Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателем и продавцом. В тексте ФЗ описаны все механизмы поведения сторон, заключивших договор купли/продажи.

В случае, если поставщик реализует некачественную вещь, покупатель, согласно закону о защите прав потребителей 2020 года, получает право на возврат денежных средств в течение короткого промежутка времени.

Более того, даже если купленная вещь является качественной, покупатель все равно вправе сдать товар и получить за него деньги ввиду личных субъективных причин.

Внимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

  1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
  2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
  3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
  4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
  5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
  6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
  7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
  8. Упразднение части 3 статьи 44.

Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2020 году

Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный.

Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

Права и обязанности

Закон о ЗПП регулирует права покупателей на следующие факторы:

  • защита персональных прав;
  • покупка товаров надлежащего качества;
  • приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
  • предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
  • получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
  • получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
  • защиту интересов в судебной инстанции;
  • возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
  • обмен товара в оговоренные законодательством сроки.

Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.

При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:

Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

  • лично;
  • через почтовую службу;
  • онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.

Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

Порядок возврата товара

Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

  1. Неподходящий размер или фасон одежды.
  2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
  3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
  4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
  5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
  6. Неполная комплектация изделия.
  7. Нарушение заводской упаковки.
  8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

  • обращение в магазин;
  • подача устной претензии к качеству товара;
  • написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
  • получение денежных средств или аналогичного изделия.

Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

  • кассовый чек;
  • свидетельские показания;
  • выписки с банковского счета;
  • согласие владельца магазина;
  • видео или фотоматериалы.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

Согласно законодательству, возврату подлежать лишь те товары, которые:

  • не имеют следов непосредственного использования;
  • сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;
  • сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее. Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте закона о ЗПП.

При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

  • устранение неисправностей за счет продавца;
  • уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
  • замена товара на аналогичный;
  • замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
  • полный возврат средств.

Навязывание услуги

Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

Как насчитывается неустойка

Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

  • о возврате средств за некачественное изделие;
  • о замене некачественного продукта на аналогичный;
  • об устранении недостатков изделия по гарантии;
  • о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
  • о возмещении убытков;
  • о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.

Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

  • факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
  • конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
  • неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.

Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней.

По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи.

Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

  • компенсацию морального ущерба;
  • все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
  • штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.

Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

Ответственность за нарушения

Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав покупателей продавец несет один из видов ответственности:

  • административную;
  • уголовную;
  • гражданско-правовую.

Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

  • несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
  • игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.

Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

Где можно скачать Закон о ЗПП

Просмотреть действующую версию Федерального закона возможно по следующей ссылке.

Если необходимо загрузить полный текст закона, следует нажать на данную ссылку.

В итоге: что регулирует зозпп и каким он подвергся изменениям в 2020 году

Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

Закон о ЗПП регулирует отношение между продавцом и покупателем. Согласно законодательству, потребители имеют право на получение качественных товаров или услуг от торговых точек и агрегаторов. Поэтому при приобретении изделия, обладающего ненадлежащими кондициями, покупатели вправе расторгнуть договор купли/продажи и вернуть уплаченные денежные средства.

Основными изменениями в тексте закона в 2019 году стало введение возможности дистанционной подачи жалоб и расширение полномочий общественных объединений, занимающихся защитой прав потребителей.

ПредыдущаяСледующаяВнимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/izmeneniya-v-zakone-zpp-2019.html

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

Новый закон о защите прав потребителей в 2020 году

В 2019 году правительство внесло немалое количество поправок в Федеральный закон о ЗПП. Среди изменений текста закона следует выделить:

  1. Добавление статьи, регламентирующей форму и порядок оплаты. Благодаря поправке продавцы теперь вынуждены предоставлять потребителям несколько форм для оплаты: безналичную и наличную. Однако данное правило касается лишь тех торговых точек, товарный оборот которых находится на уровне 40 миллионов рублей в год. Если же магазин имеет меньший оборот, то его владелец не обязан устанавливать терминалы.
  2. В 24 статью ЗоЗПП добавлен пункт, согласно которому продавец обязан вернуть не только цену товара, но и проценты, если приобретенный продукт был куплен в кредит.
  3. Добавление поправки, благодаря которой стала возможной передача полномочий государственного органа надзора напрямую исполнительной власти.
  4. Дополнение статьи 42. Согласно новому тексту закона подача жалобы на торговую точку вправе производиться лично, через почтовую службу, через МФЦ или через интернет.
  5. Упразднение статьи 38, регулирующей бытовое обслуживание.
  6. Добавление статьи 42.3, описывающей подачу и рассмотрение жалоб потребителей. Обновление статьи позволило покупателям выполнять подачу заявления не только в письменном, но и в электронном виде. Более того, на основании обновленного текста Федерального закона потребители получили возможность отправки жалоб прямо через сайт Роспотребнадзора или через официальный портал Госуслуги.
  7. Добавление пункта 2 в статье 42.1, на основании которого будет осуществляться защита прав покупателей в рамках региональных программ. Именно данный пункт предусматривает содействие региональных государственных органов общественным объединениям, осуществляющим надзор за соблюдением прав потребителей.
  8. Упразднение части 3 статьи 44.
Читайте также:  Налоговые льготы: виды, кто имеет право, получение и применение

Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2020 году

Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный и особо обратить  свое внимание на статьи 5,7,18,25,29.

  • Права и обязанности сторон
  • Закон о Защите прав потребителей посвящен защите прав потребителей и следует знать, какими именно правами они обладают и от кого и чего их следует защищать. Проанализировав положения Закона, можно определить права потребителей на:
  • — просвещение (ст.3);
  • — безопасность (ст.7);
  • — информация  об изготовителе (ст.8);
  • — высокий уровень качества (ст.4);
  • — безвозмездное устранение недостатков (ст. 18,29);
  • — обмен товара (продукта) (ст.18,25);
  • — отказ от выполнения обязательств по договору (ст.18);
  • — возмещение в полном объеме вреда, причиненного недостатками (ст.14);
  • — компенсация материального и морального вреда (ст,15).
  • Другими словами, ЗоЗПП предоставляет покупателям государственную защиту.
  • При несоблюдении прав покупатель вправе обращаться в следующие государственные инстанции:
  • суд;
  • Роспотребнадзор.
  • ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области»
  • Однако для получения возможности обращения в вышеперечисленные службы обманутому покупателю предварительно следует оформить досудебную претензию и передать ее продавцу. В случае, если в течение 10 регламентированных дней заявка потребителя не рассматривается, он получает возможность перевести спор в другую юридическую плоскость.

    При этом передача документов в вышестоящие государственные инстанции осуществляется одним из перечисленных ниже способов:

  • лично;
  • через почтовую службу;
  • онлайн через единый портал идентификации и аутентификации.
  • Порядок возврата товара

    Покупатель имеет право производить возврат товара по нескольким причинам:

    1. Неподходящий размер или фасон одежды.
    2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
    3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
    4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
    5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
    6. Неполная комплектация изделия.
    7. Нарушение заводской упаковки.
    8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

    Возврат средств, уплаченных за некачественный товар производится по следующей схеме:

  • обращение в магазин;
  • подача устной претензии к качеству товара;
  • написание претензии в свободной форме с указанием дефектов товара;
  • получение денежных средств или аналогичного изделия.
  • Обратите внимание! Если письменная претензия также не была рассмотрена продавцом, покупатель получает право обратиться в суд или Роспотребнадзор.

    Для того, чтобы обменять и сдать некачественный товар покупателю необходимо иметь при себе документ, доказывающий факт покупки в конкретной точке продаж. В качестве подобных бумаг служат:

  • кассовый чек;
  • свидетельские показания;
  • выписки с банковского счета;
  • согласие владельца магазина;
  • видео или фотоматериалы.
  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента подачи обращения. При необходимости, продавец имеет право отправить изделие на независимую экспертизу.

    1. Согласно законодательству, возврату подлежат лишь те товары, которые:
    2. -не имеют следов непосредственного использования;
    3. -сохранили свой товарный вид, включая заводские пломбы и этикетки;
    4. -сдаются в сопровождении чека или иных документов, подтверждающих факт покупки.

    Обратите внимание! В законе оговорен определенный перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

    К таковым относят: лекарства, расходные материалы, предметы личной гигиены, ткани, книги и так далее.

    Полный перечень изделий, которые нельзя вернуть при наличии надлежащего качества, возможно найти в тексте Постановления Правительства РФ от 19.01.1998  № 55,закона о Защите прав потребителей.

    При возврате некачественного изделия покупателю обязаны предложить несколько вариантов возмещения:

  • устранение неисправностей за счет продавца;
  • уменьшение стоимости в зависимости от характера дефекта4
  • замена товара на аналогичный;
  • замена изделия на иную модель с перерасчетом итоговой стоимости;
  • полный возврат средств.
  • Навязывание услуги

    Статья 16 закона о ЗПП устанавливает, что продавец не имеет права навязывать покупателю дополнительные услуги или товары. В случае, если подобный прецедент случается, покупатель получает возможность взыскать с продавца сумму убытков, понесенных ввиду покупки навязанных товаров или услуг.

    Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

    Как насчитывается неустойка

    Неустойка по ЗПП положена лишь в тех случаях, когда имеет место ненадлежащее выполнение обязательств по договору купли/продажи. Продавец обязуется выплатить неустойку при нарушении следующих пунктов закона:

  • о возврате средств за некачественное изделие;
  • о замене некачественного продукта на аналогичный;
  • об устранении недостатков изделия по гарантии;
  • о снижении стоимости товара в соответствии с затраченными на его починку средствами;
  • о возмещении убытков;
  • о предоставлении подменного товара с аналогичным функционалом.
  • Согласно букве закона, размер неустойки составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. При этом имеются следующие особенности:

  • факт частичной или полной оплаты товара покупателем не играет роли;
  • конечный размер неустойки не превышает стоимости изделия;
  • неустойка начисляется до того момента, пока продавец не удовлетворит требования потребителя.
  • Пример расчета неустойки: покупатель купил изделие за 100000 рублей. Спустя 1 день потребитель обнаружил дефект и сообщил об этом продавцу. Последний взял продукт и пообещал устранить неисправность в течение семи дней.

    По истечении оговоренного срока изделие все еще находится у продавца. Покупатель ждет еще 20 дней и принимает решение расторгнуть договор купли продажи.

    Таким образом, помимо 100000 рублей стоимости изделия, продавец обязан вернуть неустойку в размере: 1000 * 20 = 20000 рублей.

    Помимо неустойки покупатель вправе взыскать:

  • компенсацию морального ущерба;
  • все убытки, понесенные вследствие приобретения некачественной продукции;
  • штраф, положенный по статье 13 пункту 6 ЗоЗПП.
  • Ответственность за нарушения

    Согласно статье 43 ЗоЗПП за нарушение прав потребителей продавец несет один из видов ответственности:

  • административную;
  • уголовную;
  • гражданско-правовую.
  • Разновидность ответственности зависит от вида нарушения прав и интересов покупателя. Всего существует две причины, по которым продавца возможно привлечь к ответственности:

  • несоблюдение условий, оговоренных в договоре купли/продажи;
  • игнорирование продавцом норм законодательства, например, умышленное не предоставление товарного чека.
  • Привлечение к ответственности производится на основании инициированных обманутым покупателем государственных проверок. В случае, если вина продавца доказывается, последнему предстоит понести административную ответственность и оплатить целый перечень различных штрафов.

      Уважаемые потребители, в случае необходимости получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий обращайтесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области,  по адресу: г.Пенза, ул.М. Крылова,3 тел: 8(8421) 688851, 8(8412) 454816, каб.104, 303, эл.почта:[email protected]

          Для проведения лабораторных исследований   Вы можете обратиться в ИЛЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области» по адресу: г.Пенза,ул.Лермонтова,36, кааб.109,тел.88412548135.

    Использованы материалы ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

    Источник: https://penza.bezformata.com/listnews/zakon-o-zashite-prav-potrebitelej/81655943/

    Закон о защите прав потребителя 2020 года – последняя редакция

    Делая приобретения или пользуясь различного рода услугами, все мы являемся потребителями. Потребитель имеет право на приобретение на свои деньги качественной продукции и профессионального оказания услуг. Однако на практике довольно часты ситуации, когда купленное изделие оказывается ненадлежащего качества, а услуга выполняется не в полном объеме и не дает ожидаемого результата.

    Федеральный закон о защите прав потребителей 2020 года (ЗоЗПП) регламентирует отношения между продавцом (поставщиком услуги) и потребителем в описанных спорных случаях.

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

    Трактовка закона о защите прав потребителя в 2020 году

    Версия закона о защите прав потребителей РФ за 2020 год дополняет и конкретизирует права участников торговой сделки. Изучение статей закона позволяет узнать действия в разных ситуациях:

    • сдача в магазин продукции надлежащего качества;
    • сдача некачественного товара;
    • сроки возврата денег, уплаченных за покупку.

    Законодательно также утвержден список продукции, не подлежащей возврату. Практика (в том числе юридическая) в РФ показывает, что работа закона действенна: спорные ситуации часто решаются в пользу товаропотребителя.

    Чтобы иметь представление о действиях в спорных ситуациях, связанных с куплей/продажей, нужно знать, какие статьи российского федерального закона (ред. 2020 года) в первую очередь окажутся полезными в конфликтных случаях.

    Статьи для защиты прав потребителя

    Наиболее полезны в практическом смысле следующие статьи.

