Куда и как можно пожаловаться на работу такси? основания и порядок действий 2021

Административные меры предусмотрены для всех автомобилистов. Таксисты не стали исключением.

Их штрафуют за отсутствие разрешения на предоставление услуг, сопроводительной документации, неправильную оклейку автомобиля, другие нарушения.

Чтобы избежать неприятностей с законом, непредвиденных трат, стоит разобраться, какие штрафы для такси действуют. Рассмотрим подробно распространенные нарушения.

Требования закона

Куда и как можно пожаловаться на работу такси? Основания и порядок действий 2021

Главные требования:

  • Наличие цветографической разметки. Автомобиль оклеивается согласно нормам ГОСТу. На кузов наносятся светоотражающие серая, желая полосы, пояс «шашечки». Водителей штрафуют за неправильную оклейку
  • Наличие опознавательного фонаря. Оранжевый фонарь – основной атрибут. По бокам от фонаря разрешается размещать рекламу
  • Соответствие цветовой гамме, установленной конкретным регионом. Разрешение Минтранса выдается машине соответствующего цвета. В Москве оформляется для желтых авто, в Московской области – белых
  • Таксометр. Счетчик рассчитывает стоимость поездки в зависимости от расстояния. Оборудование салона таксометров обязательно

Подведем итоги, транспортное средство должно быть определенного цвета, оклеено согласно правилам, с установленным таксометром, фонарем. Выполнив требования, водитель получит легальную лицензию.

Обратите внимание, есть требования к автомобилистам:

  • действительное водительское удостоверение категории «В»
  • действующая лицензия (оформляется для конкретного города, региона, действует 5 лет)
  • прохождение предрейсового медицинского осмотра
  • водительский стаж минимум три года

Штрафы водителям такси: виды нарушений

Как и любого автомобилиста, таксиста штрафуют за парковку в неположенном месте, превышение скорости, проезд на красный свет, другие нарушения правил дорожного движения. Установлены отдельные виды штрафов водителям такси, связанные с деятельностью. Их стоит рассмотреть подробно.

Штраф за отсутствие лицензии такси

Куда и как можно пожаловаться на работу такси? Основания и порядок действий 2021

Документ действителен пять лет, только на территории, для которой выдан. Передавать разрешение другому автомобилисту нельзя. Если в салоне автомобиля отсутствует лицензия такси, штраф составит 5000 рублей, когда разрешение не оформлено – до 50 000 рублей.

Отсутствие шашечек

Автомобиль должен иметь цветографическую разметку, шашечки, размещенные на кузове. Штрафы такси без шашки составляет до 3000 рублей.

Следует отметить, устанавливать шашечки можно только на авто, эксплуатируемые для ведения коммерческой деятельности. Иногда их можно увидеть на машинах, не имеющих отношения к такси. Штраф за шашки такси на машине без лицензии, используемой для предпринимательской деятельности, составляет 5000 рублей физическим лицам, до 500 000 рублей – юридическим лицам.

Отсутствие путевого листа

Путевой лист – сопроводительный документ, который автомобилист должен возить в салоне машины, предоставляя коммерческие услуги. Лист выдается водителю уполномоченными сотрудниками таксопарка, как правило, диспетчера.

Если автомобилист работает, не привлекая диспетчеров, заполнять «путевку» придется самому. Штраф за отсутствие путевого листа такси – 500 рублей водителю, 30 000 рублей – юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям.

Стоит отдельно рассмотреть требования к заполнению путевого листа, так как неправильно оформленный документ является нарушением.

Путевой лист должен содержать информацию:

  • сведения о таксисте
  • данные организации, выдавшей лист
  • марка, модель, цвет, регистрационные номера
  • пробег на момент выдачи «путевки»
  • отметка механика, осматривающего транспортное средство перед рейсом
  • отметка медика, осматривающего водителя перед рейсом

Действует несколько правил оформления документа:

  • Если продолжительность рейса не превышает рабочую смену, лист оформляется перед каждой поездкой. В остальных случаях документ выдается на индивидуально установленный компанией срок, максимальный срок – 30 суток
  • В бланке обязательно указывается дата, время проведения предрейсового технического, медицинского осмотров

Отсутствие обязательной информации в салоне авто

Куда и как можно пожаловаться на работу такси? Основания и порядок действий 2021

  • полное наименование таксопарка
  • фото, ФИО автомобилиста, управляющего ТС
  • тарифы, условия оплаты
  • данные машины (модель, марка, номер, цвет, год выпуска, владелец)
  • данные организации, выдавшей лицензию на коммерческие пассажирские перевозки

При отсутствии информационной карточки придется заплатить 1000 рублей.

