Как поменять или вернуть изделие?

Вы купили пиджак. Но радость от покупки была недолгой. Вернувшись домой поняли, что он совершенно не подходит к другим вещам. В этой статье расскажу про возврат товара надлежащего качества в магазин. Узнаете, в течение какого времени это можно сделать. Подробно опишу, какие условия необходимо соблюсти и порядок действий в такой ситуации.

Какими нормативными актами регулируется возврат товара в магазин

Отношения по защите прав потребителей регулируются:

  1. Международными договорами РФ.
  2. ГК РФ — поскольку касаются купли-продажи товаров или оказания услуг.
  3. Законом РФ “О защите прав потребителей”.
  4. Федеральными законами и другими правовыми актами РФ.

Закон о защите прав потребителей (далее — ЗоЗПП) чаще всего применяется для разрешения вопросов, связанных с возвратом товаров. Он направлен на регулирование отношений между потребителем и продавцами/производителями/импортерами/поставщиками и определяет права покупателей и механизм их защиты.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Когда купленная вещь имеет дефекты, покупатель знает, что вправе вернуть ее в магазин или обменять на другое изделие. Но когда покупка качественная, не имеет повреждений, граждане часто сомневаются в том, можно ли это сделать.

Порядок возврата товара регулируется нормами Закона о защите прав потребителей. Ст. 25 ЗоЗПП закрепляет право гражданина:

  • Обменять предмет покупки.
  • Вернуть вещь и потребовать обратно уплаченную за нее сумму.

Реализация вышеуказанных правомочий покупателя возможна только для непродовольственных товаров — ст. 502 ГК РФ. Обменять продукты питания хорошего качества с неистекшим сроком годности просто потому, что вы передумали, нельзя.

Поменять предмет покупки на аналогичный получится, если он не подошел по:

  • Форме.
  • Габаритам.
  • Фасону.
  • Цветовой гамме.
  • Размеру.
  • Комплектации.

Важно! Обратиться для обмена можно только к тому продавцу, у которого была совершена покупка.

Только в случае невозможности предоставления аналогичного изделия нужного вам цвета или размера, вы вправе потребовать возврата суммы, уплаченной за товар надлежащего качества — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Исходя из содержания вышеуказанной статьи, покупатель не вправе, минуя этап обмена, по своему усмотрению сразу требовать возврата денег. Данная норма была введена законодателем для того, чтобы защитить продавцов от совершения гражданами необдуманных покупок.

Но если вам не нужна аналогичная вещь и вы не знаете, как вернуть покупку — укажите, допустим, что одежда не подошла по цвету, а нужная вам расцветка в магазине не представлена. В подобном случае продавец вынужден будет исполнить требования закона и вернуть вам деньги.

Поэтому не совсем правильно утверждать, что любую вещь можно вернуть без объяснения причин возврата.

Если все же гражданина интересует аналогичная вещь, только, например, подходящего размера, который отсутствует в магазине, возможен следующий вариант:

  1. По договоренности сторон обмен изделия происходит при поступлении необходимого товара в продажу.
  2. На продавца возлагается обязанность незамедлительно уведомить потребителя о его поступлении в продажу.

Договоренность лучше составить письменно. В документе обязательно указать:

  • Стороны сделки.
  • Срок ожидания необходимого товара.
  • Обязанность продавца сообщить о поступлении.
  • Обязанность вернуть деньги, если изделие не поступит в течение указанного времени или не подойдет покупателю.

Если обменять покупку не удастся, гражданину обязаны вернуть деньги.

Как поменять или вернуть изделие?
Как поменять или вернуть изделие?Образец соглашения

  • Образец соглашения (DOC, 16 КВ)
  • См. также:
  • Как вернуть бракованный товар в 2021 году: подробная пошаговая инструкция

Какие качественные товары нельзя вернуть

Не все категории товаров, к качеству которых у покупателя нет претензий, могут быть возвращены в магазин. Менеджер или продавец могут отказать в обмене/возврате исправных покупок в следующих случаях:

  • Вещь входит в Перечень невозвратных товаров (подробнее об этом ниже).
  • Изделие изготовлено по индивидуальному заказу в соответствии с просьбами и желаниями клиента.
  • Гражданин обратился с требованием об обмене/возврате покупки позже установленного срока.
  • Состояние покупки указывает на то, что она была использована потребителем либо имеются нарушения остальных обязательных требований для возврата (комплектность, количество и др.).