    • Описывает понятие качества товаров и услуг. Согласно ей продавец обязан предоставлять только качественные товары и оказывать услуги в должном объеме (характеристики объекта купли прописаны в документах на него).
    • Разъясняет нюансы гарантийного ремонта купленной вещи. Существенным в ней является пункт о том, что вся ответственность по обеспечению гарантийного ремонта нужными деталями лежит на производителе.
    • Обязывает продавца сообщать покупателю полные данные о покупаемой продукции, включая характеристики, срок годности, противопоказания к применению и т.п.
    • Рассматривает ситуацию, при которой из-за дефектов купленной продукции потребителю наносится вред. Рассматривается порядок требования компенсации за потраченные на лечение деньги, если вред здоровью прямо вытекает из ненадлежащего качества вещи, которую приобретали.
    • Пригодится в случае, если разбирательство доходит до суда. Существенно, что в этом случае истец освобожден от уплаты госпошлины.
    • Регламентирует сдачу в магазин товара с дефектом, замену его на качественный и возврат денег за купленную вещь, если замена на качественный эквивалент не была произведена в установленный срок;
    • Рассматривает сроки, в которые можно обратиться к продавцу с жалобой на качество покупки и требованием по ее замене, ремонту или возвращению денег.
    • Описывает ситуации наложения штрафа на продавца из-за несоблюдения сроков решения ситуации, связанной с претензией покупателя.
    • Описывает алгоритм решения проблем с качеством вещи, купленной онлайн.
    Читайте также:  ​​штраф за ксенон: новый закон 2020, можно ли устанавливать или нет

    Далее остановимся на ключевых моментах, регулирующих отношения между потребителем и продавцом в спорных случаях.

    Какие товары можно вернуть в 2020 году

    Возможность вернуть купленное в магазин или отсутствие такой возможности не зависят от прихоти участников торговой операции. Существуют списки товаров, запрещенных к сдаче или обмену. Продукция не внесенная в список, может быть возвращена. Прав на самовольное включение в запретительный перечень какого-либо изделия у продавца нет.

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

    Со своей стороны и покупатель не сможет потребовать обмена или возврата денег за абсолютно любую вещь. Продукция делится на категории:

    • продовольственная;
    • непродовольственная;
    • технически сложная.

    Продукция первой группы не может быть возвращена, кроме случаев, когда ее продажа связана с явными нарушениями. Классический случай – продажа просроченного продукта, который на прилавке и витрине магазина вообще не должен был бы стоять.

    Многие непродовольственные изделия можно вернуть. Исключение в основном составляет продукция, отпускаемая по метражу (линолеум, клеенка, электрический кабель и т.п.) и предметы, которые купившее их лицо могло использовать, не оставив на них видимых следов (предметы гигиены, нижнее белье, постельный текстиль, бытовую химию и т.п.).

    Технически сложные товары в основном нельзя возвратить. Это касается вертолетов, катеров, яхт, снегоходов, ноутбуков, компьютеров, МФУ, игровых приставок, бытовой техники и т.п. Поэтому при их выборе следует заранее знакомиться с характеристиками и думать над тем, насколько они отвечают запросам.

    Покупку, не входящую в запретительный список, можно вернуть в течение 14 дней с момента приобретения, даже если это качественная вещь. Кстати, случаев такого рода много. Обычно они связаны с несоответствием купленного изделия требуемому размеру или цвету.

    Как вернуть товар не соответствующего качества

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

    Ситуации, когда к качеству купленной вещи возникают претензии, нередки. Чтобы вернуть некачественную вещь в магазин, нужно сначала изучить ее паспортные данные. Если продавец не предупредил о ее дефектах и не внес соответствующую отметку в паспорт изделия, претензия должна быть удовлетворена одним из четырех способов:

    1. замена некачественной вещи на качественную – эквивалентную данной или включенную в ту же товарную группу, что и сделанная ранее покупка;
    2. полный возврат денежных средств (в случае приобретения в кредит возвращается основная сумма с процентами);
    3. устранение дефектов;
    4. снижение суммы покупки.

    Навязывать потребителю один из способов решения ситуации продавец не имеет права.

    Условия и порядок возврата

    Порядок сдачи купленной продукции в магазин на практике часто зависит от того, насколько продавец грамотен и как хорошо знает закон о возврате товара в ред. 2020 года. Продавец, знающий законы, не будет безосновательно отказывать покупателю в удовлетворении его претензии.

    В идеале в магазин достаточно предъявить чек (его можно дополнить упаковкой и паспортом на изделие – при наличии) и саму вещь с дефектом. Претензию же достаточно изложить устно.

