Моральный вред и его компенсация по закону о защите прав потребителей

На практике нередко возникают ситуации, когда действия продавца, подрядчика или поставщика услуг причиняют душевные страдания клиенту. В этом случае законодательство предусматривает возможность возмещение потребителю морального вреда. Обычно оно происходит в судебном порядке. Стандартный размер компенсации варьируется в пределах от 10 тыс. до 20 тыс. рублей.

Моральный вред и его компенсация по закону о защите прав потребителей

Правовое регулирование

Базовым правовым актом, регулирующим взаимоотношения в сфере потребления, выступает Федеральный закон №2300-1, принятый 7 февраля 1992 года и защищающий права потребителей. Он неоднократно корректировался и дополнялся. В настоящее время актуальной является редакция, утвержденная совсем недавно — 24 апреля 2020 года.

Возможность получения компенсации за нанесенный продавцом или исполнителем моральный вред установлена статьей 15 данного Закона. Понятие морального вреда и основные правила взыскания ущерба регламентируются положениями ГК РФ (часть 1) и, в первую очередь, статьей 151.

Определение

Действующее законодательство определяет моральный вред как нравственное или физическое страдание покупателя товара или потребителя услуг, непосредственно связанное с нарушением его законных прав продавцом, подрядчиком или исполнителем. Наиболее частыми проявлениями подобных страданий становятся:

  • болевые ощущения – временные или длительные;
  • потрясения, мучения, переживания и волнения, которые имеют ярко выраженный негативный эмоциональный фон;
  • заболевания, как физические, так и психические, носящие форму долговременных или постоянных;
  • дискомфорт или другие отрицательные нервные состояния.

В подавляющем большинстве случаев проявления страданий носят индивидуальный характер. Главное, что является общим для всех подобных случаев с точки зрения актуальной правовой базы – непосредственная связь с нарушением прав потребителя.

Кто может требовать?

Право требовать возмещение морального вреда получают несколько категорий потребителей, в числе которых:

  • покупатель любого типа товаров – продовольственных или непродовольственных;
  • заказчик работ;
  • получатель услуг;
  • потребители следующего уровня, приобретающие товар, работу или услугу у первичного покупателя, заказчика или получателя. Они делятся на две группы: к первой относятся получившие моральный вред в период действия гарантии, ко второй – в течение всего срока службы потребительского продукта;
  • граждане, не имеющие статуса покупателя, заказчика или получателя, жизни, здоровью или имуществу которых нанесен вред из-за небезопасности приобретенного товара, услуги или работы.

Основания для компенсации морального вреда

Можно выделить несколько законных оснований для возмещения морального вреда покупателю. К ним относятся:

  • неправомерный отказ заключать договор с клиентом или вступать с ним в отношения другим образом (пример – отказ продать товар из-за отсутствия сдачи у продавца или мелких купюр у потребителя);
  • обнаружение брака или других существенных дефектов товара, случившееся в течение гарантийного или нормативного срока службы;
  • несоблюдение сроков выполнения работы или оказания услуг;
  • отсутствие инструкции по правильной эксплуатации товара или других документов, предоставляющих потребителю необходимую информацию;
  • невыполнение требований в части безопасной эксплуатации товара, результатом чего становится причинения ущерба жизни или имуществу как самого потребителя, так и не связанных с покупкой продукта третьих лиц.

Устранение продавцом или исполнителем выявленных потребителем недостатков товара или услуги не влечет освобождение от необходимости возмещать моральный вред. Но это нередко становится основанием для судьи уменьшить размер выплачиваемой компенсации.

Время обращения с требованием о возмещении морального вреда напрямую не связано с подачей претензии по качеству товара или услуги. Потребитель самостоятельно определяет целесообразность составления искового заявления и подачи его в суд.

Возможный размер компенсации

Ключевой вопрос рассматриваемой темы – размер компенсации, выплачиваемой в качестве возмещения полученного покупателем морального вреда. На ее величину оказывает влияние несколько факторов:

  • степень вины исполнителя, производителя или продавца;
  • поведение виновной стороны в ходе судебного разбирательства и во время досудебного урегулирования возникших претензий;
  • масштаб негативных последствий, которые наступили для покупателя;
  • уровень и продолжительность моральных страданий потерпевшей стороны и другие подобные параметры, оценку которым дает исключительно судья.