Отсутствие ОСАГО

Любое транспортное средство должно быть застраховано. Для машин, используемых таксомоторными организациями, существует отдельный вид страхового полиса ОСАГО. Размер штрафа такси без страховки составляет 500 рублей, если полис оформлен, но отсутствует в салоне авто, 800 рублей – полис не оформлен вовсе, просрочен.

Перевозка детей без детского автокресла

Правила перевозки детей распространяются на всех. Согласно действующим требованиям, ребенок должен ездить в специальном кресле с удерживающим механизмом. Конструкция кресла значительно снижает риски травм ребенку при аварии.

Водители, пренебрегающие правилом, получают административное наказание. При перевозке ребенка без детского кресла штраф такси составляет 3000 рублей. Если в нарушении правил виновата таксомоторная организация, не оборудовавшая автомобили специализированными креслами, она будет оштрафована на сумму до 100 000 рублей.

Невыдача чека клиенту

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент таксомоторной службы должен получить чек. Не все автомобилисты соблюдают правила, предоставляют услуги без бланков строгой отчетности. При отказе автомобилиста выдать чек клиент может пожаловаться руководству таксомоторной организации, направить жалобу Роспотребнадзору. Наказание – 1000 рублей.

Стоит отметить, современные таксомоторные службы, работающие с мобильными приложениями, выдают электронные квитанции.

Можно ли оспорить штрафы такси?

Куда и как можно пожаловаться на работу такси? Основания и порядок действий 2021

Как оспорить штрафы такси 2020-2021:

  1. Получить копию постановления о назначении административного наказания, выписанного инспектором ГИБДД
  2. Написать жалобу вышестоящему руководству ГАИ, обосновав причину несогласия, приведя доказательства, действующие правовые акты
  3. Направить обращение вышестоящему органу

Важно! Срок рассмотрения обращения – 30 дней. В случае положительного решения заявитель получает копию постановления об отмене административного наказания. Если жалобу отклонят, водитель получает письменный ответ, обжаловать его можно в суде.

Порядок обжалования административного наказания в судебном порядке аналогичный. Автомобилист или таксомоторная компания подают заявление, участвует в судебном заседании.

Помощь специалистов

Лучший способ избежать штрафа за такси без лицензии, наказания за другие нарушения – соблюсти требования закона, предоставлять легальные услуги. Рекомендуется регулярно проверять техническую исправность авто, следить за сроком действия разрешения, не нарушать правила дорожного движения.

Предлагаем доступную помощь таксистам Москвы. У нас стоит заказать:

  • оформление разрешения
  • подготовку сопроводительных бумаг
  • регистрацию ИП
  • оклейку транспортного средства согласно нормам ГОСТ
  • брендирование авто (нанесение корпоративного логотипа)
  • подключение к популярным сервисам (Яндекс, Гетт, СитиМобил)
  • заключение договора для предрейсового медицинского, технического осмотра
  • автострахование

Пройдя лицензирование с нами, Вам не придется тратить часы на очереди, подготовку документации. Процедура выполняется быстро, официально, без очередей. Уточните стоимость лицензирования, оклейки, других услуг у консультантов.

Почему стоит обратиться к профессионалам?

Ежегодно устанавливаются дополнительные требования таксопаркам, ужесточаются правила ведения предпринимательской деятельности, увеличиваются суммы административных наказаний. Избежать неприятностей, работать в такси без штрафов поможем мы! Наши преимущества:

  • официальное сотрудничество с Министерством транспорта
  • соблюдение действующих законов
  • быстрый сервис
  • минимальные сроки оформления разрешений, сопроводительных бумаг
  • информационная поддержка клиентов
  • справедливые цены

Проконсультируйтесь с сотрудниками компании, узнайте больше о предложениях. Бесплатно консультируем онлайн и по телефону.

Как пожаловаться на Яндекс такси: пошаговая инструкция | Права потребителя в 2021 году

Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.

Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • +7-499-705-88-88 для Москвы;
  • +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  • +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Читайте также:  Платежки Примеры Заполнения: в налоговую и Страховые взносы ип в платежках 2021

На водителя

  1. Негативная оценка в приложении.
  2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Куда и как можно пожаловаться на работу такси? Основания и порядок действий 2021 Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

  • Заполняется поле с телефоном, датой и временем, в которое был подан автомобиль, имя клиента и комментарий.
  • Куда и как можно пожаловаться на работу такси? Основания и порядок действий 2021
  • После нажатия кнопки «Отправить» появится окно:
  • Куда и как можно пожаловаться на работу такси? Основания и порядок действий 2021
  • В течение суток оператор перезвонит и уточнит детали, а также предоставит ответы на все вопросы.
  • Если вам пришлось обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, действовать нужно так.
  1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
  2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
  3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.

Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

Нюансы

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда и как пожаловаться, телефон диспетчера

Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной. Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами. О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой.

На что можно пожаловаться?

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  • Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
  • Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
  • Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
  • Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  • Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

Однако, следует соблюдать следующие правила:

  • Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
  • Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.
  • Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже.

Горячая линия службы поддержки

Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров заинтересованы в качестве, поэтому о любом конфликте или ЧП можно и нужно сообщать. Один из самых простых способов оставить жалобу на водителя Яндекс такси – связаться с диспетчером службы поддержки.  Для Москвы номер телефона — 8 499 705 8888. 

Важно!

В других городах номер диспетчера отличается, его можно узнать на сайте компании или таксопарка-партнера.

Приложение Яндекс.такси

Если вам некогда звонить и общаться оператором, оставьте жалобу на водителя Яндекс такси в приложении. Для этого опишите случившееся происшествие в специальной форме и укажите свой номер или электронную почту, по которым вас уведомят о результатах.

Официальный сайт службы такси

Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт. Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма. Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки.

Количество отмечаемых вами звезд в этой форме соответствует вашей удовлетворенности в пути. Чем меньше звезд – тем меньше вас порадовала эта поездка. Недовольство клиента сразу же отображается на рейтинге водителя путем его уменьшения.

Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию.

Обращение в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзоре заявление пишется в соответствии со строгими правилами. Жалоба состоит из трех частей.

В первой указывается контактная информация о заявителе, отделении службы и компании  перевозчике. Во второй части описывается само происшествие во всех деталях и подробностях. Третья часть предназначена для предоставления доказательств описанных событий.

Подача заявления производится лично в одном из отделений либо путем отправки заказного письма. В течение тридцати дней с момента подачи заявления жалобу рассмотрят. О принятом решении заявителя уведомят официальным ответом.

Когда нужно обращаться в суд?

Обращение в суд происходит, как правило, при получении материального ущерба. Это может быть авария или получение травмы в процессе поездки на Яндекс такси. Для начала судебного процесса должны нужно собрать все доказательства и запастись терпением, поскольку разбирательства могут занять несколько месяцев.

Как могут наказать водителя?

Если вы обращались с жалобой на водителя Яндекс такси в саму компанию, то его ждет дисциплинарное наказание. Если же дело дошло до государственных органов, то ему может грозить штраф или уголовная ответственности в зависимости от тяжести совершенного поступка.

Таким образом, жалоба на Яндекс такси весьма действенное средство, и не стоит им пренебрегать, если случилось конфликтная ситуация.

Читайте также:  Что такое ДМС для сотрудников

Жалоба на Яндекс Такси: образец, куда обращаться, порядок действий, основания

В каких случаях пишется в Яндекс такси жалоба на водителя. Куда и какими способами можно пожаловаться на таксиста. В какой форме пишется жалоба. Что грозит в этом случае самому водителю.

  • Когда пишется жалоба на таксиста
  • Куда можно обратиться в случае необходимости оставить жалобу на водителя
  • В какой форме пишется жалоба
  • Как оставить отзыв на официальном сайте Яндекс Такси
  • Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Конечно, такси сегодня неуклонно становится «народным» транспортом. Многие просто уже не мыслят своих повседневных поездок без удобств и оперативности, которые такси как раз и способны обеспечить. На рынке транспортных услуг сегодня в числе безусловных лидеров числится компания Яндекс. Ее сервис действительно очень удобен. Благодаря нему можно больше не проводить долгое время в ожидании автомобиля, а просто вызвать его через специальное мобильное приложение. Которое, кстати, скачивается совершенно бесплатно.