    Если продавец отказывается рассмотреть устное обращение, можно составить претензию в письменном виде. Если же она не принимается, действенным вариантом будет ее отправка заказным письмом с уведомлением на юридический и фактический адрес магазина. Настоящее уведомление будет доказательством того, что претензия получена.

    Так как основным документом, подтверждающим покупку, является товарно-кассовый чек, до истечения гарантии на купленную продукцию терять его не рекомендуется. Но если это все же произошло, добиться рассмотрения претензии можно, если при приобретении присутствовали свидетели. В этом случае магазин не сможет отговориться тем, что вещь куплена в другом месте.

    При приеме некачественного изделия магазином назначается его экспертиза. Если дефект в нем возник не по вине потребителя, оплату экспертизы берет на себя магазин.

    В сложных случаях решить проблемы с реверсией можно через суд. В этом случае потребитель пишет соответствующего содержания заявление и прикладывает к нему доказательства:

    • товарный чек;
    • паспорт изделия;
    • заключение экспертизы и т.п.

    Однако стоит быть готовым к тому, что судебное разбирательство может затянуться.

    Сроки возврата денежных средств

    Сроки возвращения потраченных денег зависят от обстоятельств покупки. Если она была сделана непосредственно в магазине, то деньги должны быть возвращены в трехдневный срок при условии возврата продукции надлежащего качества. Если же вещь заказывали через интернет, срок возврата денежных средств возрастает до 10 дней.

    Десятидневный срок действует и в случае сдачи недоброкачественной продукции, так как в этот срок производится ее экспертиза. В сложных случаях экспертиза длится до 45 дней, но не может превышать этот срок

    Самолично увеличивать срок денежного возмещения продавец не вправе. Более того: покупатель может выбирать способ возврата денег – наличными или переводом на счет (карту). Исключение – случай, когда продажа в магазине ведется только путем наличного расчета.

    Куда можно пожаловаться на товар или обслуживание

    Претензии, связанные с качеством купленной вещи или обслуживания, рассматривает Роспотребнадзор.

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

    Обратиться в организацию можно посредством личного обращения, официального письма или размещением текста претензии непосредственно на сайте организации. В течение суток обращение будет зарегистрировано и ему присвоят индивидуальный номер, а в течение месяца на претензию поступит ответ.

    Итак, российский ЗоЗПП в редакции 2020 года рассматривает и регламентирует возможные сложные и конфликтные ситуации между продавцом или поставщиком услуги и приобретателем. Знание законодательства Российской Федерации помогает принять в этих ситуациях правильные меры и добиться удовлетворения возможных претензий.

    Источник: https://advisor-wiki.com/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley.html

    Закон о возврате товара 2020 год

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

    В России покупатели имеют право вернуть купленный товар назад в магазин. Однако возврат возможен только при соблюдении ряда условий. Процедуру обмена продукции регламентирует закон о возврате товаров в 2020 году.

    Федеральный закон о возврате товаров в 2020 году: официальный текст

    Правовые основы обмена и возврата продукции устанавливает ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». Законопроект был принят федеральными парламентариями в 1992 году. Официальный текст действующего документа содержит несколько статей, в которых собрана информация о правах покупателей.

    В статье № 18 определены правила, согласно которым клиент имеет право вернуть товар назад в салон. Законодательный акт устанавливает, что при обнаружении недостатков после совершения покупки потребитель может совершить некоторые действия:

    • предъявить претензию о замене товара ненадлежащего качества на продукцию с теми же характеристиками;
    • поменять изделие на другую модель (с перерасчетом стоимости);
    • предъявить требование об уменьшении стоимости из-за обнаруженных дефектов;
    • потребовать немедленно устранить неисправности за счет продавца;
    • запросить возврат средств за покупку, а продукцию с выявленным браком отдать назад в магазин.

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

    Все указанные претензии покупатель может предъявить продавцу, управляющему магазина, владельцу торговой точки, производителю либо импортеру продукции.

    Закон защищает права потребителей даже в том случае, если у них отсутствует чек на покупку определенной продукции.

    Продавец обязан принять требования, если чек был утерян, но имеются свидетельские показания, подтверждающие факт совершения сделки.

    Как только клиент выставляет торговой точке определенные требования, товар должны обследовать для выявления неисправностей и установления причин, которые к ним привели.

    Экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель может оплатить ее самостоятельно, а впоследствии выставить счет магазину.

    Однако если будет установлена вина потребителя в появлении брака, оплачивать экспертизу придется за собственные деньги.