Важно понимать, что на величину компенсации не влияют такие факторы, как цена покупки или финансовое положение виновной стороны. Это вполне логично, так как указанные параметры никак не связаны с моральным вредом, полученным потребителем.

Размер компенсации определяется судом. Каких-либо четких градаций и нормативов в этом вопросе попросту не существует. Анализ сложившейся на данный момент судебной практике позволяет классифицировать рассмотренные дела на три категории:

  • в первую входят ситуации с незначительным моральным ущербом для потребителя. В этом случае компенсация составляет примерно 10 тыс. руб.;
  • вторая группа судебных решений касается длительных и сложных споров, когда позиция продавца является бескомпромиссной. Пострадавшая сторона может рассчитывать на получение 15-20 тыс. руб.;
  • к третьей категории относятся дела, связанные с серьезным ущербом для покупателя или третьих лиц. Типичный пример – брак микроволновки, результатом которого становится ожог потребителя и вызванные этим моральные страдания. Величина компенсации в подобной ситуации составляет 30 тыс. руб. и больше.

Моральный вред и его компенсация по закону о защите прав потребителей

Порядок взыскания морального вреда потребителя с исполнителя или продавца

Возмещение морального вреда осуществляется в двух вариантах. Первый предусматривает досудебное урегулирование спорной ситуации. Эффективность действия покупателя зависит от правильного поведения в процессе переговоров. Они обычно начинаются после направления в адрес продавца или исполнителя претензии, составляемой в произвольной форме.

Стандартные рекомендации специалистов для подобных случаев выглядят следующим образом:

  • главное требование к пострадавшей стороне – четкость и убедительность необходимости выплаты компенсации;
  • не следует завышать размер полученного морального ущерба;
  • основной акцент нужно делать на имиджевой стороне вопроса, особенно актуальной для продавца или исполнителя в рыночных условиях;
  • предельная вежливость и демонстрация намерений уладить проблемы без усугубления конфликта и обращения в контролирующие инстанции и, тем более, суд.

Важное значение при определении тактики поведения пострадавшего имеет статус второй стороны. Если речь идет о маленькой фирме или ИП, диалог обычно ведется либо с руководителем, либо с его заместителями. Наиболее эффективным считается непосредственный контакт с первым лицом предприятия.

Если в качестве производителя или исполнителя выступает крупная организация, рассчитывать на разговор с руководством не приходится.

С другой стороны, в подобных учреждениях разработана четкая система урегулирования конфликтов с потребителями.

Оптимальный вариант – предварительно получить сведений о ней, а также об имеющемся опыте рассмотрения проблемных ситуаций с покупателями, сложившемся в последнее время. Найти такую информацию в сегодняшних условиях вполне реально.

Если в досудебном порядке урегулировать конфликт не удалось, следует обращаться в суд. Такой способ решения проблемы имеет как очевидные плюсы, так и существенные недостатки. К первым относятся:

  • гарантированное получение результата, пусть и не всегда желательного для одной из сторон;
  • благоприятная практика, которая сложилась по отношению к защите прав потребителей в отечественных судах;
  • четко прописанная процедура судебного разбирательства.

Среди недостатков обращения в суд следует выделить два. Первый – это необходимость дополнительных временных расходов. А второй – сложность российского законодательства, самостоятельно разобраться в нюансах которого весьма проблематично. В результате необходимо привлекать к делу профессионалов, что также требует денежных затрат.

Для начала судебного разбирательства требуется составить и подать исковое заявление. При оформлении документа необходимо учитывать несколько нюансов:

  • нужно четко описать моральный вред, полученный потребителем, желательно – подкрепленный документальными доказательствами в виде больничного листа, свидетельства о разводе или записью в трудовой книжке;
  • крайне важно указать на связь ущерба с нарушением прав покупателя или заказчика;
  • при досудебном урегулировании претензии об устранении дефектов в товаре предметом иска становится только возмещение морального ущерба;
  • обязательного прохождения процедуры досудебного урегулирования в подобных делах не требуется.