Как вернуть товар надлежащего качества

Рассмотрим поподробнее, как потребителю обменять/вернуть качественный товар. Для реализации своего права покупатель может придерживаться следующих простых шагов.

Шаг 1

Удостовериться, что изделие соответствует требованиям, предъявляемым для возврата.

Сдать купленный товар обратно в магазин можно при соблюдении следующих условий, предусмотренных законодательством:

  • Товар не был в употреблении — гражданин не должен использовать покупку даже один раз. Возврат возможен только в случае, если продавец сможет в последующем реализовать возвращенное изделие другому покупателю.
  • Сохранен товарный вид и потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки — требование о товарном виде в первую очередь относится к изделию, а не к его упаковке. Что касается сохранения свойств, например, если была приобретена игрушечная мозаика, но при возврате не хватает двух мелких деталей, вернуть ее невозможно.
  • Есть товарный/кассовый чек или другой документ, подтверждающий совершение покупки именно у этого продавца.

Покупку можно вернуть, даже если была вскрыта и повреждена коробка.

Можно ли вернуть покупку без чека

Возврат покупки с чеком избавит потребителя от необходимости доказывать, что она была совершена именно в этом магазине и срок для реализации своего права гражданином не пропущен. Однако наличие чека не является обязательным условием.

Если покупатель его потерял или выбросил, в качестве доказательства он может ссылаться на свидетельские показания. На практике реализовать условие о привлечении свидетелей затруднительно. Продавец может усомниться в том, действительно ли данный человек присутствовал в момент совершения покупки.

Доказать факт покупки также можно с помощью:

  • Данных камер видеонаблюдения.
  • Выписки банка по счету — если операция проводилась в безналичной форме.
  • Данных из личного кабинета покупателя — когда за купленную вещь начислялись бонусы.

Можно ли вернуть товар, купленный другим человеком

Часто продавцы отказываются принимать обратно изделия от граждан, которые не являлись покупателями.

Например, друг подарил вам спортивный костюм. Но с размером не угадал. Вы решили обменять покупку, но в магазине получили отказ по причине того, что покупка была сделана по клиентской карте друга.

При таких обстоятельствах действия продавца неправомерны. Поскольку правами, предоставленными Законом о защите прав потребителей, обладают не только покупатели, но и граждане, которые непосредственно пользуются купленной вещью на законном основании (в данной ситуации дарение) — Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17.

Шаг 2

Убедиться, что приобретенное вами изделие не входит в список невозвратных товаров, а также не относится к технически сложным.

Правила возврата и обмена товара по закону в 2021 году

Как поменять или вернуть изделие?

Обмен и возврат товара по закону о ЗПП возможен как для некачественной, так и для качественной продукции. Покупатели вправе обратиться к продавцу, если приобретенная вещь не подошла по каким-либо потребительским свойствам, были обнаружены недостатки после приемки изделия, вещь сломалась из-за производственных дефектов.

В статье рассмотрим какие правила возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества, продукции, приобретенной в интернет-магазине предусмотрены Законом о защите прав потребителей, как обменять продукцию или вернуть ее в магазин, что делать, если продавец отказал в обмене и возврате.

Правила обмена и возврата товара по Закону о защите прав потребителей

Правила обмена и возврата продукции регламентируются главой II Закона о защите прав потребителей. Прежде, чем обратиться к продавцу, гражданину необходимо выяснить, при каких условиях возможен возврат качественных вещей, в каких случаях магазин должен принять у клиента некачественную продукцию, какие особенности установлены для онлайн-покупок.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Процедура обмена и возврата качественных изделий регламентируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Клиент вправе обратиться в магазин без объяснения причин, если изделие не подошло по цвету, форме, размеру и другим потребительским свойствам.

Продавец удовлетворяет требования покупателя при соблюдении обязательных условий:

  • Изделие сохранило потребительские свойства;
  • Вещь не была в употреблении;
  • Не срезаны ярлыки, бирки;
  • Клиент обратился с заявлением об обмене или возврате в течение 14 дней с момента покупки;
  • Сохранился товарный чек.

Сначала клиент обращается за обменом товара на аналогичный. Если на день обращения аналогичного изделия в магазине нет, гражданину возвращают деньги.