    С обменом либо возвратом товара, который был приобретен в обычном магазине, трудности возникают редко. Сложнее обстоит дело с покупками в интернет-магазинах. В этом случае процедура выглядит следующим образом:

    • покупатель оформляет письменную претензию в адрес интернет-салона, где был приобретен товар. К заявке прилагают ксерокопию документа, подтверждающего факт совершения сделки. Это может быть чек, квитанция, накладная;
    • в дальнейшем продавец изучает выставленную претензию и направляет ответ, содержащий информацию о том, как можно вернуть покупку и получить назад затраченные средства.

    В каких случаях продавец обязан вернуть средства

    Законом установлен перечень изделий, за которые покупатель имеет право сразу требовать вернуть деньги, без ремонта либо замены:

    • обычные бытовые товары, применяющиеся в течение долгого срока;
    • мебель и прочие предметы интерьера (в том числе окна, двери);
    • вещи спортивного назначения;
    • продукция, используемая для отдыха;
    • пищевые товары;
    • лекарства;
    • предметы личной гигиены;
    • прочие изделия, указанные в законодательных актах.

    Действующие положения правового документа позволяют вернуть средства, затраченные на покупку технически сложной продукции. Однако это возможно лишь в том случае, когда выявлены серьезные дефекты или клиент вынужден был обратиться в торговую точку повторно. Перечень технически сложных товаров установлен Правительством России.

    ФЗ о защите прав потребителей также предусматривает ситуации, в которых возврат средств не производится. Это происходит в следующих случаях:

    • экспертиза показала, что брак возник не по вине изготовителя, а по вине покупателя. Чаще всего это неправильное использование либо хранение продукции;
    • истек гарантийный период либо срок годности, действующий для всех товаров.

    Также законодательный акт регламентирует основания для возврата потраченных на покупку средств:

    • заводской брак изготовителя (не относится к продовольственной продукции);
    • производственный дефект (для продуктов питания);
    • некорректное хранение изделий;
    • неправильная перевозка;
    • товары повредили третьи лица;
    • дефект возник из-за природных факторов;
    • брак появился по вине клиента, поскольку он не знал, как пользоваться изделием.

    Согласно действующим нормам, продавец должен возместить средства, если в торговой точке в момент обращения отсутствует аналогичная продукция и нет информации о ее появлении. В магазине обязаны поменять бракованный товар в течение одной недели после обращения потребителя. В некоторых случаях (если требуется более длительная экспертиза), возможно продление этого срока.

    Ремонт изделия по гарантийному талону

    Каждый покупатель имеет право воспользоваться гарантийным периодом, в течение которого разрешен возврат средств или обмен бракованного изделия. Закон устанавливает, что во время действия гарантийного талона продавец обязан произвести ремонт за собственный счет (если дефект не возник по вине клиента).

    Кроме того, за потребителем остается право отказаться от ремонта в тех случаях, когда срок его проведения длится дольше 20 суток (отсчет идет с момента оформления официальной жалобы). Покупатель может требовать:

    • снизить стоимость;
    • возместить траты, которые понес клиент во время устранения брака;
    • вернуть средства, затраченные на приобретение товара.

    В течение какого срока продавец обязан вернуть средства

    Закон «О защите прав потребителей» регламентирует срок возврата денежных средств за продукцию ненадлежащего качества. Продавец обязан возместить траты в течение 10 суток с момента обращения недовольного покупателя. Если клиент так и не получил деньги, торговая точка обязана выплатить неустойку за каждый день задержки.

    Читайте также:  Фиктивная регистрация по месту жительства: понятие, особенности

    Возмещение потраченных средств может осуществляться наличным или безналичным расчетом. Способ возврата зависит от того, как была оплачена покупка. При возмещении наличного платежа деньги обычно выдают сразу. Если же средства перечисляются на банковскую карту, срок перевода может длиться 10 дней, а иногда и дольше (зависит от конкретного банка).

    Скачать текст законопроекта в действующей редакции

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и изменения

    Правовой документ регламентирует взаимоотношения между продавцами, поставщиками, импортерами и клиентами, приобретающими продукцию. Согласно действующим стандартам, потребитель имеет право на покупку товаров надлежащего качества (это же правило относится к предоставлению работ либо услуг).

    К изделиям также предъявляются определенные требования. Они не должны представлять опасность для жизни или здоровья людей, а также не могут причинять вред окружающей среде или имуществу клиентов. Кроме того, все покупатели должны быть обеспечены достоверной информацией о том товаре, который приобретают, и о его производителе.

    Продавцы обязаны соблюдать требования законодательства и осуществлять возврат или обмен продукции ненадлежащего качества. Если эти требования нарушаются, потребители могут подать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции. За нарушение законодательных норм предусмотрена гражданская, административная и даже уголовная ответственность.