Бланк искового заявления в суд доступен для скачивания по ссылке.

Для оформления документа достаточно проставить реквизиты сторон и указать обстоятельства конкретного дела. Обязательное дополнительное требование – приложение к иску документов, указанных в качестве приложений. При необходимости их перечень может быть увеличен в зависимости от характера спорной ситуации.

Категория: Взыскание морального вредаДата: 15.06.2020 г.

Взыскание морального ущерба за нарушение прав потребителей

Моральный вред и его компенсация по закону о защите прав потребителей

Потребители нередко становятся жертвами неподобающего поведения со стороны сотрудников магазинов, кафе, салонов красоты и прочих аналогичных заведений.  Если работники общественного заведения, выполняющие какие-либо работы или оказывающие услуги, своей некомпетентностью или непозволительным отношением причинили человеку страдания, он вправе потребовать  с них компенсацию морального вреда. Что такое моральный вред по закону о защите прав потребителей, и как взыскивается данная компенсация?

Что такое моральный ущерб

Под этим термином законодатель подразумевает физические и душевные страдания, которые испытывает человек из-за нарушения его прав, в данном случае – прав потребителя. Моральный ущерб может выражаться в следующих формах:

  1. Болевые ощущения, вызванные сильным эмоциональным потрясением, например, сердечный приступ.
  2. Душевные страдания: переживания, волнения, страх.
  3. Постоянные иди длительные физические или психические заболевания, например, продолжительная депрессия.
  4. Постоянный эмоциональный дискомфорт и другие аналогичные негативные состояния.
Читайте также:  Жалоба на бездействие полиции, ее образец в суд, прокуратуру

Кто вправе претендовать на компенсацию морального вреда

С точки зрения Закона РФ «О защите прав потребителей», № 2300-1, моральный ущерб может быть нанесен:  

  1. Покупателю продовольственных и непродовольственных товаров.
  2. Заказчику каких-либо работ или услуг.
  3. Гражданину, перекупившему товар у первоначального покупателя в период действия гарантии на него, если в это время в вещи обнаружила производственный брак.
  4. Перекупщику, приобретшего вещь «с рук» – от первоначального покупателя, если в течение срока ее службы обнаружился существенный дефект.
  5. Гражданам, не являющимся покупателями или заказчиками, которым был нанесен ущерб вследствие небезопасности товара, работы или услуги. К примеру, человек купил бракованную деталь на автомобиль, из-за чего произошла авария, в которой пострадали третьи лица. Данные граждане имеют полное право требовать компенсации морального ущерба от производителя или продавца данной детали. Ответчик зависит от того, по чьей вине был допущен дефект.

За что можно требовать моральную компенсацию

Пострадавший имеет право претендовать на  возмещение морального ущерба можно в следующих случаях:

  1. Гражданину незаконно отказали в заключении договора. Купля-продажа считается публичной офертой, подразумевающей устное соглашение между продавцом и покупателем. Если, к примеру, гражданин решил купить коробок спичек и подал продавцу 5-тысячную купюру, последний не вправе отказать, даже если у него фактически отсутствует сдача.
  2. В приобретённом товаре выявлен производственный брак.
  3. Исполнитель не соблюдает сроки оказания услуги или выполнения работы.
  4. Продавец не предоставил покупателю инструкцию по использованию технически сложного товара, из-за чего последний сломал или уничтожил его.
  5. Реализованный товар оказался опасным и нанес ущерб жизни, здоровью или имуществу как потребителя, либо третьих лиц. К примеру, купленный детский конструктор имел острые детали, о которые поранился ребенок.

Важно! Если продавец не отказывается от своей вины и прилагает все возможные усилия к исправлению ситуации, это не снимает с него обязанности возмещения морального вреда.

Какую сумму можно получить в качестве компенсации морального вреда

В законодательстве нет четко установленной суммы данной выплаты. Все зависит от обстоятельств конкретного дела и личного мнения судьи. Законодатель подчеркивает, что сумма компенсации морального ущерба должна устанавливаться в разумных пределах.

