Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги — защита прав граждан

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Основания и условия

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

  • явный брак, выявленный после покупки;
  • следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
  • несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

  1. Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
  2. Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
  3. Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
  4. При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
  5. Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

  • продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
  • между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

  • явно нечитаемый шрифт;
  • смазанную краску;
  • отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

Как отстоять права через суд?

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

  • Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.
  • Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.
  • В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:
  • обращение в магазин с претензией;
  • прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
  • получение отказ в удовлетворении претензии.
  1. После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.
  2. К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.
  3. Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.
  4. Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.
  5. О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан
Это быстро и бесплатно!

Как вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат

живем по закону

Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

Мария Щугорева

юрист

Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.

В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина‎. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате.

Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:

  • подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
  • уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;‎
  • подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;‎
  • если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону

Все эти «условия»‎ напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения

Что делать, если сертификат просрочен

Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом.

Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.

Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд. Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.

Читайте также:  Как оформить опекунство над матерью - опека над мамой

Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять ‎еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят‎. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽‎.

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.

Как забрать деньги вместо товара

Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.

Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу.

Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур.

Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.

Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека. В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат». В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты. Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда. Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами

Что делать, если продавец упрямится

Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.

Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы.

Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.

Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.

  • Неустойка — ее можно рассчитать по формуле: сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки.
  • Штраф до 20 000 ₽.
  • Расходы на юриста.
  • Моральный вред, если сможете доказать, что морально пострадали.

Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.

Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:

  1. Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
  2. Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.

  3. Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
  4. Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
  5. По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.

Читайте другие материалы о личных финансах

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека или без него?

Спорные ситуации между покупателями и продавцами возникают повсеместно.

Абсолютно везде, где осуществляется процесс купли-продажи, рано или поздно возникает необходимость возврата некачественного или не соответствующего ожиданиям товара. Печатные издания в этом плане не исключение.

Конечно, случается подобное не слишком часто, но вопрос не теряет своей актуальности. Давайте определим, можно ли вернуть книгу в магазин в действительности?

Возврат книги в магазин

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

Внимательно просмотрев подробный список изделий, которые нельзя поменять или вернуть, в одном из пунктов получится отыскать книги. Распространяется положение на любые ситуации.

Исключением является лишь подтверждение заводского брака или подтверждение появления дефекта до покупки.

Закон

Все действия, направленные на возврат, необходимо осуществлять исключительно в соответствии с законодательством Российской Федерации. В статье 18 прописаны права потребителей, на которые они могут опираться при выявлении повреждений в купленном печатном издании.

Обнаружение дефектов дает покупателю возможность:

  1. Обменять изделие;
  2. Прийти с продавцом к договоренности о снижении стоимости;
  3. Вернуть деньги полностью.

Все вышеперечисленные действия следует произвести в предусмотренный законом период (2 недели). При этом важно помнить, что книга должна оставаться на вид такой, какой ее недавно приобрели.

Основания для возврата

Если все печатные издания без исключения будут подлежать обязательному возврату, продажи полностью остановятся. Книжные магазины превратятся в филиалы библиотек и разорятся, если каждый покупатель станет приносить обратно приобретенную им неделю назад книгу.

Именно поэтому, чтобы ее вернуть за 14 дней, надлежит иметь веские основания:

  • Заводской брак обнаружился после того, как потребитель рассчитался за изделие. Но не забывайте, что производственные дефекты — большая редкость. Ведь на пути к прилавкам магазинов печатная продукция проходит тщательный жесткий отбор. Даже мельчайший недостаток редко когда останется незамеченным.
  • Обнаружены повреждения, причиненные книге до непосредственного момента покупки (упала с полки, пострадала от рук неаккуратного продавца и т.д.).
  • Название не соответствует содержанию. К сожалению, и такое бывает.

В любых других случаях продавец не обязан совершать обмен или брать книгу обратно, возвращая при этом ее стоимость.