Когда пишется жалоба на таксиста

К сожалению, несмотря на все несомненные преимущества сервиса, настроение пассажиру может основательно подпортить сам водитель. Оставить жалобу на таксиста следует в таких случаях, как:

  • Имеет место быть обман с Таксометром. Например, счетчик показал увеличенный пробег, либо если водитель подъехал к месту отправления с уже включенным счетчиком;
  • Водитель специально увеличивает километраж, например, выбирая объездные пути, не предупреждая об этом клиента, даже несмотря на отсутствие каких-либо препятствий на дороге;
  • Водитель умышленно обманул клиента при выдаче сдачи;
  • Во время передвижения по маршруту водитель вдруг безо всяких оснований увеличил стоимость поездки, изменил маршрут и т.п.;
  • Пассажир все еще находится в ожидании автомобиля, а в приложении водитель уже включил режим поездки: это отображается в программе, пассажир может для подтверждения своей правоты сделать скриншот с экрана программы;
  • С банковской карты клиента списывается сумма за несовершенную поездку;
  • Во время поездки водитель ведет себя хамовато, курит в салоне, грубит, нарушает профессиональную этику, не реагируя на замечания пассажира;
  • Водитель отказывается изменять маршрут по просьбе клиента;
  • Таксист умышленно нарушает правила дорожного движения;
  • Водитель отказывается предъявлять лицензию, выдавать чек или БСО после поездки;
  • В салоне отсутствуют условия для обеспечения комфорта во время поездки, включая грязь, задымленность, неопрятный внешний вид шофера и т.п.;
  • Естественно, жалоба на такси отправляется в том случае, если водитель себя ведет неадекватно, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведет себя агрессивно по отношению к пассажирам. В некоторых случаях следует даже обращаться в отдел полиции.

Словом, перечислять все возможные случаи, в которых стоит отправить жалобу на водителя такси, можно достаточно долго.

В любом случае, следует – по возможности – не реагировать на возможные провокации с его стороны, вести себя вежливо и предупредительно.

Можно попросить прекратить поездку, записать данные водителя, номер и марку его автомобиля. Благо данная информация содержится в мобильном приложении.

Перед тем, как пожаловаться на водителя, стоит уточнить данные по нему и его машине. Для этого в мобильном приложении можно выбрать в главном Меню пункт «История поездок», затем в открывшемся списке выбрать нужную поездку – откроется соответствующая информация.

Важно! Юристы советуют оплатить полную стоимость поездки, чтобы у таксиста не было причин утверждать, будто пассажир предъявляет к нему претензии из-за нежелания платить. Позднее сумму эту можно будет взыскать с компании.

Про личное здоровье, эмоции и хамство пассажиров

Поговорим о здоровье таксиста. Известны ли тебе сопутствующие этой профессии заболевания? Есть ли у тебя секреты, как сохранить здоровье и меньше уставать за рулём?

Сопутствующие болезни мне неизвестны. Я этим не заморачиваюсь. А что касается усталости, то у меня подход простой: через каждые 3 часа делаю 10-тиминутный перерыв.

Машина на «автомате», поэтому правая нога хоть как-то двигается, а левая — практически без движения и затекает просто жутко. Поэтому стараюсь выйти из машины, чтобы размяться и заставить кровь нормально циркулировать.

Здоровье даётся один раз, а в такси мы временно.

Какие основные эмоциональные неудобства связаны с профессией таксиста?

Большой эмоциональный стресс лично для меня — это долгая подача с последующим «обломом». Ты едешь 5–7 минут, уже подъезжаешь на место, пассажир уже за углом… И тут он вдруг отменяет заказ. А я ещё не отметил прибытие. Пассажир не платит, время потрачено даром. Это просто психическая травма на весь оставшийся день. Шучу, конечно, но приятного мало.

А, иногда, бывает так: весь день прошёл классно, пассажиры — сплошь приятные люди, и вот под самый конец дня один человек возьмёт и всё испортит. Неадекват типа «вырви глаз». Нахамит, нагадит в душу.