В процессе судебных разбирательств устанавливаются следующие факты:

  • Степень виновности ответчика: продавца, подрядчика, исполнителя, производителя. Если неполадки в работе вещи или срыв сроков выполнения работ/оказания услуг произошли по вине самого истца, о возмещении не может идти и речи.
  • Поведение в суде. К примеру, если продавец не желает решать вопрос и не является в суд, либо ведет себя на заседании грубо и вызывающе, это приводит к еще большим страданиям со стороны истца. Негативные последствия для последнего увеличиваются, поэтому может повыситься и сумма компенсации.
  • Сила и длительность страданий потерпевшего. Этот пункт тесно переплетается с предыдущим. Если продавец не выходит на связь, либо открыто хамит покупателю, это вызывает еще больший стресс для него.
  • Масштаб наступивших последствий. Если ребенок слегка поранился о небезопасную деталь конструктора – это одно, и совсем другое, если из-за неисправной детали машины произошла авария, в которой серьезно пострадало несколько человек.

Пострадавший имеет право заявить абсолютно любою сумму, которую он желает получить в качестве моральной компенсации. Она не зависит от стоимости товара, материального состоятельности продавца, исполнителя и прочих аналогичных факторов.

Важно! Возмещение морального ущерба может выражаться исключительно в денежной форме. Нельзя требовать, от ответчика новый товар или оказание дополнительной услуги.  

Как показывая практика, в большинстве случаев суды ограничиваются следующими суммами:

  • 5000-10000 руб. – в обычных конфликтах;
  • 20 000 руб. – если спор длительный и сложный, а продавец упрямый и бескомпромиссный;
  • 30 000 руб. и выше – если причинён вред здоровью.

Сумма компенсации зависит от региона. К примеру, в столице, базовые расценки можно смело умножить на 2, а в регионах с низким уровнем жизни – наоборот, уменьшить.

Как правильно требовать компенсацию с продавца или исполнителя

Есть 2 способа решения конфликта:

Перед тем, как идти в суд, следует обратиться к продавцу с письменной претензией. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

  1. Информация о продавце: Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, название магазина и т.д.
  2. Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон.
  3. Суть ситуации.
  4. Просьбу добровольно возместить моральный вред.
  5. Сумму компенсации.
  6. Срок, в который заявитель ждет ответ. Обычно указывают 10-15 дней.
  7. Намерение обратиться в суд, если вопрос не будет урегулирован в мирном порядке.
  8. Дата и подпись.

Судебные прения – длительный и сложный процесс, поэтому следует приложить все усилия к тому, чтобы договориться с обидчиком на досудебном этапе. Для этого нужно уделить особое внимание составлению претензии. Вот основные правила оформления документа:

  1. Потребителю следует быть убедительным в обосновании своих требований.
  2. Не нужно запрашивать чересчур большую сумму.
  3. Можно призвать продавца к поддержанию его положительного имиджа и хорошей деловой репутации.
  4. Следует выразить искреннее желание уладить ситуацию мирным способом, без обращения в вышестоящие инстанции.

Если продавец представил неудовлетворительный ответ, либо вовсе проигнорировал обращение, пришло время идти в суд. Исковое заявление составляется по общим правилам, предусмотренном ст.131 Гражданским процессуальным кодексом РФ.  В нем указываются:

  1. Наименование суда, в который подается ходатайство.
  2. Данные истца и ответчика.
  3. Описание сложившейся ситуации.
  4. Упоминание о досудебной попытке урегулирования спора.
  5. Сумма, требуемая к возмещению.
  6. Список приложенных документов.
  7. Дата и подпись истца.

Если человек не может или не хочет ходить на судебные заседания лично, он может воспользоваться услугами представителя, оформив нотариальную доверенность. Если ответчик проиграет, ему придется компенсировать истцу все судебные расходы: на составление иска, на адвоката и т.д. Поэтому лучше заручиться помощью грамотного правозащитника. Это существенно повысит шансы на успех.

Как доказать моральный вред в суде по защите прав потребителей

Если дело перешло в судебную плоскость заявителю придется лично доказывать факт того, что ему нанесен моральный ущерб.