Условия для возврата книги

Чтобы попытка отнести издание в книжную лавку увенчалась успехом, следует придерживаться определенных условий:

  1. Оптимальный срок подачи претензии составляет 2 недели. Время отсчитывается с момента приобретения издания. Если, конечно, речь не идет о гарантийном сроке. Но даже при гарантии по закону предельный срок — 2 года.
  2. Собираясь вернуть книгу, необходимо предоставить кассовый чек, с помощью которого удастся подтвердить дату покупки. Также потребуется паспорт гражданина РФ.
  3. Претензия составляется в письменном виде. В ней описывается дефект, и указываются требования потребителя.
  4. Будьте готовы к проведению экспертизы. Она поможет выявить истинные причины появления недостатка. Если по ее итогам будет документально подтверждено, что повреждение действительно появилось не по вине покупателя, ему вернут потраченную сумму или предоставят другое печатное издание.
  5. На исполнение претензии отводится 7 дней с даты обращения.

Возврат книги в книжный магазин: инструкция

В случае, когда брак был выявлен после приобретения печатного издания, следует сразу обратиться в книжную лавку к продавцу. Не стоит исключать возможность поговорить с ним и прийти к соглашению по-хорошему. Только при категорическом отказе нужно прибегать к более радикальным действиям.

Необходимые документы

Подавая заявление, надлежит позаботиться о наличии:

  • Паспорта;
  • Ксерокопии кассовой квитанции;
  • Ксерокопии гарантийного талона;
  • Накладной.

Образец заявления на возврат

Для оформления претензии потребуется бланк-заявление. Установленного шаблона не существует, но единая форма все-таки устоялась. Именно ее следует использовать, в противном случае заявление не будет иметь юридическую силу. Для наглядности представим его образец:

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

Скачать образец

Возврат некачественной книжной продукции

Форму претензии необходимо заполнить по всем правилам. Указывать нужно только верные сведения.

Читайте также:  Особенности налогообложения расходов на обучение персонала

Оформление претензии

В ней должны присутствовать следующие пункты:

  1. Личные данные заявителя, подпись, как с ним связаться.
  2. Название и месторасположение торговой точки, в которой была произведена покупка.
  3. Дата приобретения.
  4. Полная информация о товаре.
  5. Основания требования возврата (описание повреждений).
  6. Непосредственное указание требований.
  7. Список документации, приложенной к претензии.

Если вследствие определенных обстоятельств у покупателя отсутствует кассовая квитанция, претензия все равно обязана быть принятой к рассмотрению.

В качестве доказательств можно заручиться свидетельскими показаниями, предоставить подробную информацию о приобретении.

Срок возврата книг

То, что вернуть удастся лишь книгу с фабричным дефектом или повреждением, появившимся до покупки, мы уже выяснили. Обратиться с жалобой в таком случае надлежит в течение 14 дней, если иное не указано в гарантийном талоне при его наличии.

На рассмотрение претензии потребуется 7 дней с момента обращения.

Судебная практика

Бывает и так, что разобраться в спорной ситуации с возвратом государственные органы не в силах. Если требование было обоснованным, но осталось неудовлетворенным, необходимо подать исковое заявление в суд.

Только не забывайте, что сейчас речь идет о совершенно другом уровне урегулирования вопроса. Те же судебные издержки способны в разы перекрыть стоимость одной из самых дорогих книг.

Кроме подтверждения совершения оплаты, следует приложить к иску документацию, содержащую результаты проведенной экспертизы.

Помимо немаленькой суммы, которую потребуется потратить в течении судебного процесса, его вторым очевидным недостатком при решении книжной проблемы является продолжительность.

Остается решить для себя, стоит ли некачественная книга такого количества усилий и трат.

Кроме того, согласно судебной практике, по части периодических изданий, которые потребители намереваются вернуть в магазин, дела до непосредственного рассмотрения просто не доходят.

Все спорные вопросы удается успешно урегулировать еще до начала процесса.

Вопрос-ответ

Что делать если продавец отказывается от возврата?

Обоснованные причины требования возврата печатного издания еще не гарантируют, что книгу действительно примут обратно.

Нередки случаи, когда продавец решает показать свой характер и принципиально не идет на контакт с целью урегулирования вопроса.

Он не принимает во внимание никакие доводы (включая результаты экспертизы) и просто не хочет возвращать деньги.

Подобные ситуации возникают, когда продавец рассчитывает, что покупатель не станет упорствовать в попытках добиться справедливости. Ведь цена книги не так высока, чтобы тратить на требования обмена большое количество времени.