Существует ряд товаров, которые нельзя поменять или вернуть. Например, не получится вернуть в магазин мебельный гарнитур, приобретенный в Икеа, фотоаппаратура, купленная в Мвидео. Полный перечень продукции, не подлежащей возврату, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463.

Пример из судебной практики 1. Борисова Ю.А. заключила с ООО «Тами и Ко» договор купли-продажи мужского костюма марки «Henderson». Через два дня она обратилась в магазин с заявлением о замене товара в связи с тем, что костюм не подошел по размеру.

Читайте также:  Право хозяйственного ведения и право оперативного управления. Право собственности и другие вещные права на землю и на жилые помещения.

Продавец при проверке изделия установил, что покупательница срезала мягкий антикражный датчик. В обмене товара было отказано, что послужило основанием для обращения в магазин с претензией. Магазин уведомил клиентку, что антикражный датчик является фабричным ярлыком, поэтому товар не подлежит обмену. Борисова Ю.А.

обратилась в суд с иском к ООО «Тами и Ко» о взыскании денежных средств за изделие. При рассмотрении дела суд пришел к выводу, что антикражный датчик не относится к фабричным пломбам и ярлыкам, поскольку не содержит информацию о товаре.

Требования о взыскании денежных средств были удовлетворены (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 16.07.2020 года № 88-11295/2020).

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Обмен и возврат некачественной продукции осуществляется на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент вправе обратиться в магазин, если при покупке товара не был проинформирован о его недостатках.

В случае возникновения дефектов по вине производителя или продавца клиент вправе по своему выбору потребовать:

  • Обмена вещи на аналогичную или такую же;
  • Снижения стоимости изделия;
  • Проведения бесплатного ремонта;
  • Возврата денег и расторжения договора купли-продажи.

Требования по качеству изделия могут быть предъявлены в пределах гарантийного срока. Обычно при совершении покупки продавец информирует клиента об условиях гарантийного обслуживания. Если на продукцию не установлена гарантия, срок, в течение которого можно обратиться за гарантийным обслуживанием, составляет два года.

Если гражданин приобрел холодильник в Эльдорадо, телевизор в ДНС или другую технику и прошло более 15 дней после покупки, то товар нельзя вернуть по причине незначительных недостатков.

Претензии покупателя удовлетворяются, если установлено, что дефект существенный и мешает пользоваться изделием по назначению или вещь не подлежит ремонту.

Также магазин должен вернуть клиенту деньги, когда нарушен срок гарантийного ремонта или техника находится на гарантийном обслуживании более 30 дней в течение года.

Пример из судебной практики 2. Кузнецов Н.Т. приобрел у ИП Афанасьева А.А. кухонный гарнитур «Виктория матовая».

После сборки изделия покупатель обнаружил, что дверца нижнего углового шкафа установлена с перекосом, в нижней части столешницы имеются множественные помарки впитавшегося клея, на дверце настенного шкафа установлена деформированная ручка, отклеилась кромка столешницы.

Клиент неоднократно обращался к продавцу за устранением недостатков, однако они не были исправлены, что послужило основанием для обращения в суд с иском.

В ходе судебного разбирательства проведена экспертиза, в результате которой установлено, что дефекты связаны с низким качеством работ при сборке мебели, также кухонный гарнитур имеет производственные недостатки, которые могут быть устранены. Суд обязал ИП Афанасьева А.А. безвозмездно устранить недостатки (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 20.05.2020 года № 33-3008/2020).

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

С развитием интернет-продаж большое количество товаров приобретается через онлайн-магазины. При таком способе покупки клиент лишен возможности осмотреть образец изделия. Выбор делается на основании фото, видеосъемки, описания технических характеристик продукции.

В связи со спецификой дистанционной торговли для обмена и возврата продукции, приобретенной таким способом, установлены специальные правила (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель вправе обратиться за обменом и возвратом вещи, приобретенной в интернет-магазине, в следующих случаях:

  • Продавец до совершения сделки не проинформировал клиента о потребительских свойствах изделия, своем месте нахождения, стоимости, сроках доставки, условиях гарантийного обслуживания;
  • Покупатель обратился за обменом или возвратом до передачи продукции или в течении семи дней с момента получения;
  • Магазин в момент доставки изделия не проинформировал клиента о порядке и сроках возврата качественного товара;
  • Товарный вид и потребительские свойства вещи сохранены.