В качестве доказательства своей позиции истцу можно будет предоставить:

  • заключение независимой экспертизы, подтверждающее наличие заводского брака в товаре.
  • медицинское заключение или справку от врача;
  • письменные или устные показания свидетелей;
  • иные подтверждающие документы – например, акт о ДТП.

Судебная защита прав потребителей: компенсация морального вреда — RSS — Официальный сайт Роспотребнадзора

Судебная защита прав потребителей: компенсация морального вреда

В соответствии с нормами статьи 15 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом Закон не определяет моральный вред в сфере взаимоотношений с участием потребителя как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает Гражданский Кодекс РФ и резолюции в судебной практике.

По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица.

В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

Стороны отношений вольны в установлении конкретного, взаимоприемлемого размера компенсации.

Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денежных сумм.

Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности.

На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины исполнителя, продавца, объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителей.

Так, например, компенсация морального вреда присуждена Решением Железнодорожного районного суда г. Самары по исковому заявлению Управления в Роспотребнадзора по Самарской области в защиту прав потребителя туристских услуг.

Истица и ее супруг испытали переживания по поводу неизвестности и неустроенности относительно времени отправления из места отдыха в Дубаи обратно в Самару.

В результате задержки рейса молодая семья была вынуждена  находиться в аэропорту более 20 часов, при этом печальные события происходили в новогоднюю ночь.

Учитывая, что задержка рейса имела место быть, а услуги по перевозке пассажиров входили в стоимость турпродукта, при задержке вылета туроператор был обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, обеспечить горячим питанием и прохладительными напитками, предоставить возможность позвонить, что предусмотрено п. 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82.

Читайте также:  По защите прав потребителей в сургуте

Оценивая объяснения истца, фактические обстоятельства дела, суд признал доказанным факт причинения истцу нравственных страданий и присудил компенсировать потребителям моральный вред. Решение вступило в законную силу.

ВС: нарушение прав потребителя презюмирует обязанность компенсировать моральный вред

Верховный суд РФ представил 35-страничный обзор судебной практики по рассмотрению дел о защите прав потребителей, утвержденный 17 октября президиумом ВС.

В документе анализируются споры, возникающие из договоров розничной купли-продажи, а также споры в связи с оказанием гражданам услуг. Приводятся правовые позиции ВС по полутора десяткам сложных аспектов дел данной категории.

В частности, Верховный суд разбирает одно из дел, в котором суд апелляционной инстанции незаконно отказал в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда.
 

Общество по защите прав потребителей обратилось в защиту интересов П. в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости некачественного товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с перечислением 50% суммы штрафа в пользу общественной организации.

Судом установлено, что 15 ноября 2015 г. между покупателем и продавцом заключен договор купли-продажи портативного персонального компьютера, гарантийный срок 12 месяцев. 21 ноября 2015 г. П.

направила в адрес общества, являющегося импортером указанного товара на территории РФ, претензию с просьбой возвратить стоимость приобретенного компьютера, ссылаясь на наличие в нем дефектов, препятствующих его использованию по назначению. 22 декабря 2015 г.

импортер отказался принимать товар и направил П. ответ с предложением обратиться к продавцу.

Согласно заключению судебного эксперта, в представленном на исследование ноутбуке выявлены недостатки, причиной возникновения которых является дефект производственного характера.

При наличии выявленных недостатков эксплуатировать товар не представляется возможным, представленное изделие является браком завода-изготовителя. Решением суда исковые требования удовлетворены частично. С общества в пользу П.

взысканы стоимость персонального компьютера, неустойка, компенсация морального вреда, штраф.

Суд апелляционной инстанции отменил решение суда первой инстанции в части взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и отказал в удовлетворении исковых требований в этой части. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ признала данный вывод ошибочным, не отвечающим требованиям закона.

Исходя из преамбулы, п. 6 ст. 5, пп. 1, 3, 5 ст.

18 закона о защите прав потребителей, покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю (в случае обнаружения существенных недостатков – по истечении указанного срока) при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру, на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя.

Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя.

Указанные обстоятельства судом не приняты во внимание и не дана оценка ответу импортера, в котором указывалось, что заявитель может обратиться за информацией о правилах возврата товара не к импортеру, а к продавцу, а также не дана оценка тому обстоятельству, что уведомление представителю истца о необходимости вернуть товар, содержащееся в телеграмме, было направлено импортером только по истечении года со дня направления потребителем требования импортеру об отказе от договора купли-продажи.