При данном стечении обстоятельств, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Здесь потребителям гарантированно помогут отстоять свои права.

Можно ли вернуть книгу, если чек утерян?

Конечно, кассовый или товарный чек на покупку книги — необходимое условие при подаче заявления на возврат или обмен продукции.

Но если по каким-то причинам подтверждение осуществления платежа было утеряно, магазин все равно не в праве отказать принять обратно бракованное издание.

Покупателю надлежит отразить в претензии все нюансы процесса приобретения, перечислить дефекты и указать, что чек оказался утерян.

Можно ли произвести обмен учебника, если не подошел?

Учебники — это точно такие же книги. Продавцы не обязаны принимать их обратно и компенсировать потраченную сумму.

В исключительных случаях:

  • Представитель магазина может добровольно пойти на уступки потребителю и удовлетворить его требования;
  • Между торговой точкой и покупателем ранее было заключено соглашение, на основании которого были прописаны определенные условия обмена/возврата (крупный опт).

При других обстоятельствах продающая сторона может отказаться принимать учебник, также, как и остальные виды печатных изделий.

Подлежат ли возврату электронные книги?

По мнению юристов данный девайс подпадает под определение технически сложных товаров. А это означает, что вернуть его потребитель не может по закону.

Если электронная книга находится в ненадлежащем состоянии, перед покупателем стоят два варианта развития событий:

  1. У изделия еще не вышел гарантийный срок;
  2. Гарантия закончилась или ее никогда не было.

Оптимальным решением для первой ситуации станет подача претензии с описанием дефектов. При подтверждении фабричного брака покупателю возместят стоимость или обменяют товар на равноценный. При отсутствии гарантийного талона рассчитывать на осуществление обмена/возврата не стоит. По закону сделать это невозможно.

Можно ли возвращать купленные книги — Ваши права

Говоря о том, подлежат ли возврату книги, нужно учесть, что это непродовольственный товар. Возврат и обмен для этой категории продукции нехарактерен, но при определённых обстоятельствах возможен.

Закон о возврате книг

  • Согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителя», нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, которые находятся в перечне, утверждённом Правительством РФ.
  • Пункт 14 этого списка говорит о том, что возврат книг в магазин недопустим, так как они относятся к непериодическим изданиям.
  • Вернуть в магазин по закону нельзя также товар, соответствующий этому перечню:
  • Брошюры.
  • Альбомы.
  • Картографические издания.
  • Нотные издания.
  • Листовые изоиздания.
  • Календари.
  • Буклеты.
  • Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Если книга, которую вы купили, хорошего качества, но для вас не востребована, её можно сдать в букинистический магазин или обменять на другую.

Инструкция по возврату книг с дефектом

Вернуть книгу в магазин можно если вы обнаружили её дефект. Основанием для этого служит 18 статья закона «О защите прав потребителя».

Возможны такие дефекты печатных изданий:

  1. Шрифт текста плохого качества (смазанный, расплывчатый, непропечатанный).
  2. Страницы или обложка повреждены или пропущены.
  3. Изображения, находящиеся в издании, имеют явные следы порчи.
  4. Книжная обложка не соответствует содержанию издания.
  1. Если повреждения на книге – это не заводской брак, а результат её просмотра другими покупателями, её тоже можно вернуть.
  2. Согласно 19 статье закона «О защите прав потребителя» обратиться с претензией на возврат товара плохого качества можно не позднее истечения гарантийного срока на продукцию.
  3. Книги не предусматривают его наличие, поэтому на них распространяется право возврата в срок, не превышающий 2 лет со дня совершения покупки.

Оптимальный срок возврата, когда продавец не в праве отказать вам, это 15 дней с момента приобретения книги.

Основные этапы возврата печатного издания плохого качества соответствуют такой последовательности:

  1. Предъявите продавцу доказательства покупки издания – чек или подтверждение свидетелей.
  2. Заполните бланк в магазине с указанием характеристик книги и повреждений, которые вы обнаружили.
  3. Дождитесь результаты экспертизы, которая выявит происхождение дефекта.
  4. Магазин принимает решение о возврате в течении 10 дней.