Продолжим о хамстве клиентов. С какими наездами чаще всего приходится иметь дело?

Самая частая тема в моей практике: «Вы не туда приехали!»

Нервных людей сейчас всё больше и больше. Приходит такой в машину и начинает: «Вот я шёл-шёл, а вы не туда приехали…» А я здесь причём? Интернет так определил, что он ждёт меня вот здесь, у этой самой помойки. Я ему показываю: «Вот, мол, смотрите». А он: «Ничего не знаю, это ваш «Яндекс» виноват». И пошло-поехало.

Другая тема — крупные купюры.

Из 10 поездок такое бывает раза 2. Расскажу реальный случай. Весь день шёл сплошной безнал. Налички с собой — рублей 150–300.

  Госпошлина на возражение на исковое заявление

Садится девушка на Профсоюзной. Ехать ей от одной станции метро до другой, буквально 2 квартала. Приехали. Оплата — 129 рублей. Она даёт мне 5 тысяч.

Сразу всплывает куча нюансов: негде припарковаться, нет магазина, чтобы разменять, кругом камеры и перспектива штрафа.

Предлагаю перевод на карту, а она: «Нет, не хочу, не могу». Пришлось ехать ещё квартал за разменом. Она потом требовала отвезти её обратно, но я не повёз.

Как в «Яндекс.Такси» организована система разрешения конфликтов между водителями и клиентами?

Не знаю подробно, как это организовано со стороны самого «Яндекса», так как конфликтов у меня было немного. Но пару раз в таких случаях мне давали промокод на несколько часов работы без процентов для «Яндекса».

Опять приведу реальный случай. Заказ поступил от бабули. Комментарий, куда точно подъехать, почему-то не загрузился. Я подъехал, куда было указано программой. Она пришла злая, ехать отказалась и ушла, хлопнув дверью.

Написал в «Яндекс»: «Так и так. Бабуля неадекватная». Отменил поездку и попросил вернуть мне активность, потому что за отмену она снижается. Активность вернули и дали промокод на 2 часа беспроцентной езды. А как «Яндекс.

Такси» разбирался с самой бабулей — я не знаю.

Приходилось ли тебе обращаться за помощью к сотрудникам полиции для разрешения конфликтов с клиентами?

Да, было такое. Самый последний конфликт, который я помню, связан с тремя парнями кавказской национальности, севшими в Строгино. Эти сразу повели себя ненормально: «Дай нам 50 рублей. Нам надо закупить то-то и то-то».

А я смотрю: поездка-то недальняя, да ещё и за наличку. Тут они уже и курить начали. Говорю: «В машине нельзя». Ноль внимания. И я понял: терять мне уже нечего. Поехал.

Вижу — впереди машина ДПС. Я к ним подъехал, вышел и говорю: «Ребята, у меня там трое неадекватов. Я не хочу с ними связываться. Мне моя жизнь дороже. Заберите их, пожалуйста». Их задержали для проверки документов, и я уехал.

Не знаю, может они были «укуренные», или ещё под чем-то. Ведь даже и не поняли, что я остановился у машины ДПС. А продолжения у этой истории не было. Мне никто не звонил.

А у тебя есть какие-то средства самообороны (пшикалка в глаза, бейсбольная бита или что-то ещё)?

У меня есть ключ от двери моей квартиры. И он такой большой, что, если его в ногу воткнуть, то от полученного «удовольствия» можно и обоссаться.

Это шутка, но в каждой шутке есть доля правды. А, если серьёзно, то ничего такого я не вожу.

После дикой выходки фитнес-тренерши Даньковой московские таксисты устроили акцию с наклейками «Вези меня мразь!» Ты участвовал в ней? Твоё отношение ко всему этому?

Не участвовал. Мне вся история не известна, поэтому я объективно судить не могу. Что там было до этих съёмок? Может, там целый букет нюансов. К примеру, таксист не туда приехал, потому что не было интернета. И как он себя вёл вначале? А, может быть, и женщина была уже сразу заряжена на скандал. Этого же нет в ролике.

Читайте также:  Виза в финляндию: нужна ли и как получить, документы и анкета, стоимость

Про видео могу сказать только одно: водитель вёл себя адекватно, просто — «морда кирпичом». И это ему — плюс к карме.