При этом судом апелляционной инстанции не были учтены положения пп. 5, 6 ст. 13, ст. 22, п. 1 ст. 23 закона о защите прав потребителей.

Кроме того, отказывая в удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда, суд апелляционной инстанции не учел, что в силу ст.

15 закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, отмечает ВС, по смыслу закона о защите прав потребителей сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.

Судом установлено, что истцу был продан товар ненадлежащего качества, а потому требования истца о взыскании стоимости компьютера с ответчика являлись правомерными. При таких обстоятельствах отказ в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда признан Судебной коллегией незаконным (определение ВС РФ от 19 декабря 2017 г. № 18-КГ17-210).

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к статье 15

1. Согласно ст. 151 ГК под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага.

Закон конкретизирует это определение применительно к отношениям по поводу защиты прав потребителей.

Причинителем вреда может быть изготовитель, исполнитель, продавец или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца).

С объективной стороны вред должен быть следствием нарушения указанными лицами прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами РФ по защите прав потребителей.

Для наступления ответственности необходимо наличие вины причинителя вреда (в любой форме), которая предполагается. Обязанность доказывать отсутствие вины поэтому лежит на причинителе морального вреда. Он может быть также освобожден от ответственности, если докажет, что моральный вред причинен нарушением прав потребителя, вызванных действием непреодолимой силы.

Причиненный моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, а в случае спора — судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При этом согласно ст.

151 ГК принимается во внимание степень вины причинителя, иные обстоятельства, степень физических или нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями потерпевшего.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда, убытков и других имущественных требований. Требование о компенсации морального вреда может предъявляться самостоятельно или вместе с имущественными требованиями.

Следует также отметить, что в связи с причинением морального вреда не могут быть обоснованы регрессные требования, изготовитель (продавец) не несет ответственности за действия третьего лица.

2. Статьей 18 Закона предусмотрено, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить предусмотренные Законом требования продавцу, изготовителю либо организациям, выполняющим их функции на основании договора с ними.

Эти организации, нарушив права потребителя, таким образом могут стать причинителями морального вреда.

Вместе с тем их ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара Законом не предусмотрена, поскольку они не имеют отношения к изготовлению или реализации товара.

Отношения этих организаций с изготовителем или продавцом товара регулируются договором между ними. Суть такого договора заключается в возложении продавцом или изготовителем исполнения своих обязательств перед потребителем, предусмотренных Законом, на соответствующие организации.

Общим правовым основанием таких действий является ст. 313 ГК «Исполнение обязательства третьим лицом». Согласно этой статье потребитель обязан принять исполнение его требований, предложенных за продавца, изготовителя третьим лицом.

В соответствии со ст. 403 ГК продавец, изготовитель отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение их обязательств третьим лицом, на которое было возложено исполнение, если законом не установлена ответственность третьего лица, являющегося непосредственным исполнителем.

Анализ показывает, что такая прямая ответственность третьего лица Законом предусмотрена, например, в ст. 23. Прямая ответственность третьего лица может быть предусмотрена в договоре с продавцом, изготовителем. Договор между продавцом, изготовителем и третьим лицом является договором об оказании возмездных услуг, впервые предусмотренным в ГК (глава 39).

Читайте также:  Супружеский долг и что нужно знать об обязательствах

О содержании этого договора, обязанностях третьих лиц см. комментарий к ст. 18 Закона.

Потребительский штраф и компенсация морального вреда зависят от факта нарушения ответчиком прав истца

Верховный Суд опубликовал Определение № 48-КГ20-22-К7 от 16 марта по спору между стоматологической клиникой и ее пациенткой относительно некачественного протезирования.

В октябре 2016 г. ООО «ВэлаДент» заключило договор об оказании платных стоматологических услуг с Людмилой Трухачевой. Пациентке был поставлен диагноз и предложено несколько альтернативных планов лечения. Она выбрала один из них стоимостью 492 тыс. руб. и оплатила 300 тыс. руб., в дальнейшем клиника оказала ей услуги на сумму свыше 259 тыс. руб.