Экспертиза товара ненадлежащего качества – это не обязательная процедура. Выраженный брак, который мог произойти только на заводе, послужит основанием для возврата денежных средств без неё.

Если продавец отказывается выполнить обязательство, вы можете написать претензию в администрацию. Можно самостоятельно провести независимую экспертизу для того, чтобы доказать свою правоту.

Оплачивать её придётся вам, но если будет доказан факт заводского брака, то магазин обязан возместить убытки за проведённое исследование.

Возврат книги при определённых обстоятельствах

Если вы потеряли чек, приобретали электронную книгу или уценённую и у вас возник вопрос, можно ли вернуть книгу обратно в магазин, то последующая информация для вас.

Книга без чека

Чек – это документ, подтверждающий совершение покупки. Материальным доказательством этого факта могут послужить другие факторы.

Если у вас не оказалось чека на произведённую покупку, вы можете вернуть её на основании свидетельских показаний или данных, которые находятся на упаковке или бирке.

Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем интернет-портале https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Электронная книга

Электронная книга – это техническое изделие, которое можно вернуть в магазин только при обнаружении дефектов в срок, установленный гарантией.

Этапы её возврата соответствуют порядку этого процесса в случае с непродовольственными товарами. Экспертизу некачественного товара проводят за период времени, не превышающий 20 дней.

Если покупатель оказывается прав, то денежные средства возвращаются ему не позднее 3 суток с момента получения результатов экспертизы.

Уценённое издание

  • Согласно 4 статье закона о «Защите прав потребителя» продавец должен передать покупателю товар того качества, которое прописано в договоре.
  • Если уценённая книга имеет дефекты, которые не были прописаны в нём, то вы можете вернуть её и потребовать свои деньги обратно.
  • Отказ на требования покупателя правомерен в том случае, если он хочет вернуть печатное издание с теми дефектами, на которые указывалось в соответствующих документах.

Избежать конфликтной ситуации, связанной с возвратом непериодического издания, поможет проверка товара в момент покупки. Если вы купили книгу и обнаружили брак только дома, но продавец отказывает вам в её возврате, ссылайтесь на права потребителя и просите встречи с администратором. Общение с ним в большинстве случаев приводит к благоприятному исходу для покупателя.

Источник: https://potrebexpert.online/5040-zakonnye-osnovaniya-usloviya-vozvrata-knigi-obratno-v-magazin

Подлежат ли книги возврату и можно ли вернуть книгу в магазин в 2021 году

Возврат книги, как вернуть книгу в магазин и можно ли получить деньги - Защита прав граждан

Иногда случается такое, что человек покупает книгу на подарок, а при его вручении оказывается, что одаряемый уже ее читал. И тогда возникает вопрос о том, примут ли ее обратно в магазин и поменяют ли. Многие продавцы уверенно заявляют, что любая печатная продукция не подлежит возврату.

Это можно легко объяснить, ведь пока книга пребывает у покупателя, он может успеть и прочитать ее, и отсканировать, и т.д. А так как основная ценность этой продукции в ее содержании, ее очень вряд ли поменяют. По крайней мере, законодательство возможности возврата книг с надлежащим качеством не предоставляет. И совсем другое дело, если у этой продукции будут определенные дефекты.

Читайте также:  Ответственность за налоговые правонарушения: штрафы

Ненадлежащее качество и брак – это достаточное основание для того, чтобы можно было вернуть такую покупку.

Можно ли книгу вернуть в магазин?

Многих интересует: по закону о защите прав потребителей можно ли вернуть книги? Если подробно ознакомиться со списком товаров, которые не разрешается вернуть, то в нем можно отыскать и книги. Это касается всех случаев, кроме тех, когда был обнаружен брак или дефект, нанесенный продавцом.

В случае с возвратом типографической продукции у покупателя на практике возникает много проблем, ведь этот товар можно проверить еще перед приобретением. Тем не менее, если будут возникать споры, ссылаться нужно на 495-ую статью ГК РФ.

Этот закон обязывает продавцов сообщать о наличии явных недостатков перед тем, как клиент купит товар.

Как вернуть книгу в течении 14 дней?

