать жалобу и в течение какого времени она будет рассмотрена.

    Пожаловаться на сотрудников

    Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

    • Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
    • Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
    • Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
    • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.
    • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
    • Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
    • Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
    • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
    • Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

    Если вас не устроил ответ в вышеуказанных случаях, рекомендуем обратиться в Cлужбу Омбудсмена — www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman, которая является независимым подразделением, напрямую подчиняющимся президенту Сбербанка Герману Грефу.

    Внешние судебные инстанции

    Федеральная Антимонопольная служба

    В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

    Прокуратура

    Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение.

    В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов.

    Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

    ↑ к содержанию

    Суд

    Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

    Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону.

    Понравился материал? Поделись с друзьями.

    Сбербанк-онлайн: инструкция по использованию

    Лимиты по картам Сбербанка

    Пожаловаться на работу отделения

    Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

    • Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
    • Подготовить и отправить письмо на электронную почту [email protected], объем которого не должен превышать 2 Мб.
    • В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.

    Образец

    Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

    Документ включает:

    • Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
    • Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
    • Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
    • Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
    • Требования заявителя;
    • Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
    • Дату, а также подпись и ее расшифровку.

    Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

    Бланк обращения вы можете скачать здесь.

    Написать жалобу в Центробанк

    Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

    Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

      Жалоба в прокуратуру на председателя СНТ: образец 2021 года

    Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде.

    Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов.

    В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

    Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

    Сроки рассмотрения

    На рассмотрение письменных жалоб и обращений от населения отводится 30 дней.

    В течение этого времени, Сбербанк должен направить на адрес заявителя письменный ответ о том, что жалоба была рассмотрена и принята в работу, а также какие меры были приняты для решения спорной ситуации.

    Также законом предусмотрен отдельные случаи, когда кредитная организация не успевает в течение этого времени урегулировать вопрос и ей отводится еще 30 ней для принятия решения. Клиента также должны письменно уведомить, что жалоба находится в работе.

    Роспотребнадзор

    • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
    • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
    • Отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа rospotrebnadzor.ru.

    Когда жаловаться

    Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

    • Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
    • Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;
    • Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
    • Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
    • Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.

    Внимание

    При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут.

    Роскомнадзор

    • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
    • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта. Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы, либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru
    • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту

    Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

    Задать вопрос

    Законодательная база

    Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

    Жалоба в Центробанк на действия банка — образец жалобы 2021 года, как написать и отправить заявление

    Причины подачи жалоб в Центробанк на действия банка

    Все коммерческие кредитно-финансовые организации в РФ в ходе своей деятельности обязаны опираться на положения ФЗ №395-1 «О банковской деятельности». В случае нарушения этих правовых норм, клиент банка вправе подать жалобу в надзорные инстанции, среди которых и ЦБ РФ.

    Наиболее частые причины обращения в Центробанк с претензией к деятельности кредитных учреждений:

    • Неправомерная блокировка счёта или пластиковой карты;
    • Начисление высокой комиссии при пользовании банкоматом;
    • Незаконное или ошибочное списание денег со счёта;
    • Завышение процентной ставки, штрафов и пени по кредиту;
    • Навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора с банком;
    • Несоблюдение банком сроков перевода, выпуска пластиковой карты, предоставления прочих услуг;
    • Не зачисление на счёт денег, отправленных через банкомат или непосредственно через кассу в офисе банка;
    • Предоставление некорректной информации о банковских продуктах;
    • Незаконная выдача кредита – недееспособному человеку, по утерянному или ворованному паспорту;
    • Незаконная передача личной информации о клиенте сторонним лицам или организациям;
    • Отказ в выдаче вложенных на банковский счёт денежных средств, либо процентов по ним;
    • Неправильное начисление процентов по депозиту;
    • Незаконный отказ в обслуживании клиента. Например, в открытии или в закрытии счёта, проведении транзакции, выдачи кредита;
    • Технические проблемы, приведшие к финансовым потерям клиента;
    • Низкое качество обслуживания, недостаточная квалификация персонала банка.
    • Юлия Калинина
    • Юрист по защите прав потребителей
    • Задать мне вопрос
    • Кроме перечисленных причин, подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по поводу любого другого нарушения действующего законодательства – ФЗ «О банковской деятельности» или «О защите потребительских прав».

    Внешние судебные инстанции

    Федеральная Антимонопольная служба

    В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

    Прокуратура

    Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение.

    В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов.

    Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

    ↑ к содержанию

    Суд

    Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

    Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону.

    Понравился материал? Поделись с друзьями.

    Куда пожаловаться на Сбербанк России?

    Сбербанк-онлайн: инструкция по использованию

    Способы подачи жалобы в Центробанк на действия банка

    Допустимы два основных варианта подачи заявления с претензией в ЦБ РФ: в бумажном варианте и в электронном виде.