В случае возврата продукции продавцу клиент оплачивает стоимость ее доставки. Если расходы по доставки несет продавец, то денежная сумма за изделие возвращается с удержанием расходов на доставку.

Пример из судебной практики 3. Емельянов Е.В. направил в интернет-магазин ИП Харитонова А.М. заказ на приобретение стола с рисунком «лайма во льду». Покупателю на электронную почту был направлен счет с сопроводительным письмом, в котором предложено сверить позиции товара.

Клиент согласился с условиями заказа и внес предоплату. После получения товара клиент обнаружил, что на стол нанесена фотопечать «мрамор», а не «лайм во льду». В связи с этим он обратился к продавцу посредством электронной почты с заявлением о возврате изделия, в чем ему было отказано. Емельянов Е.В.

обратился в суд с иском о взыскании денежных средств за товар. Апелляционная инстанция пришла к выводу, что магазином не была предоставлена истцу информация об основных потребительских свойствах товара, обеспечивающих возможность его правильного выбора.

Требования истца были удовлетворены (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 27.02.2020 года № 88-2845/2020).

Как обменять или вернуть товар: пошаговая инструкция

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Многие покупатели стараются решить вопрос обмена и возврата продукции путем переговоров с продавцов. Если магазин отказал клиенту, следует направить в его адрес письменную претензию. Разберем пошаговый алгоритм составления, направления и рассмотрения претензионного письма.

Шаг 1 – Составление претензии

Претензия необходима для понуждения продавца исполнить требования покупателя. При отказе со стороны магазина она предоставляется в суд в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Претензионное письмо составляется в свободной форме и должно содержать следующие сведения:

  • Наименование магазина, его адрес;
  • ФИО клиента, место проживания, электронную почту, телефон;
  • Информацию о покупке (когда совершена, какой товар приобретен, сколько клиент заплатил за покупку);
  • Причины обращения с претензией (товар не подошел, оказался некачественным, сломался);
  • Ссылки на статьи Закона о защите прав потребителей;
  • Просьбу поменять продукцию, провести гарантийный ремонт, вернуть деньги;
  • Дату и подпись.

Также в претензии желательно указать, в какой срок магазин должен поменять товар или вернуть за него деньги.

Образец претензии на обмен товара (скачать)
Образец претензии на возврат товара (скачать)

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия должна быть вручена сотруднику магазина, которые регистрирует документ и передает на рассмотрение руководству. Второй экземпляр с входящим штампом возвращают клиенту.

Бывает, что магазин отказывается принимать от потребителя претензионное письмо. В такой ситуации гражданин вправе направить его по почте. Желательно заполнить опись вложений и оформить письмо как заказное почтовое отправление с уведомлением. При получении корреспонденции продавец поставит отметку в извещении, которое будет являться доказательством вручения претензии продавцу.

Интернет-магазины принимают претензионные письма через форму обратной связи или на электронную почту. Гражданин оформляет документ в электронном виде и направляет его продавцу. Желательно, чтобы в его адрес пришло уведомление о получении письма адресатом.

Шаг 3 – Рассмотрение претензии

Претензия должна быть рассмотрена магазином в сроки, согласованные сторонами или установленные законом. Если покупатель не указал, когда должен быть дан ответ на претензию, магазин обязан руководствоваться следующими правилами:

  • Гарантийный ремонт некачественной вещи проводится в течение 45 дней;
  • Замена товара осуществляется в течение семи дней, если требуется дополнительная проверка – в течение 20 дней;
  • Денежные средства за некачественное изделие должны быть возвращены в течение 10 дней.
  • Деньги за качественную вещь должны быть возвращены в течение 3 дней.

В случае нарушения названных сроков продавец должен оплатить штраф, составляющий 1 % от стоимости товара. Сума штрафа рассчитывается за каждый день просрочки.

Что делать, если продавец отказал в обмене или возврате

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

При отказе продавца выполнять требования покупателя дальнейшая защиты прав потребителя осуществляется через суд. Гражданин составляет исковое заявление и прикладывает к нему документы. В перечень документации входит:

  • Договор купли-продажи;
  • Чек об оплате;
  • Экспертное заключение;
  • Претензия;
  • Ответ на претензию.