30 мая 2017 г. и 11 октября 2018 г. женщина направила клинике претензии в связи с некачественным стоматологическим лечением, в которых указывалось на необоснованную длительность его сроков и некачественное изготовление протезов.

По этим и иным обращениям Людмилы Трухачевой неоднократно проводились заседания врачебных комиссий (в том числе с участием пациентки), в рамках которых обоснованность претензий не подтвердилась.

Ей были даны рекомендации о совместном одновременном протезировании нижней и верхней челюсти, необходимости продолжения лечения, посещении невролога для исключения неврологической патологии. В итоге пациентка отказалась продолжать лечение и потребовала расторжения договора услуг.

Далее Людмила Трухачева обратилась в суд с иском к стоматологической клинике о расторжении договора, взыскании уплаченных денег, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. В обоснование требований она указала, что ответчик обязался оказать ей стоматологическую помощь в соответствии с лицензией на медицинскую деятельность, однако услуги были оказаны некачественно.

Впоследствии женщина изменила исковые требования в порядке ст.

39 ГПК РФ и просила суд обязать общество «ВэлаДент» оказать ей стоматологические услуги в соответствии с установленными методиками, стандартами, правилами и протоколами оказания медицинской помощи, произвести перерасчет стоимости услуг по плану лечения, уменьшив их на стоимость фактически оказанных некачественных медицинских услуг.

Суд отказал в удовлетворении требований, указав на отсутствие нарушений прав истца со стороны ответчика.

Как пояснил суд, на определенном этапе лечения истец самостоятельно отказалась от его дальнейшего прохождения, что ухудшило состояние ее здоровья, поэтому нет оснований для удовлетворения исковых требований о возложении на ответчика обязанности произвести перерасчет стоимости услуг и за свой счет, своими силами либо за счет привлеченных сил оказать пациенту надлежащие стоматологические услуги.

Апелляция отменила это решение в части отказа в удовлетворении иска о взыскании компенсации морального вреда и взыскала с ответчика 10 тыс. руб. Как пояснил апелляционный суд, первая инстанция не учла, что ответчиком при оказании Людмиле Трухачевой стоматологических услуг были допущены незначительные нарушения, не повлекшие имеющихся в настоящее время последствий.

В свою очередь Седьмой кассационный суд общей юрисдикции отменил апелляционное определение в части оставления без изменения решения суда первой инстанции об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании штрафа, дело в этой части было отправлено на новое рассмотрение во вторую инстанцию.

Кассация сочла, что обстоятельства, связанные с предъявлением претензий ответчику, и наличие оснований у последнего для удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке до разрешения судом спора не были определены в качестве юридически значимых и не устанавливались.

В связи с этим апелляционный суд впоследствии дополнительно взыскал со стоматологической клиники штраф в размере 5 тыс. руб.

Рассмотрев кассационную жалобу Людмилы Трухачевой, Судебная коллегия по гражданским делам ВС напомнила, что истец вправе изменить основание или предмет иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований либо отказаться от иска, ответчик вправе признать иск, стороны могут окончить дело мировым соглашением.

Воспользовавшись этой процессуальной нормой, истец изменила основные исковые требования, потребовав у суда вместо расторжения спорного договора обязать ответчика безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги, что не освобождало исполнителя от ответственности в форме неустойки, а также штрафа.

Данные требования были рассмотрены судом первой инстанции, который отказал в их удовлетворении.

«Вместе с тем суд апелляционной инстанции, проверяя законность решения суда первой инстанции по доводам апелляционной жалобы истца, мотивировал свое согласие с выводами суда первой инстанции об отказе в удовлетворении основных требований, указав таковыми расторжение договора оказания платных стоматологических услуг, взыскание денежных средств, уплаченных по договору, неустойки, которые с учетом изменения исковых требований истцом не заявлялись и судом первой инстанции не рассматривались и не разрешались», – отметил ВС.

Верховный Суд добавил, что апелляция также выявила основания для удовлетворения требований Трухачевой о компенсации морального вреда, указав, что ответчиком при оказании стоматологических услуг истцу были допущены незначительные нарушения.