    В письменном виде

    В законодательстве нет чётко установленных правил написания претензионных писем в Центробанк. Поэтому жалоба в бумажном формате может подаваться, как в рукописном, так и в печатном варианте. Для подачи обращения можно воспользоваться услугами почты России, либо передать его лично, при визите в местное отделение ЦБ РФ, либо в его головной офис.

    Почтой России

    Отправить жалобу в Центральный банк на действия банка можно по почте, в региональное отделение ЦБ РФ. Узнать места их расположения можно на официальном сайте ведомства, в разделе «Территориальные учреждения».

    Также можно направить своё обращение в головной офис Центробанка. Адрес для приёма письменных обращений: 07016, г.Москва, ул.Неглинная, дом №12, Банк РФ.

    Для отправки жалобы рекомендуется выбирать формат заказного письма с уведомлением о доставке. В этом случае вы сможете быть уверены, что ваше послание было доставлено по назначению. Уведомление, кроме того, будет служить подтверждением вашего обращения в Центробанк, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

    Лично

    Если вы не доверяете почте, то можете подать своё заявление на банк при личном визите в офис этого госучреждения. Перед этим рекомендуется позвонить в отделение ЦБ, и узнать приёмные дни и часы.

    При головном офисе Центробанка действует общественная приёмная, предназначенная для приёма письменных обращений от посетителей. Она находится по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом №3/1.

    Приёмные дни – с понедельника по четверг включительно. Часы приёма – с 10-00 до 16-00, обеденный перерыв с 12-30 до 13-30.

    Телефоны центробанка:

    • Для записи на прием: 7;
    • Горячая линия 8. Звонки бесплатны для всех регионов, и принимаются в круглосуточном режиме;
    • Для обращений 7 (звонок платный).

    В электронном виде

    Подать жалобу в Центральный банк на действия банка можно по интернету, не покидая своего дома или рабочего места. Подобный вариант намного удобней, чем подача обращения в письменном виде.

    На официальном сайте ЦБ РФ

    Чтобы отправить обращение через офис ЦБ РФ, следует перейти на его главную страницу. Здесь выбираем вкладку «Интернет-приёмная». На открывшейся странице будут представлен перечень наиболее часто задаваемых пользователями вопросов, номера контактных телефонов.

    Ниже представлены ссылки с типом обращения:

    • Жалоба.
    • Благодарность.
    • Вопрос.
    • Предложение.

    После выбора нужного раздела (в нашем случае – «Жалоба»), переходим по ссылке, где будет представлен список из 30 с лишним вариантов претензий. Они касаются всего спектра финансовой системы государства: от кредитования, МФО и страховых компаний до валютного рынка и оборота драгметаллов.

    После выбора подходящего подраздела для жалобы, нашему вниманию будет представлен электронный бланк. Он состоит из трёх частей: тема жалобы, банковский продукт и тип проблемы. Далее нужно указать личную информацию о заявителе – Ф.И.О., контактный телефон и е-мейл. Далее указываем наиболее предпочтительный вариант получения ответа на поданное обращение, и отправляем жалобу адресату.

    Роспотребнадзор

    Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

    Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

    В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

    Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

    ↑ к содержанию

    Как составить заявление в ЦБ на действия банка

    Жалоба в ЦБ составляется в соответствии с положениями ФЗ №59 «Об обращениях граждан». Пишется оно в строго деловом стиле, без лирических отступлений и экскурсов в прошлое. Не приемлемы также ругань, угрозы, нецензурные речевые обороты.

    Структура заявления должна выглядеть следующим образом:

    1. Вводная часть, она же «шапка». Здесь указываются данные заявителя (Ф.И.О., адрес проживания, телефон или е-мейл). Если обращение подаётся от имени юрлица, то указываются его реквизиты и адрес регистрации.
    2. В основной части нужно указать финансовую организацию, на которую подаётся жалоба. Далее даётся описание нарушения, ставшего причиной для подачи обращения. Здесь же нужно указать, какие положения действующего законодательства были нарушены.
    3. Резолютивная часть содержит требования заявителя в отношении нарушителя – принять меры, отменить неправомерное решение и т.д.
    4. В конце документа проставляется подпись заявителя и дата составления жалобы.

    Составление претензии

    Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

    Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

    Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

    • Наименование отделения, в который она будет подана.
    • Данные заявителя: фио и контакты.
    • Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
    • Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
    • Список приложенных документов.

    Алгоритм подачи жалобы в Центробанк

    Чтобы повысить шансы на успех обращения, следует придерживаться определённых правил подачи жалобы:

    1. Прежде всего, нужно задокументировать произошедшее нарушение, собрав максимально полную доказательную базу.
    2. Далее следует подать официальную претензию в банковскую организацию, нарушившую законодательство.
    3. Если прийти к консенсусу с банком не получилось, клиенту следует подготовить обращение в территориальное отделение ЦБ РФ.
    4. Составляется оно в соответствии с требованиями норм юридического делопроизводства. Обязательно указать данные заявителя, поскольку анонимные обращения к рассмотрению ЦБ не принимает.
    5. До истечения установленного ФЗ №59 времени, сотрудники Центробанка обязаны рассмотреть поданную жалобу и принять по ней должные меры.

    Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

    С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

    1. Как написать письмо в Сбербанк онлайн
    2. Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».
    3. ↑ к содержанию

    Телефон горячей линии Центрального Банка (ЦБР)

    8 – единый контактный центр для граждан России. Совершение звонков бесплатное в пределах Российской Федерации. Жителям столицы доступен отдельный номер +7 499 300-30-00.

    Обращения принимаются круглосуточно, однако стоимость разговора тарифицируется согласно правилам мобильного оператора.

    Абоненты ведущих мобильных операторов (Билайн, Мегафон, Теле2, МТС) могут набирать круглосуточный телефон 300, совершение звонков по которому – бесплатное.

    Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка

    Если клиент недоволен качеством обслуживания в Сбербанке и у него есть претензии к конкретному сотруднику данной организации, он может составить письменную жалобу на имя руководителя подразделения или оставить электронную заявку. В отдельных случаях приходится жаловаться в вышестоящие структуры.

    Куда пожаловаться на сотрудника Сбербанка

    Сбербанк — крупнейшая кредитная организация Российской Федерации. Он предлагает своим клиентам широкий спектр услуг. Большинство посетителей банка остаются довольны качеством обслуживания. Руководство компании прикладывает большие усилия для того, чтобы с годами оно только улучшалось.

    Сотрудники регулярно посещают тренинги, семинары. Но человеческий фактор все же нельзя не учитывать. Иногда посетители банка жалуются на грубость работников организации, их недостаточно высокую квалификацию, навязывание ненужных услуг.

    Не всегда претензии бывают справедливыми, но разбираться в ситуациях необходимо, так как это позволяет руководству корректировать недочеты в работе. 

    Если клиент обратился в банк и остался недоволен действиями конкретного сотрудника, он имеет возможность написать несколько строк в «Книге отзывов и предложений», но более действенным будет обращение к руководителю отдела Сбербанка или управляющему офисом. Чаще всего все недоразумения удается уладить уже на этом этапе. Можно обратиться в головной офис Сбербанка в своем городе. Лучше заранее записаться на прием к руководителю, чтобы не терять время в очередях. 

    Пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно по одному из телефонов, представленных на сайте организации:

    • на номер 900 (звонок бесплатный по России);
    • на номер +7 495 500-55-50 (можно звонить из любой точки мира, но по тарифам, установленным операторами связи);
    • из мобильного приложения Сбербанка Онлайн (интернет-звонок бесплатный, но если телефон подключен к WI-FI, придется оплатить разговор по тарифам оператора). 

    Жалобу на сотрудника можно написать и на официальном сайте Сбербанка, где есть вкладка «Обратная связь с банком». Перейдя по ней, нужно сформулировать цель обращения.

    В качестве причины обращения следует выбрать блок «Обслуживание». Клиенту нужно обязательно указать контактные данные для получения ответа.

    Стоит обозначить и способ получения ответного письма (по почте, электронно или посредством SMS-сообщений. 

    В мобильной версии Сбербанка Онлайн есть вкладка «Диалоги». Перейдя на данную страницу, можно написать обращение. В Сбербанке Онлайн также есть ссылка «Письмо в банк». Окно расположено в самом низу главной страницы. 

    Клиент может пожаловаться на действия сотрудника  банка в Службу Омбудсмена. Она напрямую подчиняется руководителю банка и рассматривает спорные вопросы.

    Если все вышеуказанные меры не помогают, но проблема, действительно, серьезная, можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации. Стоит учитывать, что ответа в таких случаях приходится ждать очень долго.

    Каждая жалоба рассматривается несколькими специалистами. Много времени уходит на согласование. 

    На что обратить внимание при составлении жалобы

    Чтобы получить желаемый отклик и добиться решения проблемы, жалобу на сотрудника Сбербанка следует оформить грамотно. Единой формы заявления не существует, но при его написании необходимо обратить внимание на следующие моменты:

    • указать фамилию, имя, отчество и должность лица, к которому обращается заявитель, а также указать свои данные, контактный телефон, адрес;
    • описать свою проблему, указать, какие именно права были нарушены в процессе общения с сотрудником банка, что не устроило клиента;
    • указать номер отделения Сбербанка, в котором произошел инцидент, адрес банка;
    • указать фамилию, имя, отчество сотрудника банка, его должность. 

    Стоит отметить, что руководство Сбербанка может применить к сотруднику только меры дисциплинарного характера. Если речь идет о мошенничестве, оскорблении или других действиях, нарушающих нормы действующего законодательства, клиент имеет право обратиться с жалобой в правоохранительные органы. 

    Ссылка на основную публикацию