Правило 14-дневного возврата действует для большого количества товаров с надлежащим качеством. Аргументами для такого возврата являются неподходящий цвет, форма, размеры и так далее. Однако в законе выделен список из 14 пунктов, содержащих исключения.

Последним пунктом являются непериодические издания, поэтому вернуть их в магазин у покупателей не получится.

Даже при соблюдении установленного порядка с условием 14-дневного срока для предъявления претензии и последующим написанием искового заявления выиграть данное дело не получится.

Можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Покупатель обязан сохранять чек, осуществляя любую покупку. И именно чек является основным приложением к заявлению о возврате. Без чека возможности вернуть непериодическое издание не будет в принципе.

Чтобы добиться возврата при наличии чека, тоже придется постараться. Дело в том, что книжки считаются тем видом товара, который продавец законно может не принимать у покупателя. Однако на практике потребители доказывали свою правоту.

И это касается тех случаев, когда в товаре был зафиксирован брак.

Таким образом, чек является доказательством покупки в определенном магазине. Однако для возможности возврата нужно еще и доказать факт наличия брака и то, что он присутствовал до того, как человек купил товар.

Можно ли вернуть бракованную книгу?

Если внимательно изучить закон, то исследуемый товар входит в список тех, которые не подлежат возврату. Недобросовестные магазины и отдельные продавцы пользуются этой возможностью, предлагая покупателям бракованную продукцию. При наличии следующих пунктов есть шанс, что добиться возврата получится:

  • Хорошо выраженный брак в непериодическом издании (например, вырванные страницы или плохо читаемый текст);
  • Несоответствие между тем, что написано в самом изделии и тем, что указано на обложке или в рецензии.

Для того, чтобы воспользоваться шансом на возврат купленного товара, нужно написать претензию. Так как в 99% случаев продавцы ответят отказом, дополнительно придется писать иск и направлять его в суд.

Необходимо сказать, что если из-за брака на продукцию была установлена пониженная цена, то в этом случае вернуть товар не получится ни при каких обстоятельствах.

Подлежат ли возврату электронные книги?

Для ответа на данный вопрос нужно определить, относится ли электронная книга к списку технически сложных товаров. Большинство юристов на этот вопрос дают утвердительный ответ, а потому вернут этот девайс, если его качество будет надлежащим, покупатель не сможет.

Когда качество надлежащим не является, есть два возможных развития ситуации. Первый – когда товар находится на гарантии, второй – когда гарантия окончилась или не предоставлялась.

В первом случае нужно будет написать претензию с указанием дефекта. Далее, если в ходе экспертизы подтвердится брак, девайс либо обменяют, либо вернут за него деньги.

Если же действующей гарантии нет, то возврат по закону не является возможным.

(3 3,00

Возврат книги в магазин. — Покупатель прав

В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель может вернуть товар в течение 14 дней после покупки, если он просто ему не понравился.

Однако, действие нормативно-правового акта распространяется не на все изделия.

Некоторые покупатели встают перед вопросом, подлежат ли книги возврату в магазин, так как продавцы часто отказывают в расторжении договора купли-продажи. Они могут быть правы, но лишь в определенных случаях.

Можно ли вернуть книгу в магазин

Большинство товаров допускается вернуть в магазин в течение 2 недель после покупки, если они не подошли по размеру или просто разонравились.

При этом не обязательно уточнять причины того, почему оформляется возврат. Покупатель должен помнить только о том, что должна быть сохранена целостность упаковки и товарный вид изделия.

Возврат книги в магазин по закону в течение 14 дней не допускается, если она просто разонравилась.

Печатные изделия включены в Перечень невозвратных товаров, утвержденный Постановлением Правительства.

Это связано со спецификой изделия, так как в противном случае книжные магазины недобросовестные покупатели могли бы использовать как простые библиотеки.

Возврат книги ненадлежащего качества

Однако, встречаются ситуации, когда книги подлежат возврату в магазин.