    В закон «О защите прав потребителей» депутаты Госдумы неоднократно вносили изменения. Все предложенные поправки отражены в официальном тексте документа. Предлагаем скачать закон о возврате товаров по следующей ссылке, чтобы ознакомиться с действующими положениями проекта.

    Принятый еще в 1992 году законопроект сегодня претерпел значительные изменения. Были дополнены и изменены многие формулировки. Внесенные поправки позволили собрать в юридическом документе наиболее полную информацию о правах потребителей, которые приобрели некачественную продукцию.

    Защита прав потребителей: закон о возврате товара

    Источник: https://39prav.ru/zemelnoe-pravo/zakon-o-vozvrate-tovara-2020-god.html

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году регламентирует отношения между поставщиками товаров или услуг и клиентами. Спорные вопросы о ненадлежащем качестве приобретенных вещей и правила их возврата устанавливает официальный текст ФЗ 2301-1.

    Изменения в Законе о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст

    Впервые законопроект был одобрен парламентариями в 1992 году. С тех пор в него ежегодно вносили многочисленные правки. Последние изменения структуры закона были внесены в октябре 2017 года. Принятые нормы действуют и сегодня.

    Была добавлена статья, касающаяся формы и порядка оплаты. Продавцов обязали предоставить покупателям возможность оплачивать товары либо услуги по наличному или безналичному расчету.

    С той лишь оговоркой, что ежегодный товарооборот превышает 40 млн. руб. Если выручка меньше, продавец не обязан устанавливать системы для безналичной оплаты.

    В 24 статью законопроекта добавили пункт об обязанности продавца вернуть не только стоимость товара, но и проценты (при оформлении кредита), если обнаружен дефект, требующий возмещения затраченных средств.

    В ЗоЗПП добавили статью, по которой может происходить передача полномочий органа госнадзора в области защиты прав потребителей органам исполнительной власти.

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и измененияКакими права обладает потребитель и как их защитить.

    Статья № 2

    Этот пункт касается международных договоров. Их правила применяются в том случае, если в международном договоре РФ действуют иные правила защиты потребительских прав, чем те, которые устанавливает Федеральный закон.

    Статья № 4

    Четвертый пункт законопроекта регламентирует качество предоставляемых товаров и услуг. Поставщика (продавца) обязывают предоставлять товары или услуги, качество которых не вызывает сомнений и соответствует указанному в договоре. В случае наличия каких-либо неисправностей, не отраженных в документации, необходимо уведомить о них клиента.

    Статья № 6

    В этом пункте оговаривается обязанность изготовителя технического оборудования обеспечить ремонт и техобслуживание товара в течение всего срока действия гарантийного талона. На изготовителе лежит ответственность по предоставлению необходимых для ремонта запчастей.

    Статья № 10

    Следующий раздел относится к правилам разъяснения информации. Производители и продавцы должны вовремя предоставлять клиентам данные об услугах или реализуемых товарах. Сведения должны включать техническую регламентацию, состав и дату изготовления (если речь идет о продуктах), перечень противопоказаний (для медицинских препаратов), информацию о производителе.

    Читать так же:  Закон о выгуле собак в 2020 году

    Статья № 14

    В подпункте законопроекта указана ответственность за вред, который был причинен человеку из-за дефектов полученного товара или услуги. Клиенты могут требовать полную компенсацию средств, затраченных на лечение, если вред здоровью был нанесен из-за неисправности.

    Статья №17

    В этом разделе описывается судебная защита прав клиентов. Потребители вправе обратиться в суд по месту жительства, пребывания или заключения договора о покупке/предоставлении услуги. Оговаривается, что истец освобождается от уплаты обязательной государственной пошлины при обращении в суд.

    Статья № 18

    Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

    Статья № 19

    Законодательно действуют сроки, в течение которых клиент может обратиться за устранением обнаруженных дефектов. Требования будут обоснованы, если недостатки вещи проявились во время действия гарантийного талона (срока годности для продуктов). Если гарантийного срока нет, следует рассчитывать его в течение 2 лет с момента продажи.

    Статья № 20

    Подпункт касается устранения дефектов. Установлен определенный срок, в течение которого продавец (изготовитель) должен устранить недостатки возвращенного товара. Он составляет 5 суток. Если в этот период невозможно избавиться от дефектов, необходимо заключить соглашение с клиентом об увеличении срока. Гарантийный период будет продлен на то время, пока вещь находилась в ремонте.

    Статья № 23

    Отдельно оговаривается ответственность поставщика товара или услуг в случае несоблюдения требований по срокам. В случае нарушения предусмотрена пеня, которая накладывается на каждый день просрочки в размере 1% от стоимости вещи.