В качестве доказательств могут использоваться фото и видеоматериалы, аудиозапись, свидетельские показания. При необходимости судом назначается судебная экспертиза.

Скачать образец иска на обмен и возврат товара

Какие сложности могут возникнуть

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

При обращении за обменом или возвратом продукции многие покупатели сталкиваются с отказами продавцов по причине того, что, по их мнению, товар не может быть заменен или возвращен в магазин. Часто продавцы вводят покупателей в заблуждение, поэтому стоит внимательно изучить правила, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Читайте также:  Как получить инн в санкт-петербурге - пошаговая инструкция, документы, адреса

Если вам требуется бесплатная консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам по защите прав потребителей на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Права потребителя при обмене товара в магазине

Как поменять или вернуть изделие?

Согласно действующим на территории Российской Федерации законодательным актам, покупатель имеет полное право поменять или вернуть купленное изделие в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также на протяжении всего срока гарантии. Многие потребители не знают о своих правах, и часто попадают на удочку недобросовестных продавцов, которые часто пользуются незнанием покупателя своих собственных прав.

  • Для того, чтобы защититься от нерадивых продавцов, покупателю нужно ознакомиться с федеральным законом «О защите прав потребителей», в котором подробно изложены права и обязанности каждой из сторон процедуры купли-продажи.
  • Законодательно покупатель может вернуть в магазин не только некачественное изделие, но и товар, отвечающий всем нормам и стандартам качества, если он не понравился покупателю или не подошел по определенным параметрам и характеристикам.
  • Однако не все предметы покупки подлежат этой процедуре, есть группы товаров, которые по закону нельзя сдать в магазин обратно, в случае отсутствия каких-либо заводских недостатков.

Перечень прав покупателя на осуществление обмена приобретенной продукции

  1. Покупатель может сдать предмет покупки, отвечающий стандартам качества, с просьбой об обмене такого товара на аналогичное, но отвечающее требованиям клиента, в течение четырнадцатидневного срока после приобретения.

  2. Основанием для обмена выступает несоответствие покупки пожеланиям покупателя, если изделие не подошло ему по размеру, форме, фасону, стилю, цвету, комплектации, габаритам или иным характеристикам.

  3. Покупатель может сдать товар только при соблюдении ряда условий:
  • изделие должно быть в том виде, в каком оно приобреталось: в заводской упаковке, со всеми бирками, ярлыками, этикетками и наклейками;
  • товарный вид должен соответствовать витринному;
  • на предмете покупки не должно быть следов эксплуатации, сколов, царапин, потертостей;
  • у покупателя должен быть документ, подтверждающий покупку. Это может быть кассовый или товарный чек, выписка из банка в случае оплаты картой или другая платежка. Если у покупателя нет такого документа, то продавец не имеет права отказать ему в обмене товара. В качестве доказательства можно использовать показания свидетелей.

При обращении в магазин, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичное, но подходящее всем пожеланиям клиента. Если аналогичного товара в магазине нет, продавец может предложить покупателю подождать поступления нужной позиции на склад, или выбрать другое изделие с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Если продавец не может подобрать покупателю замену, то последний вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за изделие. Продавец обязан возвратить деньги в течение трех дней после обращения потребителя.

Однако, часть товаров нельзя обменять, если у изделия не выявлено никаких дефектов и недостатков. Этот перечень утвержден правительством РФ и с ним можно ознакомиться в Федеральном законе «О защите прав потребителя».

Любой приобретенный предмет покупки может соответствовать нормам и стандартам качества, а может не отвечать таким требованиям. И в зависимости от того, с каким товаром столкнулся покупатель, он имеет разные права и обязанности для отказа от совершенной покупки.

  • Все эти правила по возврату и обмену товара изложены в федеральном законе «О защите прав потребителей», который регулирует правовые взаимоотношения между продавцом и покупателем.
  • Если покупатель приобрел изделие, которое соответствует нормам качества, но оно не устроило его по параметрам, форме, цвету, размеру, комплектации, функциональным признакам или другим характеристикам, то он может вернуть изделие обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока после совершения покупки.
  • Покупатель может обменять товар, если он его не вскрывал, не эксплуатировал, не испортил товарный вид, сохранил заводскую упаковку, документ, ярлыки, наклейки, бирки, и на руках у него есть документ, который может подтвердить факт покупки.