Для этого могут быть следующие основания:

  • изделие бракованное;
  • заголовок и содержание не соответствуют друг другу;
  • на книге видны следы от хранения или транспортировки;
  • продавец ввел покупателя в заблуждение, не дал полную информацию об изделии;
  • шрифт книги невозможно прочитать, краска смазана;
  • отсутствуют страницы или склеены так, что их невозможно отделить друг от друга и др.
  • В последнем случае можно вернуть книги с кратким пересказом произведений, если об этом не указано на обложке.
  • В таком случае можно ссылаться на то, что покупатель был введен в заблуждение или предоставлена неполная информация о товаре.
  • Клиент магазина имеет право обмен изделия на аналогичное или возврат денежных средств.

Условия возврата книг

Возвратить книгу в магазин можно только, если соблюдены следующие условия:

  • не прошло более 14 дней с момента покупки или гарантийный срок (при наличии существенных недостатков);
  • наличие чека о покупке;
  • при сомнениях как со стороны покупателя, так и продавца об истинных причинах дефекта, проводится экспертиза.

Несмотря на то, что чек рекомендуется предъявить продавцу, его отсутствие не является основанием для отказа в оформлении возврата. Газеты и журналы не могут быть возвращены в магазин ни при каких условиях.

Учебники возвращаются на тех же условиях, что и художественная литература.

Если после приобретения выясняется, что автор или содержание книги не подошло учащемуся, то вернуть ее можно только по доброй воле продавца.

Исключение составляют случаи, когда с магазином заключен договор, где оговариваются дополнительные условия возврата.

Обычно такое соглашение подписывается между реализатором учебных пособий и образовательной организацией, особенно при оптовой закупке книг.

Правила продажи отдельных видов товаров 2020.

Претензия магазину

Возврат покупки книги осуществляется на основании письменной претензии, которую необходимо направить в магазин.

В заявлении должны указываться следующие сведения:

  • наименование юридической организации, адрес;
  • сведения о физическом лице;
  • условия заключения договора купли-продажи;
  • описание дефектов изделия;
  • требования к магазину;
  • список приложений;
  • дата и число.

Приложениями служат акты экспертиз, если они проводились для обнаружения дефекта, фото и видео материалы, чеки и др.

Заявление передается в книжный магазин лично или через представителя. Руководство юридического лица обязано дать ответ в течение месяца после того, как документ был зарегистрирован.

Если магазин соглашается с требованиями клиента, то денежные средства в течение 10 дней должны быть возвращены на счет покупателя.

Гражданин может попросить обменять книгу на аналогичную или другую, с пересчетом цены в большую или меньшую сторону.

Жалоба на магазин. [13.73 KB]

Куда можно пожаловаться

В случае, когда магазин не принимает обратно бракованную книгу в течение 14 дней после покупки, или не отвечает на претензию покупателя в течение месяца, можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Гражданин имеет право написать жалобу в такие организации, как:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  •  Суд.

Роспотребнадзор занимается защитой прав покупателей. На основании жалобы должна быть проведена проверка на выявление нарушений.

Претензия рассматривается в течение 30 дней, после чего заявителю направляется письменный ответ о принятых мерах.

В прокуратуру следует обращаться, если претензии в другие инстанции не дали никакого результата. Ведомство занимается контролем над соблюдением законодательства.

Если обращения в разные инстанции не дают результата, то потребитель может обратиться в суд с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Это актуально для дорогих экземпляров книг. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

аявление на возврат бракованного товара. Образец. [31.00 KB]

Помимо стоимости книги истец может требовать следующие выплаты:

  • пеню;
  • неустойку;
  • штраф;
  • компенсацию морального вреда.

Пеня начисляется за каждый день просроченных магазином обязательств. При принятии решения в пользу истца, суд может обязать ответчика возместить судебные расходы.

Заключение

Книга относится к печатной продукции, поэтому если она соответствующего качества, то вернуть ее в магазин нельзя. Претензии продавцу можно предъявить только в случае, если в ней обнаружены дефекты.

Магазин обязан принять товар обратно, если он низкого качества и вина за брак на изготовителе или реализаторе. В течение месяца рассматривается претензия от покупателя, а при положительном решении деньги возвращаются на счет за 10 дней.

Если продавец сомневается в том, кто является виновником дефекта, то могут быть назначены и проведены дополнительные экспертизы. В случае, когда магазин не отреагировал на жалобу, пишется претензия в вышестоящие инстанции.

Ссылка на основную публикацию