    Статья № 25

    В разделе указано право потребителя на обмен качественной вещи, которая не подошла. В течение 2 недель клиент вправе вернуть товар, однако при этом нельзя им пользоваться, чтобы он сохранил надлежащий внешний вид и потребительские свойства. Нельзя срывать ярлыки. Вещь можно обменять на такую же (другого размера) при наличии чека.

    Статья № 26

    Подпункт статьи оговаривает дистанционную реализацию товаров. Продавец должен заключить договор на основании описания, с которым ознакомился клиент. Необходимо предоставить полную информацию обо всех характеристиках товара, изготовителе, гарантийном сроке. Вернуть вещь можно в течение 7 суток.

    Статья № 32

    Предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг или работ, если при этом исполнителю возместят средства, затраченные во время выполнения пунктов договора.

    Читать так же:  Установка Глонасс в 2020 году

    Какие товары можно вернуть

    Возврату подлежат вещи, у которых был обнаружен дефект в период действия гарантийного срока. Если же покупатель собирается воспользоваться возможностью вернуть качественный, но чем-то не устроивший его товар в течение 14 дней, следует помнить о том, что он должен соответствовать ряду требований:

    • вещью не пользовались;
    • сохранен товарный вид и потребительские свойства, присутствуют ярлыки производителя;
    • в наличии кассовый либо товарный чек (можно вернуть и без него, если есть показания свидетелей).

    Кроме того установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат ни возврату, ни обмену:

    • лекарства;
    • гигиенические принадлежности и бытовая химия;
    • косметика и парфюмерия;
    • ткани;
    • материалы, предназначенные для строительства и отделки;
    • белье, носки, колготки;
    • посуда, упаковочные тары;
    • ювелирные изделия;
    • бытовая техника с гарантией;
    • оружие;
    • животные и растения;
    • книги, календари и пр.

    Их возвращают либо обменивают только при наличии какого-либо дефекта.

    Как вернуть некачественный товар в 2020 году

    При выявлении неисправностей следует обратиться в магазин, где была произведена покупка. Действовать можно в соответствии с одним из следующих вариантов:

    • расторгается договор, товар возвращается продавцу, а деньги за покупку – владельцу;
    • недостатки устраняются за счет поставщика;
    • товар меняют на аналогичный либо любой другой (с перерасчетом стоимости).

    В магазине необходимо будет составить претензию в свободной форме с указанием причин возврата/обмена вещи. Заявление предъявляется вместе с чеком (при его отсутствии можно использовать показания свидетелей, видео или фото, подтверждающие факт покупки).

    Условия возврата

    Поставщик должен произвести возврат только в том случае, если неисправности возникли по вине изготовителя. Для подтверждения этого практически всегда назначают экспертизу. Клиенту не придется ее оплачивать, кроме тех случаев, когда дефект возник по его вине.

    При покупке товара ненадлежащего качества потребителю обязаны предоставить на его выбор:

    • полное устранение неисправностей;
    • уменьшение стоимости;
    • замену на аналогичный товар;
    • замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

    Также можно потребовать возвращения затраченных средств (и даже процентов, если вещь приобрели в кредит).

    Закон о защите прав потребителей в 2020 году: официальный текст и измененияКак вернуть некачественный товар в продовольственный магазин.

    Через какое время вернут деньги

    Продавец обязан возместить средства в течение 10 суток с момента обращения недовольного клиента. В течение этого срока проводится экспертиза (за исключением сложных случаев, когда требуется 45 дней). Если покупатель возвращает качественный товар, деньги ему должны возместить сразу или в течение 3 суток.

    Если покупка оплачивалась по безналичному расчету, перевод средств на банковскую карту может занять несколько дней (срок зависит от конкретного банка).

    Читать так же:  Штрафы по 44 ФЗ

    Куда пожаловаться на некачественный товар или услугу

    Если в салоне отказались принимать претензию и возмещать деньги, необходимо составить жалобу. Отнесите ее в магазин, где была совершена покупка, и попросите расписаться. Ответ должен последовать в течение 10 суток.

    По истечении этого срока и отсутствии ответа, отправляйтесь в Роспотребнадзор. Если в населенном пункте отсутствует отделение, жалобу можно направить по электронной или обычной почте. В Роспотребнадзоре также принимают обращения о предоставлении некачественных услуг.

    Закон о защите прав потребителя охватывает все стороны взаимоотношений поставщика товаров и покупателя. Он позволяет клиентам чувствовать уверенность в том, что их права при любых обстоятельствах будут соблюдены.

    Источник: https://zakonoved.su/zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley.html

    Ссылка на основную публикацию