Тем самым вторая инстанция фактически установила наличие нарушения прав истца как потребителя при оказании ей медицинской услуги ответчиком, не опровергнув при этом выводы суда первой инстанции об отсутствии таких нарушений.

Кроме того, пояснила Судебная коллегия, апелляционный суд не указал, какие конкретно нарушения были допущены ответчиком при оказании истцу услуг, каким образом они нарушили права истца как потребителя, в связи с чем они возникли и по чьей вине.

«Апелляционное определение не содержит суждений относительно требований Людмилы Трухачевой о возложении на ООО “ВэлаДент” обязанности продолжить лечение в соответствии с согласованным сторонами планом, суд не исследовал, возможно ли осуществить данные действия», – заметил ВС.

Кроме того, он указал, что кассация, отменяя решение апелляции в части оставления без изменения решения суда об отказе в удовлетворении требований о взыскании штрафа и направляя дело на новое апелляционное рассмотрение в данной части, не учла, что это требование также является производным от основного требования о безвозмездном устранении недостатков оказанной медицинской услуги и возложении обязанности оказать стоматологические услуги в соответствии с планом лечения. «Его удовлетворение возможно только в случае установления факта нарушения ответчиком прав истца», – подчеркнул ВС, отменив судебные акты апелляции и кассации и отправив дело на новое апелляционное рассмотрение.

Адвокат Коллегии адвокатов Чувашской Республики «Иванов, Ильин и партнеры» Роман Шпак заметил, что моральный вред не входит в требования потребителя, а является производной в зависимости от нарушения права такого лица.

«Если мы проанализируем апелляционное определение по данному делу, из него не ясно, какие конкретно нарушения прав потребителя были обнаружены, данный вопрос судом апелляционной инстанции не исследовался.

Соответственно, ВС РФ обоснованно обращает на это внимание», – отметил он.

По словам эксперта, суд апелляционной инстанции, придя к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований Людмилы Трухачевой о компенсации морального вреда, указал, что ответчиком при оказании стоматологических услуг истцу были допущены незначительные нарушения, фактически установив наличие нарушения прав истца как потребителя при оказании ему медицинской услуги ответчиком, не опровергнув при этом выводы суда первой инстанции об отсутствии таких нарушений. «При этом суд апелляционной инстанции не указал, какие конкретно нарушения были допущены ответчиком при оказании истцу услуг, каким образом данные нарушения повлекли нарушение прав истца как потребителя, в связи с чем они возникли и по чьей вине. Тем самым Верховный Суд в рассматриваемом определении внес ясность в отношении соотношения компенсации морального вреда и штрафа с нарушением прав потребителя», – пояснил адвокат. Он добавил, что из позиции ВС можно сделать вывод, что без определения нарушений при оказании услуг потребителю взыскание морального вреда и штрафа 50% от заявленных требований является незаконным.

Адвокат, председатель Коллегии адвокатов системы биоэкологической безопасности и здравоохранения РФ Юрий Меженков отметил, что Верховный Суд в очередной раз указал на недопустимость формального подхода при рассмотрении гражданских дел, какими бы простыми они ни казались на первый взгляд.

«Данное определение Суда в первую очередь связано с нарушением судами апелляционной и кассационной инстанций норм процессуального права. Из текста судебного акта следует, что суд апелляционной инстанции даже не удосужился ознакомиться с уточненным исковым заявлением истца и рассмотрел дело по первоначально заявленным требованиям.

Такое нарушение потянуло за собой и последующие судебные ошибки, которые пришлось исправлять Верховному Суду», – пояснил он.

По словам эксперта, нарушенные процессуальные права истца переходили из одного судебного акта в другой с небольшими изменениями и были подробно рассмотрены лишь судебной коллегией ВС.

«Очень жаль, что участники судебных процессов вынуждены годами добиваться законного рассмотрения дела, только потому что суды апелляционной инстанции проявляют банальную невнимательность, а Верховный Суд, вместо того чтобы формировать судебную практику, вынужден исправлять простые ошибки», – подытожил Юрий Меженков.

Ссылка на основную публикацию