Кроме этого, покупателю необходимо предварительно ознакомиться со списком товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у предмета покупки не выявлено никаких изъянов. Этот перечень закреплен законодательно и с ним можно ознакомиться в законе «О защите прав потребителей».

Покупатель может сдать качественное изделие в магазин и попросить у продавца обмена товара на аналогичное изделие, но отвечающее его требованиям. Если у продавца нет такого варианта для замены, то покупатель может выбрать подобное изделие другой марки или производителя, даже если оно отличается по стоимости от первоначальной покупки.

При этом продавцу нужно будет пересчитать стоимость изделия и вернуть покупателю разницу или взять доплату. Если продавец не может предложить никакую замену, то покупатель может заявить свои права на расторжение договора купли-продажи и потребовать возвращения денег, потраченных на изделие. Продавец обязан вернуть деньги в течение трехдневного срока после обращения покупателя в магазин.

Покупателю рекомендуется составить в магазине письменное заявление на обмен товара, отвечающего нормам качества. Это поможет покупателю обезопасить себя, если продавец нарушит сроки рассмотрения обращения покупателя.

  1. Если покупатель приобрел изделие через интернет-магазин, то он может отказаться от покупки либо до получения товара, либо в течение недели после получения.
  2. Если гражданин после покупки выявил у приобретенного изделия какой-либо дефект или недостаток, то он может обратиться в магазин с требованием обмена товара, ремонта изделия за счет магазина или возврата денег за изделие.
  3. Покупателю нужно помнить, что обратиться в магазин с товаром, который оказался некачественным, он может только в ом случае, если поломка или дефект не являются следствием неосторожных действий покупателя, неправильной эксплуатации или не соблюдения условий хранения.
  4. При обращении в магазин у покупателя есть несколько способов решения этого вопроса:
  • он может потребовать заменить некачественный предмет покупки на аналогичный товар хорошего качества;
  • он может поменять изделие на похожую продукцию, но только другого производителя или марки, даже если есть разница в цене между позициями. Продавец пересчитает сумму покупки и примет необходимые меры, чтобы компенсировать разницу в пользу покупателя или магазина;
  • покупатель вправе потребовать скидку на изделие, которая будет соразмерна с выявленным недостатком;
  • ремонт изделия за счет магазина также является альтернативой выбора покупателя, если он не хочет расставаться со своей покупкой;
  • покупатель может полностью расторгнуть договор купли-продажи и отказаться от товара, забрав деньги за изделие.

Для того, чтобы законно оформить всю процедуру возврата некачественного товара, покупателю нужно составить у продавца письменную претензию.

Покупатель не может обменять следующие товары: печатные издания, транспортные средства, парфюмерию, косметику, медицинские препараты, профилактические средства, предметы личной гигиены, детские товары, растения, животных, сложнотехнические товары, оружие и составные части к нему, ювелирные изделия, текстильную продукцию, изделия, продаваемые метражом, кухонную утварь, бытовую химию.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. 

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Читайте также:  Цена контракта: как определить и обосновать

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества — Статьи

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.

Законодательство о торговле драгоценными украшениями

Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.

В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.

В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

  1. На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
  2. Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
  3. Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
  4. Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
  5. До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
  6. Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
  7. Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
  8. Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

На ярлыке обязательно прописываются:

  • наименование изделия;
  • компания-производитель;
  • материал изготовления;
  • артикул;
  • проба;
  • количество граммов;
  • стоимость 1 грамма изделия.

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  • отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  • несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  • выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  • поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  • обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Какие требования можно предъявить продавцу?

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

  • заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
  • заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
  • снизить цену за счет брака;
  • потребовать устранения дефекта продавцом;
  • компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
  • вернуть деньги за товар.

На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

Как осуществить возврат или обмен?

На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.

Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

  1. Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
  2. Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
  3. С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
  4. На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
  5. Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.

Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Когда проводится экспертиза?

Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.

Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

В результате экспертизы может быть доказано, что:

  • изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
  • украшение ненадлежащего качества;
  • характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.

В какие сроки производится возврат?

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

  1. При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
  2. Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

В какой срок вернут деньги?

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.

Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

Причины отказа в возврате

Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

  • сроки обращения;
  • нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
  • истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.

Судебное разбирательство

Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.

Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

  • моральный ущерб;
  • траты, совершенные на проведение экспертизы;
  • иные издержки.

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.

Ссылка на основную публикацию