У меня таких случаев не было. Я стараюсь всегда сразу сгладить: «Извините. Ну, бывает… Технические нюансы. Хотите — поехали, не хотите — не поедем».

Мне проще 2–3 слова извинительных сказать, чем накалять обстановку дальше.

А есть ещё такие типа «Яжемать», которые прикрываются детьми, просят скидки и так далее. Были у тебя такие?

Такие бывают. И сегодня одна уже была. Заказала обычное такси — тариф «Эконом». Я приехал, она вещи сложила, а потом и говорит: «Так, у меня ещё ребёнок». Я: «Стоп. Какой ребёнок? Сколько лет?». Она: «Да здесь ехать недалеко». А мне всё равно, сколько ехать.

Во-первых, это штраф. Во-вторых, я не подписывался возить чужих детей. Это совсем другая ответственность. У меня нет детского кресла, нет тарифа «Детский». Соответственно, я вообще не могу перевозить ребёнка.

И началось: «А как я отменю? У меня же по безналу. С меня же деньги спишутся». Пришлось вежливо объяснять: «Вы сэкономили 100 рублей, не взяв тариф «Детский» и сами виноваты. Отказывайтесь и всё». Я развернулся и уехал. Она отказалась. Мне возместили за подачу машины. Таких, кто экономит на тарифе «Детский», немного. В неделю попадается не больше двух.

Куда можно обратиться в случае необходимости оставить жалобу на водителя

Подключись к Яндекс Такси и начни зарабатывать от 120 000 рублей в месяц! Подключиться Каждый пассажир должен знать, что его права как потребителя защищены на законодательном уровне. Важно, однако, знать, куда в первую очередь стоит обращаться в случае возникновения претензий к водителю или к самой компании, осуществляющей таксомоторные перевозки.

Итак, вот основные варианты:

  • Прежде всего, стоит рекомендовать отписать отзыв о совершенной поездке (если все-таки она состоялась) на официальном сайте проекта Яндекс такси. Для этого нужно перейти по ссылке: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html — и заполнить соответствующие поля на страничке;
  • Можно также оставить отзыв о водителе и поездке в мобильном приложении. Здесь для этого также предусматривается отдельная форма, которая открывается сразу после того, как поездка была завершена;
  • Можно также написать письмо в службу тех поддержки Яндекса;
  • Либо позвонить по телефону Горячей службы, который указан на официальном сайте проекта;
  • Так как сам по себе Яндекс не является транспортной компанией, а непосредственно перевозками занимаются автопарки, работающие по Яндекс-лицензии, то можно с жалобой обратиться непосредственно к руководству автопарка;
  • Обратиться в Роспотребнадзор. Здесь работает специальная электронная служба для обращения граждан. В результате обращения надзорной службой может быть инициирована внеплановая проверка автопарка с последующим «разбором полетов»;
  • Региональное управление транспорта. Адреса электронной почты, телефоны и прочая контактная информация транспортного управления для того или иного региона должна быть указана на сайте Администрации области;
  • Можно также оставить свой отзыв в группах и пабликах социальных сетей данной транспортной компании. Также для этого существуют специальные сайты – Отзовик и т.п.;
  • Как крайняя мера – непосредственное обращение в суд или в прокуратуру. Следует обращаться туда с заявлением в том случае, если поведение водителя носит уголовно наказуемый характер.

Зная, куда жаловаться на водителя, можно вовремя пресечь нарушение, а также более спокойно чувствовать себя во время поездки.

Про деньги и их количество

Теперь о главном — о деньгах. Сколько ты зарабатываешь в среднем в день? А в месяц? Существует ли гарантированный минимум заработка? Только давай пока без учёта изменений, связанных с коронавирусом.

Я заработок считаю в день, а не в месяц, потому что деньги приходят и уходят каждый день.

В среднем, чистыми, то есть минус аренда машины и горючее, в обычный день можно было заработать 3500–4000.

Это с 7 утра до 10 вечера. С часом на обед. А минималка за поездку по Москве была 200 рублей.

Как вообще организована система оплаты труда в «Яндекс.Такси»: периодичность выплат, нал или безнал, есть ли премиальные?

Есть и нал, и безнал. Я работаю через таксопарк, и весь безнал идёт туда. Здесь всё зависит от таксопарка: кто-то переводит только раз в неделю, а кто-то и раз в месяц. Я заработанное по безналу получаю в конце дня.

Таксопарк берёт себе 3% со всех заказов, а «Яндекс.Такси» забирает, если я не ошибаюсь, 23%. Следовательно, 26% уходит, а остальное — моё. Кроме того, я плачу и за аренду. Премиальных никаких нет.

Штрафов, правда, тоже нет. Всё завязано на активности и рейтинге водителя.

Теперь про чаевые. Как это отображается: оставили тебе чаевые или нет? Что нужно делать, чтобы чаевые были?

Если оплата по безналу, то чаевые отображаются в приложении. Прямо так и написано: «Вам оставили чаевые». Если наличкой, то просто дают сверху что-то и всё.

Я ничего специально для этого не делаю.

В какой форме пишется жалоба

Некоторых потребителей от написания жалобы останавливает то, что они не знают, как именно жалоба пишется. Между тем, каких-либо строгих правил по оформлению данного документа не предусмотрено. Претензии можно высказать в письменном виде в произвольной форме.

К своей жалобе, по возможности, следует приложить доказательные материалы. К таковым могут относиться чеки, распечатки БСО, скриншоты, а также видео и аудио записи.

Тем не менее, нужно следить при составлении письменной жалобы за тем, чтобы она была написана грамотным деловым языком, с лаконичным перечислением фактов, только имеющих отношение к делу.

Нельзя пускаться в оскорбления в адрес водителя и компании, также не стоит проявлять эмоции. Собственные домыслы, субъективные оценки ситуации также лучше не вписывать. Разумеется, документ должен быть подписан самим пострадавшим, а не быть анонимкой. Такая жалоба будет с большой долей вероятности просто отклонена.

Как оставить отзыв на официальном сайте Яндекс Такси

Свои претензии к водителю в первую очередь рекомендуется оставлять на официальном сайте проекта Яндекс такси. Точнее, на специальной страничке отзывов. Благо времени на это много не потребуется.

Для начала нужно перейти на страницу: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Здесь будет предложено заполнить следующие пункты формы:

  • Имя клиента;
  • Адрес его электронной почты – часто он заполнен автоматически, если вход в Яндекс был совершен со своего аккаунта, но можно указать и любой другой действующий адрес;
  • Телефонный номер, причем, именно тот, с которого было вызвано такси;
  • Дата вызова такси и хотя бы примерное время поездки;
  • Флажок рядом с отметкой понравилась или не понравилась поездка;
  • Наконец, отзыв о поездке – сюда и следует вписать свою претензию.

Останется лишь нажать на желтую экранную кнопку отправки – и ожидать ответа.

Также на этой странице можно отметить наиболее часто встречающиеся у клиентов проблемы: Проблемы с оплатой, некорректная работа промокода, проблемы с подпиской, нет отчета о совершенной поездке, а также забытые в такси вещи. Располагаются данные пункты в левой части экрана.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

В Яндекс такси пожаловаться на водителя можно, обратившись напрямую в Роспотребнадзор.

Для этого следует перейти на страницу сайта по адресу: https://rospotrebnadzor.ru/grazhd/. Здесь находится виртуальная приемная для граждан. Здесь можно ознакомиться с полезной информацией и с предлагаемыми для связи контактами. Непосредственно же форма для отправки жалобы или претензии располагается по адресу: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/. Рекомендуется максимально внимательно ознакомиться со всей информацией перед тем, как заполнить и отправить форму.

Кроме того, здесь имеется вариант с авторизацией на Портале госуслуг – если у потребителя имеется учетная запись на данном ресурсе.

Отправленная жалобы в Роспотребнадзоре рассматривается не более месяца, после чего на указанный адрес электронной почты должен прийти ответ.

Подводя итог сказанному выше, следует отметить, что написать жалобу на нерадивого водителя, безусловно, стоит.

Это позволит сервису Яндекс такси очищать свой штат от подобного рода работников, чем и повышать качество оказываемых услуг.

Молчаливое же потакание хамству и откровенному обману будет только способствовать дальнейшему его распространению. Мириться с данной ситуацией ни в коем случае нельзя.

Поделитесь с друзьями статьей:

Ссылка на основную публикацию